Accenture

Logo de Accenture
Slogan	« High performance. Delivered »
Siège social	1 Grand Canal Square Dublin
Direction	Pierre Nanterme Chief Executive Officer Pamela J. Craig Chief Financial Officer Karl-Heinz Flöther Group Chief Strategy & Corporate Development Officer
Activité	Cabinet de Conseil
Filiales	Accenture Technology Solutions, Accenture Services France, Accenture Insurance Services
Effectif	239,815 (octobre 2011)
Site web	Accenture
Capitalisation	19,86 Mds $ (juin 2009))
Chiffre d’affaires	25,50 Mds $ (31 août 2011)
Résultat net	1,8 Mds $ (2008)
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Accenture est un cabinet de conseil mondial d'origine américaine. Son siège est, depuis le 1er septembre 2009, situé à Dublin, en Irlande.

Accenture est considéré comme le plus grand cabinet de conseil dans le monde^[1], appartenant à la liste Fortune Global 500 des 500 premières entreprises mondiales^[2], avec environ 204 000 personnes dans plus de 50 pays. Les consultants d'Accenture interviennent dans de nombreux domaines :

• conseil en stratégie ;
• conseil en organisation ;
• développement et mise en œuvre de système d'information ;
• externalisation.

Les clients d'Accenture représentent 96 des 100 plus grandes entreprises mondiales et plus des trois quarts des entreprises du Fortune Global 500^[3].

Historique

Origines

Accenture est issu du département conseil d'Arthur Andersen, que les Américains Arthur Andersen et Clarence DeLany ont créé en 1913 sous le nom Andersen, DeLany & Co.

Séparation d'Arthur Andersen

En 1989, ce département conseil se sépare d'Arthur Andersen (AA) et se renomme Andersen Consulting (AC). Arthur Andersen et Andersen Consulting sont alors des regroupements d'entités locales indépendantes, détenues chacune par leurs associés et les autres entités locales dans le monde. Les entités locales signent un accord contractuel avec une structure de regroupement mondiale, Andersen Worldwide Société Coopérative (AWSC), sous juridiction suisse.

En 2000, le chiffre d'affaires d'Andersen Consulting dépasse les 9,5 milliards de dollars, avec plus de 75 000 employés dans 47 pays^[4], alors que le chiffre d'affaires d'Arthur Andersen est de 9,3 milliards de dollars avec 85 000 employés dans le monde en 2001.

Pendant les années 1990, des tensions croissantes apparaissent entre Andersen Consulting et Arthur Andersen. Andersen Consulting souhaite revoir son obligation de reverser chaque année 15% de ses bénéfices à Arthur Andersen (une condition de l'accord de séparation de 1989 établit que l'entité la plus profitable - AA ou AC - doit reverser à l'autre cette somme), alors que dans la même période Arthur Andersen entre en compétition avec Andersen Consulting par la création d'un nouveau département dédié au conseil en management, appelé Arthur Andersen Business Consulting. Ce désaccord atteint son paroxysme en 1998 lorsqu'Andersen Consulting dénonce son accord avec AWSC et Arthur Andersen. Andersen Consulting place les 15% des bénéfices de cette année et des années futures sur un compte bloqué et dépose une plainte pour rupture de contrat.

Le 7 août 2000, par un arbitrage de la Chambre de commerce internationale, Andersen Consulting obtient la dénonciation de tous ses liens contractuels avec AWSC et Arthur Andersen. En contrepartie, Andersen Consulting paie à Arthur Andersen la somme détenue sur le compte bloqué (1,2 milliard de dollars), et doit changer son nom, ce que aboutit à la nouvelle identité Accenture.

Peut-être révélateur sur l'entité « gagnante » suite à cet scission, quatre heures après que l'arbitre a rendu sa décision, Jim Wadia, Chief executive officer d'Arthur Andersen, a soudainement démissionné. Les analystes du secteur et les professeurs d'écoles de commerce aiment à présenter cet évènement comme une complète victoire pour Andersen Consulting^[5]. Jim Wadia fournira plusieurs années après des explications sur sa démission, lors d'une analyse de cas sur cette scission au sein de la Harvard Business School. Il indiquera que le comité exécutif d'Arthur Andersen avait voté une résolution stipulant qu'il devait démissionner s'il ne parvenait pas à obtenir un dédommagement minimum de 4 milliards de dollars (que ce soit à travers une négociation ou une décision d'arbitrage) pour la séparation de l'entité de conseil, d'où sa démission rapide une fois l'arbitrage annoncé.

Les avis divergent sur les raisons de cette séparation - les dirigeants de chaque partie ont cité la cupidité et l'arrogance de l'autre partie, et la direction d'Andersen Consulting a mis en avant la rupture de contrat que constituait la création par Arthur Andersen d'un deuxième groupe de consultants, AABC (Arthur Andersen Business Consulting), rivalisant directement avec Andersen Consulting sur le marché.

Accenture se félicitera plus tard de cette scission, qui lui permettra de ne pas être atteint lorsque Arthur Andersen sera impliqué dans le scandale Enron, puis forcé à la dissolution en 2002. Beaucoup d'entités AABC seront alors rachetées par d'autres sociétés d'experts-conseils, plus particulièrement Hitachi Consulting et KPMG Consulting (renommé depuis BearingPoint).

Création d'Accenture

Le 1^er janvier 2001, Andersen Consulting devient officiellement Accenture (contraction de Accent on the future) et lance sa nouvelle marque à grand renfort de publicité.

Même si une étude marketing est lancée pour trouver le nouveau nom de la société, le nom "Accenture" est proposé par un employé danois du bureau d'Oslo (Norvège), nommé Kim Petersen, à la suite d'un concours interne. Le concours lancé par Accenture avait pour objectif de trouver un nom qui représente la volonté d'être le leader mondial du conseil et de la haute performance, et qui ne choque pas dans les pays où le cabinet de conseil opère.

Introduction en bourse

Bannière Accenture sur l'immeuble du New York Stock Exchange (NYSE) pour son introduction en bourse le 19 juillet 2001.

Le 19 juillet 2001, l'introduction en Bourse d'Accenture est effectuée au prix de 14,50 dollars par action au New York Stock Exchange (NYSE). Goldman Sachs et Morgan Stanley dirigent cette opération. L'action Accenture côte en fin de journée 15,17 dollars, avec un maximum journalier à 15,25 dollars. Le premier jour de l'introduction en bourse, Accenture a levé près de 1,7 milliard de dollars^[6].

Depuis le 1^er janvier 2011, le CEO d'Accenture est Pierre Nanterme, diplomé de l'ESSEC, ancien responsable d'Accenture France et président de la fédération Syntec. Il est le premier français à diriger Accenture au niveau mondial.

En France, le site web du musée du Louvre est soutenu depuis 2001 par Accenture^[7].

Organisation

Le cabinet Accenture a une organisation matricielle, divisée en secteurs d'activité client ("Operating groups") et domaines d'intervention ("Growth Platforms").

Secteurs d'activité

• Communication et High Tech : opérateurs de télécommunications, cablô-opérateurs, médias et services multimédias, entreprises de loisirs, téléphonie, entreprises du secteur aéronautique
• Services Financiers : banques, marchés financiers, compagnies d'assurances
• Service Public : défense, poste, éducation, impôts, services sociaux, sécurité, justice, services électoraux
• Produits : automobile, santé et sciences de la vie, biens d'équipements, distribution, grande consommation, transport terrestre, aérien et maritime, bâtiment et travaux publics
• Ressources : chimie, énergie, métal et mines, services d'utilité publique

Domaines d'interventions

• Conseil en stratégie et organisation
  • Stratégie
  • Achats et logistique (supply chain)
  • Gestion de la relation client
  • Finance et pilotage de la performance
  • Gestion des Risques
  • Organisation et Gestion des Talents
  • Efficience opérationnelle et performance des processus
  • Accenture Marketing Services
• Conseil en technologie et solutions métiers
  • Conseil en technologies
  • Recherche et innovation
  • Intégration de systèmes
  • Information management services
  • Architectures orientées services
  • Solutions Microsoft
• Externalisation
  • Externalisation d'applications informatiques
  • Externalisation de fonctions
  • Externalisation de l'infrastructure technologique
  • Externalisation combinée
  • Centres de services à l'étranger

Gouvernance

Siège d'Accenture-France, 118-120 Avenue de France dans le 13e arr. de Paris

Monde

Chief executive officers :

• Joe Forehand (1999 - 2004)
• William D. Green (2004 - 2010)
• Pierre Nanterme (2011 - ...)^[8]

France

Présidents :

• Benoît Genuini (1995 - 2005^[9]), co-fondateur avec Martin Hirsch de l'Agence nouvelle des solidarités actives, médiateur de Pôle emploi (2009 - 2010)^[9].
• Pierre Nanterme (2005 - 2008), président de la fédération Syntec, président de la Commission Economique du Medef, responsable du secteur des services financiers mondiaux d'Accenture (2007 - 2011)^[8].
• Christian Nibourel (2008 - aujourd'hui), membre du Conseil d'Administration de la fédération Syntec.

Filiales françaises

Les principales filiales d'Accenture France sont :

• Accenture Business Services (ABS) : créée en 2010, dédiée à l'externalisation des services.
• Accenture Technology Solutions (ATS) : créée en 2003, dédiée aux métiers du service informatique (Paris - Châtillon, Nantes et Casablanca).
• Accenture Services France (ASF) : créée en 2005, dédiée aux opérations et services confiés à Accenture dans le cadre de son activité d’externalisation.
• Accenture Insurance Services (AIS) : créée en 1999, dédiée aux métiers de l’assurance-vie.

Bibliographie

• Values. Driven. Leadership. The History of Accenture, First Editions, 2005.

Voir aussi

Articles connexes

• Consultant
• Conseil en stratégie
• Externalisation

Liens externes

• (en)Site officiel
• (fr)Site officiel France

Notes

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