Orange (entreprise)

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Logo d'Orange
Création	1994
Dates clés	2000 : rachat par France Télécom 2001 : Itineris, Ola et Mobicarte deviennent Orange 2006 : Wanadoo et MaLigneTV deviennent Orange
Forme juridique	Société anonyme
Slogan	« La vie change avec Orange »
Siège social	Paris (France)
Direction	Stéphane Richard
Actionnaires	100 % détenue par France Télécom
Activité	Opérateur de télécommunications
Produits	Livebox, Liveradio, Flybox, Unik, Internet Everywhere, Orange World
Société mère	France Télécom
Site web	www. orange.com
Capitalisation	11,2 milliards d’euros
Chiffre d’affaires	45,5 milliards d'euros (2010)[1]
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Orange, anciennement Orange plc, est une entreprise de télécommunication d'origine britannique devenue, en 1999, la filiale de Mannesmann puis, en 2000, celle du groupe France Télécom. Orange est la marque phare du groupe France Télécom et gère actuellement les activités de téléphonie mobile, téléphonie fixe et d'Internet du groupe dans plus de vingt-cinq pays.

La société

Orange Shop installée dans une case créole d'Orange Réunion à Saint-Denis de La Réunion.

Historique

1990 - 2000 : Orange, opérateur mobile britannique

En 1990, Pactel Corporation, British Aerospace, Millicom et Matra créent le consortium Communications Microtel Ltd avec pour but de développer une offre concurrente à celle de Vodafone au Royaume-Uni. En juillet 1991, Hutchison Whampoa devient actionnaire majoritaire de Microtel en prenant possession de 65% des parts de la marque.^[2]

En avril 1994, Microtel devient Orange plc et est lancé sur le marché britannique.

En 1996, lors de l'introduction en bourse, les principaux actionnaires sont Hutchison Whampoa et British Aerospace détenant respectivement 48% et 22% du capital.

En juillet 1997, la stratégie de croissance a payé : le cap du million de clients est franchi. L’entreprise présente également le plus faible taux de roulement, affiche de meilleures marges que ses concurrents et obtient d’excellents niveaux de satisfaction de la clientèle^{[réf. nécessaire]}.

En septembre 1998, Orange est lancée à Hong Kong et passe de la quatrième à la première place du marché en six mois.^{[réf. nécessaire]}

En 1999, Orange s'implante en Autriche, en Belgique et en Suisse et une concession de licences de marque à Hong Kong, en Australie, en Israël et en Inde à différents opérateurs. En Israël, Orange gagne plus de 400 000 clients lors de la première année^{[réf. nécessaire]}.

Fin 1999, l'allemand Mannesmann AG annonce l'acquisition d'Orange plc pour un prix équivalent à 7 900 € par client soit 33 milliards de dollars US^[3]. En comparaison, Deutsche Telekom a versé 3 800 € par client lorsqu’il a acheté son concurrent One-2-One soit 8,2 milliards de livres sterling^[4]. Peu après, Vodafone rachète Mannesmann, une opération conditionnée par la Commission européenne à la revente d'Orange plc.

2000 – 2006 : Rachat d’Orange par France Télécom

En août 2000, France Télécom rachète Orange plc à Vodafone pour un coût total estimé à 39,7 milliards d’euros^[5]. Elle devra elle-même se séparer de la filiale belge d'Orange (intégralement cédée à KPN^[6]), puisqu'elle y possède déjà le réseau Mobistar.

Les activités de téléphonie mobile d'Orange plc sont alors fusionnées avec la majorité des activités mobiles de France Télécom, constituant le nouveau groupe Orange SA. Le 13 février 2001, Orange SA est introduit à la Bourse Euronext Paris avec un prix d’action unitaire fixé à 9 5 €^[7] avec une cotation secondaire à Londres et, en mai 2001, Orange SA est cotée au CAC 40, le classement des 40 premières entreprises françaises en termes de capitalisation boursière. ^{[8] [9]}

En juin 2001, les marques de France Télécom Mobile (Itinéris, OLA, Mobicarte) sont remplacées par la marque Orange (« mobicarte » devient le nom de l'une des offres d'Orange, et les deux autres disparaissent).

Le 21 novembre 2003, France Télécom opère le retrait des 13.7% du capital d'Orange disponible au sein de la bourse de Paris^[10].

En 2003, Orange fait de ses 2 000 employés du Royaume-Uni des formateurs en téléphonie qui aideront la clientèle à exploiter au mieux les possibilités de leur téléphone Orange.

En 2004, Orange se retire du Danemark: l'opérateur Orange A/S (anciennement Mobilix, créé en 1997) est vendu à l'opérateur finno-suédois TeliaSonera pour la somme de 600 millions d'euros, payés comptant.^[11]

En 2005, Orange France devient le premier opérateur à utiliser un réseau national à haut débit pour téléphone mobile, réunissant l’EDGE qui couvre 95 % de la population, la 3G qui couvre 60 % de la population, et le GPRS (Internet bas débit) qui couvre 98 % de la population^[12].

En France et au Royaume-Uni, depuis le 1^er juin 2006 et dans un but de convergence commerciale, France Télécom utilise la marque Orange pour ses activités internet, anciennement commercialisées sous la marque Wanadoo (ainsi que MaLigneTV en France).

Après 2006 : Orange intègre Wanadoo et MaLigneTV

En 2006, Orange devient la marque unique du Groupe France Telecom pour l'Internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où Orange est présent.

En novembre 2008, Orange lance cinq chaînes Orange Cinéma Séries. En lançant celles-ci, le groupe français achète les droits exclusifs auprès de Warner Bros.^[13] de tous les nouveaux films en première exclusivité, jusque-là détenus par TPS Star (filiale de groupe Canal+), ainsi que tous les films du catalogue et les droits pour les catalogues de Gaumont, HBO^[14] et MGM^[15].

Orange obtient également de la Fédération française de football les droits exclusifs de diffusion des matchs du samedi soir en ligue 1^[16]. SFR (filiale de Canal +) et Free accusent alors Orange de vente liée car les chaînes d’Orange sont disponibles uniquement si l’on est abonné à cet opérateur^[17]. Un premier jugement du tribunal de commerce, le 23 février 2009 ^[18], considère en effet cette offre comme illégale mais, le 14 mai 2009^[19], un second jugement en appel considère que l’offre d’Orange Sport ne relève pas de la vente liée et Orange reprend la commercialisation de la chaîne dès le lendemain.

En 2010 Orange change de président. Didier Lombard laisse la place à Stéphane Richard^[20] à la tête du groupe. Une réorganisation interne a également lieu avec notamment l’entrée de l’ancienne ministre de la culture Christine Albanel qui est alors chargée de la communication du groupe^[21].

Le 2 mars 2011, Didier Lombard, jusqu'alors conseiller spécial de Stéphane Richard, quitte définitivement l'entreprise^[22]. Son départ se fait sur fond de polémique au sujet de ses stocks options. Il est en effet suspecté de rester plus longtemps au sein de l'entreprise pour attendre que l'action France Télécom remonte et pour exercer son droit plus tard. L'action était autour des 16€ alors que ses stocks options étaient de 23€^[23].

Orange sera le nom et la marque unique de France Télécom d’ici 2012, mais le groupe France Télécom attend pour cela la fin de la crise économique^[24].

Le 28 juillet 2011, Orange annonce la mise en vente de sa filiale Suisse^[25].

En septembre 2011, Orange lance Sosh, sa marque low-cost et sans engagement^[26].

Filiales et participations

Orange Business Services

Orange Business Services est, depuis le 1^er juin 2006^[27], la filiale d'Orange dédiée aux solutions de télécommunications à destination des entreprises créées. Ces services étaient auparavant fournis, en partie, par Equant.

Orange Business Services est présente dans 166 pays. Elle fournit plus d'un million de professionnels en solutions mobiles, 3 700 multinationales en réseaux et services IP.

Dailymotion

Le 25 janvier 2011, Orange annonce l'acquisition de 49% de Dailymotion, la plateforme de vidéo en ligne française, pour un coût de 58,8 millions d'euros. Le groupe a également posé une option pour acquérir, en 2013, la totalité du capital de la plateforme. ^[28] Ce rachat illustre la nouvelle stratégie mise en place par Orange qui souhaite proposer à ses abonnés une offre complète de vidéo multi-écrans^[29].

Deezer

Fin août 2010, Orange a pris une participation de 11% dans le site de streaming Deezer. L'opérateur propose ainsi à ses abonnés une nouvelle option "Deezer Premium", un service de streaming musical payant, sans publicité et en haute qualité, avec 7 millions de titres disponibles ^[30].

Studio 37

Créé en 2007, Studio 37 est destiné à la coproduction et à l'acquisition de films, à la différence de StudioCanal du groupe Canal+. C'est la productrice Frédérique Dumas qui est à l'origine de ce studio, au départ doté d'un budget annuel de 30 millions d'euros. Pour se développer, Orange négocie des contrats d'exclusivité avec Warner, HBO, Fidélité Films et Gaumont qui lui assurent des films qui alimentent son bouquet TV Orange Cinéma Séries ^[31].

Voila

Voila est un portail multiservice créé en 1996. En 1998 France Telecom entre au capital de la société et exploite le moteur de recherche à partir de 1999 pour son portail Wanadoo puis Orange.fr.

Cityvox

Cityvox est un réseau de sites internet de contenus locaux (restaurants, sorties culturelles,...) créé en 1999. Orange a racheté le réseau de site en 2008^[32].

Fondation Orange

En 1987, France Telecom crée la Fondation France Télécom. Le 16 janvier 2007, la fondation change de nom pour devenir la Fondation Orange.

En 1990, la Fondation Orange reçoit de la part de l'association pour le développement du mécénat industriel et commercial (ADMICAL) l'oscar du mécénat^[33].

En 1995, la Fondation Orange reçoit de la part de l'ADMICAL l'oscar de la solidarité^[34].

La Fondation Orange est dirigée par un conseil d'administration composé de représentants d'Orange, de personnalités extérieures et de représentants du personnel. Elle a pour objectif de soutenir des projets ayant attrait à la santé, et plus particulièrement l'autisme, l'éducation, et plus particulièrement la scolarisation des filles dans les pays en voie de développement et la culture, et plus particulièrement la pratique collective de la musique vocale. La sélection des projets soutenus par la Fondation Orange est réalisée par des comités spécifiques à chaque grande thématique composés d'experts.

Depuis 1987, elle a développé entre 300 et 400 conventions chaque année^[35].

La Fondation travaille en collaboration avec des ONG internationales et des associations locales mettant en place des projets à long terme dans des pays où Orange est implanté, afin de permettre un meilleur suivi des actions entreprises.

Slogans

• 2001-2002 : « The Future's bright, the Future's Orange »
• 2006-2008 : « Open »
• à partir de mi-2008 : « Together we can do more » / « Plus loin ensemble »
• depuis novembre 2010 : « La vie change avec Orange »

Activités au sein de France Télécom

Implantation

Orange est présent sur de nombreux marchés dans le monde dont, outre la France métropolitaine, le Royaume-Uni, la Pologne et l'Espagne: l'Autriche, la Roumanie, la Moldavie, la Slovaquie, la Suisse, le Portugal, la République dominicaine, les DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Barthélémy, Saint-Martin et l'Île de la Réunion), la Dominique, l'île Maurice, Madagascar, le Botswana, la Côte d'Ivoire, le Cameroun, l'Ouganda, le Mali, le Sénégal, le Niger, la Guinée et Guinée équatoriale, le Kenya, la Tunisie, la Thaïlande, la Jordanie et le Maroc. Orange Pays-Bas a été cédé en 2007.

En Europe

• Royaume-Uni: Suite à la signature d’un accord, Orange et T mobile se regroupent et deviennent le premier opérateur mobile EverythingEverywhere. Orange propose également des offres Internet dans ce pays.
• Espagne: Orange compte 11,879 millions de clients mobile ainsi que 1,086 million de clients internet
• Pologne: En Pologne, Orange décompte 13,714 millions de clients mobile mais aussi 8,301 millions d’abonnés aux lignes fixes et enfin 2,272 millions de clients en haut débit internet. Orange propose également la Livebox et les services TV en Pologne.
• Belgique: Orange détient des participations majoritaires dans les sociétés Mobistar en Belgique.
• Portugal: Elle détient aussi une participation minoritaire dans une société au Portugal (Optimus).
• Luxembourg: L'opérateur Vox Mobile est devenu Orange en 2009.
• Arménie: En Arménie, Orange est le troisième opérateur du pays depuis le 5 novembre 2009^[36].
• Suisse: Orange est le 3^e opérateur en Suisse. L'autorité de la concurrence suisse a refusé l'achat de sunrise (2^e opérateur suisse) par Orange^[37].
• Autres pays: Présence importante aussi en Roumanie, Moldavie et Slovaquie.

En Afrique et au Moyen Orient

• Tunisie: Orange Tunisie a fait l'acquisition le 5 mai 2010 d'une licence en Tunisie pour devenir avec DIVONA Telecom le premier opérateur mobile 3G, le deuxième opérateur fixe et le troisième opérateur mobile de Tunisie. Les termes de ce marché ayant été frauduleux, l'État tunisien confisque les 51 % de l'entreprise appartenant à un gendre de Ben Ali le 29 mars 2011^[38].
• Maroc: Orange a signé un accord en vue de racheter 40% de l'opérateur de télécommunications marocain Meditel, Il compte porter sa participation à 49% d'ici 2015.
• Égypte: Orange détient des participations majoritaires dans les sociétés MobiNil
• Mali: Orange a acquis une licence 3 G fin 2009 au Mali (où l’opérateur est déjà très présent).
• Jordanie: Orange a acquis une licence 3 G.
• Israël: En Israël, Partner Communications Company Ltd. utilise la marque Orange sous licence pour ses services de téléphonie mobile, sans pour autant appartenir à Orange SA.
• Madagascar: Orange est aussi implantée à Madagascar mais l’activité est en baisse à cause de l’instabilité politique.

Téléphonie mobile

Pays	Opérateur	Participation	Nombres de clients	Part de marché	Position
France	Orange	100 %	24,315 millions	43,6 %	Première
Royaume-Uni	Everything Everywhere	50 %	32 millions	37 %	Second
Espagne	Orange	99,85 %	11,175 millions	22,1 %	Troisième
Armenie !Arménie	Orange Armenia	100 %			N/A
Autriche	Orange	35 %[39]	2 millions[40]	18 %	Troisième
Belgique	Mobistar	50,2 %	3,359 millions	32,7 %	Second
Cameroun	Orange	99,5 %	2,137 millions	42 %	Second
Cote d'Ivoire !Côte d'Ivoire	Orange	85 %	4 million	42,5 %	Première
Egypte !Égypte	Mobinil	51,03 % [41]	20 millions	51,9 %	Première
Jordanie	Orange	51 %	1,514 million	33,7 %	Second
Madagascar	Orange	65,9 %	3,8 millions	63,2 %	Première
Mali	Orange	70,2 %	2 millions	80 %	Première
Maurice !Maurice	Orange	40 %	552 000	59 %	Première
Moldavie	Orange	94,3 %	1,789 million[42]	64,6 %	Première
Pologne	Orange	0 % (TPSA 49,79 %)	14,6 millions	30,5 %	Première
Portugal	Optimus	38 %	3,1 millions	19 %	Troisième
Roumanie	Orange	96,8 %	9,813 millions	43,6 %	Première
Slovaquie	Orange	100 %	2,864 millions	49,7 %	Première
Suisse	Orange	100 %	1,510 million	18,7 %	Troisième
Kenya	Orange Kenya	51 %	600 000	5 %	Troisième
Ouganda	Orange Uganda Limited	53 %
Tunisie	Orange Tunisie	49 %	676.000	8 %	Troisième
Guinee équatoriale !Guinée équatoriale	Orange Guinée équatoriale
Vanuatu	Telecom Vanuatu Limited	50%

Les implantations de l'entreprise en Europe.
France, Roumanie, Slovaquie et Royaume-Uni: entreprise leader en téléphonie mobile.
Belgique, Pologne: 2^e entreprise de téléphonie mobile.
Suisse, Autriche, Espagne, Portugal: 3^e entreprise de téléphonie mobile.
Pays-Bas: 5^e entreprise de téléphonie mobile.

Orange compte 113,784 millions de clients mobiles dans le monde au 30 juin 2008. (Source: résultats du 1^er semestre 2008)

Orange France est le premier opérateur de télécommunications mobiles en France (part de marché de 43,5 % et environ 24,316 millions d'abonnés au 30 juin 2008). (Source: résultats du 1^er semestre 2008)

Internet

Orange propose sa Livebox et les services associés en France, au Royaume-Uni, en Espagne^[44] et en Suisse. Orange propose aussi en Belgique une Livebox sous la marque Mobistar. La Livebox est désormais obligatoire avec les forfaits Unik. Le modem/routeur Livebox permet l'usage d'une seconde ligne téléphonique et de l'accès au service de télévision.

Position de l’opérateur dans les différents classements

• Test des débits de Degrouptest, avril 2010 : 3e (5,593 Mb/s de débit descendant moyen) ^[45]
• Note moyenne du 16e baromètre des FAI de l’Internaute, juillet 2010 : 11,7/20 ^[46]
• Note moyenne du comparatif de la sécurité des FAI établi par Ghusse, janvier 2010 : 18/50 ^[47]
• Rang sur le baromètre des FAI du Monde Informatique et de Witbe, juin 2009 : 6e^[48]

Innovation

Télévision

• Télé par ADSL: Depuis le 3 juillet 2008, la TV d'Orange est disponible en satellite + ADSL, pour les clients qui ne sont pas éligibles à la TV par ADSL seul ou préférant garder leur bande passante uniquement pour Internet. Cette offre nécessite d'avoir une parabole (non fournie par Orange) et un décodeur spécial fabriqué par Thomson.
• Orange Cinéma Séries: Orange lance le 13 novembre 2008, conjointement à Orange Sport, 5 chaînes dédiées au cinéma (Orange Ciné max, Ciné happy, Ciné choc, Ciné novo, Ciné géant). Grâce à un accord avec les studios Warner et HBO, Orange propose de nombreux films et séries récents. Orange invente « la programmation de complément » : il est en effet possible de revoir pendant 30 jours tout ce qui se passe sur Orange Cinéma Séries. De plus si par exemple l’épisode 5 d’Harry Potter passe sur Orange Cinéma Séries il est possible de voir gratuitement en VOD Harry Potter 1, 2, 3 et 4.
• Orange sport: En 2008, Orange obtient les droits TV de l’affiche du samedi soir de la Ligue 1, de la saison 2008/2009 à la saison 2011/2012 et diffuse son match sur la chaîne Orange Sport d’Orange TV. L’acquisition de ces droits est le début d'une grande concurrence avec le groupe Canal+. Quelques semaines plus tard, Orange Sport obtient les droits de huit clubs de Série A à domicile (la Sampdoria Gênes, l’Atalanta Bergame, le Chievo Vérone, la Reggina, l’AC Sienne, Palerme, l’Udinese et le club du Napoli). Le lancement des chaînes d’Orange a créé une vive polémique sur l’obligation d’être abonné à Orange pour recevoir les chaînes.
• Décodeur TV: Orange propose ses décodeurs TV pour avoir accès à la télé par satellite ou par internet, et est le premier opérateur à proposer la télévision aux clients non éligibles à la télévision par ADSL. Orange compte proposer dans le futur des décodeurs qui se piloteront sans télécommande mais avec la main.
• Vidéo à la demande: Orange propose comme ses concurrents un catalogue de films à la demande grâce au décodeur d’Orange ou sur un ordinateur. De plus Orange propose de nombreuses émissions de France Télévision et de M6 gratuitement pendant une semaine. Recemment MyTF1 débarquait sur Orange, Orange et Buygues sont les seuls à avoir obtenu l'exclusivité de la catch up complete de TF1. Ces services sont disponibles par l’ADSL mais aussi sur les téléphones mobiles. Certains autres opérateurs contestent l’exclusivité d’Orange qui est le seul à proposer en VOD les programmes de France Télévision ou encore de MyTF1^[49],[50].

Téléphonie fixe et mobile

• Unik: Ce service proposé permet aux abonnés d’Orange de bénéficier d’appels illimités quand ils sont connectés à un réseau Wi-Fi. L’avantage est que l’on peut continuer sa conversation sans coupure quand on n’est plus connecté à un réseau wifi, le réseau mobile prenant le relais. On bénéficie également d’une seule facture pour Internet, la télé, la téléphonie mobile et fixe.
• Quadruplay : Quelques années après le lancement du service Unik et des avantages Mobile et Internet à ajouter à son forfait existant, Orange lance ses premiers forfaits quadruplay sous l'effigie Open. Les forfaits Open sont commercialisés et gérés par la division mobile d'Orange depuis le 19  août 2010. Après 3 mois de commercialisation Orange compte 300 000 nouveaux abonnés^[51] et une offre qui s'étoffe avec les appels illimités vers tous les mobiles depuis le fixe.

Internet

• Livebox: La LiveBox est le modem ADSL d’Orange, obligatoire pour bénéficier des services Orange. Elle est développée par Orange en partenariat avec Thomson, Sagem et Inventel. La Livebox a subi plusieurs évolutions. La Livebox 1.0 a laissé place à la version 1.1, ou Livebox Mini, puis la Livebox 2.0. La nouvelle version est prévue pour 2012^[52]. La Livebox d'Orange est proposée en location pour 3 € par mois ou à l’achat pour 59 €.
• Liveradio: Créé par Orange en 2008, Liveradio est un service gratuit d’écoute de radios IP en streaming, en direct et à la demande. Le service permet aux utilisateurs d’avoir accès à plus de 10 000 stations (radios FM et webradios) et 11 000 podcasts issus de 100 pays différents.
• Home Library: Le Home Library^[53]est un disque dur réseau qui permet grâce à une interface simple de sauvegarder ses fichiers mais aussi d’y avoir accès à distance.
• 24/24 actu^[54] : site internet d'Orange dédié entièrement à l’actualité. Le site propose de l’information sous forme vidéo, audio et écrite. Le site s’appuie sur de nombreux médias qui fournissent l’information tel que France télévision, BFMTV, Radio France, AFP, l'expresse, 20minutes, CBC, Euronews et encore d'autres.

L’innovation chez Orange

700 personnes travaillent à l’innovation chez Orange. Le technocentre d’Orange est l’endroit où les innovations d’Orange sont développées^[55]. Pour développer ses produits, Orange compose des équipes mixtes composées de chercheurs, d’ingénieurs et de commerciaux. Les sites Lab’orange et dream Orange permettent tous deux de recueillir les attentes des usagers et de tester les futurs produits d’Orange.

Communication

La marque Orange a été introduite en 2000 sur le marché français par un film réalisé par Bruno Aveillan, déclinant le logo de la marque (le carré Orange) de façon symbolique et poétique.

Selon un article du magazine de communication Stratégie, les campagnes de publicité pour Orange se caractérisent par une « forte valeur créative ajoutée »^{[réf. à confirmer]} . 2009 Campagne de publicité à contre courant: spot publicitaire dans lequel les intervenants se jettent des boules de neige en été, le matraquage de ce spot ayant eu lieu en pleine conférence de Copenhague sur le réchauffement climatique.

Critiques

Entente anticoncurentielle entre opérateurs

Le 1^er décembre 2005, la société Orange a été condamnée par le Conseil de la Concurrence à une amende de 256 millions d'Euros pour entente illicite dans la téléphonie mobile au début des années 2000 avec SFR et Bouygues^[56].

Pratiques anticoncurrentielles dans les DOM

Le 28 juillet 2009 l'Autorité de la concurrence a sanctionné France Télécom-Orange à hauteur de 27,6 millions d'euros pour avoir entravé abusivement le développement de nouveaux opérateurs concurrents dans les DOM (principalement à la Réunion)^[57].

France Télécom-Orange a utilisé sa position dominante résultant notamment de son ancien monopole pour s'octroyer, de manière déloyale, des avantages sur ses concurrents.

Les pratiques relevées par l'Autorité sont:

• niveau excessif des tarifs
• du « winback »
• un ciseau tarifaire sur les offres internet haut débit
• le maintien de services de restriction d'appel incompatibles avec la présélection d'un opérateur alternatif

Polémique suite aux suicides de plusieurs salariés

Depuis sa privatisation en 2004, France Télécom (dont Orange est une filiale) oriente sa culture d'entreprise vers la rentabilité. Pour ce faire, les employés subissent une pression qui se manifeste principalement par des changements fréquents de postes au sein de l'entreprise. Ces mutations forcées sont identifiées comme étant la principale cause d'une importante vague de suicides parmi les employés de France Telecom-Orange entre 2008 et 2009^[58].

Suite à une enquête, l'Inspection du travail a répondu au syndicat Sud-PTT que l'organisation du travail à France Télécom « a été de nature à générer de la souffrance au travail » et « des risques pour la santé » des salariés^[59].

Une enquête a été menée par le cabinet d'audit Technologia à la demande de la direction de France Télécom. Sur les 102 843 salariés de la maison-mère du groupe, 80 080 ont répondu, soit un taux de 77,9 %. Le rapport d'enquête révèle un « ressenti général très dégradé », une « fragilisation de la santé physique et mentale », une « ambiance de travail tendue, voire violente » pour certaines catégories de personnel. Les conditions de travail ont été jugées difficiles, principalement pour le personnel chargé de la vente et des « interventions client »^[58].

Très médiatisé, ce fait est à l'origine d'une importante polémique sur les conditions de travail^{[Laquelle ?]}.

Accusations de publicité mensongère

Depuis novembre 2009, trois utilisateurs ont porté plainte contre Orange pour « publicité mensongère » concernant le service « Clé 3G illimité »^[60]. Ces clients reprochent à l'opérateur de présenter de manière trompeuse ce service qui, en réalité, n'est pas illimité. Le forfait n'a en effet aucune limite de temps mais l'utilisateur ne peut excéder 1 giga-octet de téléchargement par mois, ce qui limite donc sa navigation. Ignorant ce fait, les trois plaignants ont navigué hors-forfait et ont dû s'acquitter de sommes parfois très importantes pour couvrir leurs dépassements.

SMS et MMS du 1^er janvier 2011

Le 1^er janvier 2011, les SMS et MMS des usagers Orange ont été émis et facturés plusieurs fois. L'opérateur s'est engagé à rembourser le surcoût aux consommateurs tout en expliquant que l'erreur venait d'un « opérateur tiers »^[61] (qui s'avère être Bouygues Telecom^[62]) qui n'aurait pas envoyé d'accusés de réception entraînant alors la ré-émission des messages. La faute est rejetée sur la plate-forme de Bouygues qui aurait connu un problème informatique^[63]. La nuit du 31 décembre 2010 au 1^er janvier 2011, plus de 930 millions de textos ont été échangés (les trois opérateurs confondus) en France, établissant un record par rapport aux pics des années précédentes^[64].

Accès limité à certains sites

En 2011, suite à des plaintes d'internautes, Megaupload a accusé Orange de ne pas assurer une connectivité correcte vers son site, limitant ainsi le débit depuis la France à un très faible niveau, ce que Orange a démenti^[65].

Corruption en Tunisie

En Mars 2011, le site d'information OWNI révèle un montage financier douteux ayant permis au groupe Orange d'acquérir une licence 3G^[66].

Sponsoring et partenariats

La stratégie d'Orange à l'égard des milieux sportifs s'est déployée en deux temps. Elle s'est d'abord concrétisée par des opérations de sponsoring à visées publicitaires, afin de faire connaître la marque.

À partir du milieu des années 2000, Orange passe de véritables partenariats avec certaines épreuves ou équipes sportives, celles-ci constituant des « contenus » pouvant être vendus aux clients d'Orange.

En Formule 1

• Entre 2000 et 2002, Orange fut le sponsor principal de l'équipe de Formule 1 Arrows.

Dans la voile

Sponsor d'un surfer participant au Quiksilver Pro France

• Orange est le sponsor du maxi-catamaran de 37 mètres Orange II skippé par Bruno Peyron ancien détenteur du Trophée Jules Verne en 2005.
• Partenaire de l'école de voile française.

Dans le rugby

• Orange fut partenaire de la Coupe du monde de rugby de 2007 qui se déroulait en France et l'est également pour plusieurs équipes du Top 14 dont le Stade Français Paris ou le Stade Toulousain.
• Orange a acheté les droits de diffusion du top 14 pour la saison 2008-2009.

Dans le football

• Dès 1998, Orange devient le sponsor principal du RC Lens.
• En 2001/2002, Orange devient le partenaire de tous les clubs de Ligue 1 ainsi que de 5 clubs de Ligue 2. Il acquiert également les droits vidéo sur mobile du championnat français (Ligue 1 et 2).
• En 2002, Orange devient pour 4 ans partenaire titre du Championnat de France avec une nouvelle appellation qui associe sa marque: Ligue 1 Orange et Ligue 2 Orange.
• En 2003-2004, Orange est partenaire de tous les clubs de Ligue 1 et de Ligue 2 Orange. Le partenariat est signé jusqu'en 2008. D'autre part, Orange a également acquis les droits vidéo sur mobile pour le territoire français pour la Ligue des Champions de l'UEFA. Par ailleurs, Orange était également partenaire de l'actuel MTN Ligue 1 et est partenaire de l'Orange Ekstraklasa.
• En 2008, Orange obtient les droits TV de l’affiche du samedi soir de la Ligue 1, de la saison 2008/2009 à la saison 2011/2012, et diffuse son match sur la chaîne Orange Sport d’Orange TV. L’acquisition de ces droits est le début d'une grande concurrence avec le groupe Canal+. Quelques semaines plus tard, Orange Sport obtient les droits de huit clubs italiens de Serie A à domicile (la Sampdoria Gênes, l’Atalanta Bergame, le Chievo Vérone, la Reggina, l’AC Sienne, Palerme, l’Udinese et le club du Napoli).
• En 2009, Orange devient sponsor principal des compétitions majeures de la Confédération africaine de football (CAF) pour 8 ans.
• En juillet 2010, Orange Tunisie devient le sponsor officiel et exclusif de l'Espérance sportive de Tunis (EST) avec un montant record dans le sport tunisien. Dans le même temps, l'entreprise obtient les droits de deux autres clubs: l'Étoile sportive du Sahel (ESS) et le Club sportif sfaxien (CSS).
• En mars 2011, Orange lance sa plateforme http://www.le12emehomme.com, vitrine de l’engagement d’Orange dans le football

Au travers de ce site web, Orange met en lumière ses différents partenariats et actions menées dans le football. Plus qu’un simple site web, le 12ème homme permettra aux passionnés de football d’accéder à l’inaccessible, de voir les coulisses de leur sport favori en participant à des jeux concours exclusifs leur permettant notamment de rencontrer leurs artistes du ballon rond.

• Déjà très présent en Pologne, Orange devient en 2009 le partenaire principal de son équipe nationale, et prolonge un an plus tard son contrat jusqu'en 2014^[67].

Wikimedia Foundation

En avril 2009, la Wikimedia Foundation signe un partenariat avec Orange afin de permettre à l'entreprise d'intégrer le contenu encyclopédique de Wikipédia à son site web et à ses services mobiles, dans un premier temps pour les pays suivants: la France, le Royaume-Uni, la Pologne, et l'Espagne^[68],[69].

Notes et références

Voir aussi

Bibliographie

• Marie Bénilde. « Portrait de France Télécom en multinationale ». Le Monde diplomatique, mai 2009, n^o 662, p. 21. [lire en ligne]

• Dominique Decèze, La machine à broyer: De France Télécom à Orange: quand les privatisations tuent, éditions Jean-Claude Gausewitch, 2008 (1^re édition 2004).
• Bruno Diehl et Gérard Doublet, Orange: le déchirement, France Télécom ou La dérive du management, Gallimard, 2010.
• Caroline Michel. « Orange déclare la guerre à Canal Plus ». Capital, novembre 2008, n^o 206, p. 48.
• Ivan du Roy, Orange stressé: Le management par le stress à France Télécom, La Découverte, 2009.
• Fusion Orange/T-Mobile au Royaume-Uni: signature des accords entre France Télécom et Deutsche Telekom, 5/11/2009 (consulté le 26/03/2010), Lire Le nouvel Observateur
• France Télécom résultat 2009, 25 février 2010 (consulté le 26/03/2010).

Articles connexes

• Liste des opérateurs mobiles dans le monde
• Orange France
• Orange Business Services

Liens externes

• Site officiel d'Orange
• Site officiel d'Orange - Version mobile

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