Amazon.com

Pour les articles homonymes, voir Amazone.

Création	1994
Dates clés	1995 : lancement du site
Fondateurs	Jeff Bezos
Forme juridique	Incorporation
Siège social	Seattle, Washington (États-Unis)
Direction	Jeff Bezos, CEO Tom Szkutak, directeur financier
Activité	Commerce électronique
Produits	Amazon.com A9.com Alexa Internet IMDb
Filiales	Mobipocket.com Abebooks
Effectif	17 000 (2008)
Site web	amazon.com
Chiffre d’affaires	19,17 milliards USD (2009)
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Amazon.com, Inc. (NASDAQ : AMZN) est une entreprise de commerce électronique américaine basée à Seattle. Sa spécialité la plus connue est la vente de livres, mais elle est diversifiée dans d'autres produits, notamment dans la vente de tous types de produits culturels : disques CD, musique en téléchargement, DVD, appareils photos numériques, informatique et dans l'équipement de la maison, etc.

Créée par Jeff Bezos en juillet 1995, elle a été introduite en bourse au Nasdaq en mai 1997. La filiale française a ouvert en 2000.

En 2008, la société emploie de par le monde 17 000 personnes et a établi, outre le site originel américain, des sites spécifiques pour le Royaume-Uni, l'Allemagne, le Canada, le Japon, la Chine, la France, l'Italie et l'Espagne.

Modèle d'entreprise

Pendant longtemps, Amazon.com a perdu de l’argent à chaque livre vendu en raison de ses importants investissements pour s'étendre, notamment parce qu'ils devaient constituer leur propre base de données ex-nihilo, en assurant la description bibliographique complète et la numérisation de chaque document mis à la vente. La première année réellement bénéficiaire est 2004, année où les ventes de matériels dépassent ceux des produits culturels. En juillet 2005, Amazon a lancé sa section française de l'électronique vendant des articles tels que des télévisions LCD. En 2006, Amazon se diversifie et lance une gamme de services d'infrastructure informatique Web nommée Amazon Web Services (AWS) basée sur une plate-forme dite « informatique dans les nuages » (Cloud computing). AWS propose un ensemble de produits tels que le service de stockage en ligne avec Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), la grappe de serveurs à la demande Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), le service de paiement Amazon Flexible Payments Service (Amazon FPS) etc.

Le groupe Amazon

Parmi les sociétés du groupe Amazon.com, on peut citer les moteurs de recherche Alexa et A9, le libraire numérique français Mobipocket.com et la base de données cinématographique IMDb. Amazon a également acheté, en décembre 2008, le groupe canadien AbeBooks, spécialisé dans la vente de livres anciens et rares^[1].

Le procès Amazon contre SLF

En novembre 2007 s'ouvre un procès entre le Syndicat de la librairie française et « Amazon.fr » au sujet des frais de port offerts par ce dernier. Amazon envoie alors une lettre à ses clients, dénonçant le procès et demandant aux internautes d'envoyer une multitude de courriels à la SLF afin de défendre la gratuité des frais de ports, pratique parfois appelée « bombardement de messagerie » ("mail-bombing" en anglais). En réaction à cette lettre envoyée par Amazon et à la pétition mise en place sur le site Amazon.fr, la structure Lekti-ecriture.com lance en février 2008 un « Appel pour le livre »^[2] afin de défendre une autre lecture de l'affaire.

Entre-temps, début décembre 2007, la société est condamnée à l'issue de ce procès pour non respect de la loi Lang à 100 000 € de dommages et intérêts et à une astreinte de 1 000 € par jour jusqu'à modification de ses Conditions générales de vente^[3].

Néanmoins, la Cour de cassation a estimé quelques mois plus tard, le 6 mai 2008, dans une autre affaire similaire concernant Alapage, que « la prise en charge par le vendeur du coût afférent à l’exécution de son obligation de délivrance du produit vendu ne constitue pas une prime au sens des dispositions du code de la consommation », rendant ainsi la gratuité du port possible.

Le Kindle

En novembre 2007, Amazon commercialise son propre lecteur de livres électroniques, appelé Kindle. Le Kindle se décline également sous la forme d'une application pour ordinateur personnel ou sur iPhone, ce qui permet de lire les livres électroniques acquis sur différentes plateformes.

La plateforme MarketPlace Amazon

Amazon propose aussi aux particuliers comme aux vendeurs spécialisés, depuis le 7 novembre 2003^[4], de mettre en vente leurs propres objets, à condition que ces derniers soient référencés dans le catalogue Amazon, via la Plateforme "MarketPlace". Pour la France, Amazon prélève une commission de 12 % sur le prix de vente, des frais de gestion, ainsi qu'une commission fixe de 1,14 euros TTC par objet, et prélève également, en conformité avec la loi, une taxe sur la valeur ajoutée. (Tarifs en vigueur au 1^er novembre 2008 pour les vendeurs particuliers).

Critiques

En décembre 2008, Amazon UK, qui opère dans quatre grands entrepôts en Grande-Bretagne, est sévèrement critiqué pour les conditions de travail qu'il impose à ses travailleurs dans l'un de ses entrepôts pendant la période des fêtes^[5],[6]. Amazon France connaît aussi ces conditions^[7].

Acquisitions

• 1999 : la base de données cinématographique IMDb, Alexa.
• 2007 : le site d'avis sur le matériel photographique dpreview.com.
• 2008 : le libraire en ligne AbeBooks, spécialiste des livres anciens.
• 2009 : Zappos, un vendeur de chaussures en ligne.
• 2011 : Yap, une start-up ayant développée une application de transcription de messages vocaux pour téléphones mobiles^[8].

Voir aussi

Liens internes

• Longue traîne

Liens externes

• Sites officiels
• Amazon.com
• Amazon.ca
• Amazon.fr

Outils

• Amazon metasearch (co.uk, com, fr, ca, de) plugin pour FireFox

Interviews et personnages clés

• (fr) Interview doublée de Werner Vogels, CTO et VP de Amazon Services

Notes et références

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