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eBay
Logo de eBayCréation 3 septembre 1995 Fondateur(s) Pierre Omidyar Forme juridique coté en bourse (NASDAQ : EBAY) Slogan(s) « What ever it is you can get it on eBay. » Siège social San José, Californie
États-UnisDirection John Donahoe (PDG depuis fin mars 2008) Activité(s) Vente de biens sur Internet Effectif 11 000 (2006) Site Web www.eBay.com Chiffre d'affaires 7,67 milliards de dollars (2007) Principaux concurrents PriceMinister, Amazon MarketPlace, Taobao modifier 
Le logo d'eBay, à l'entrée du siège social de la société, situé à San José dans la Silicon Valley en Californie.
eBay est un site Web de ventes aux enchères créé en 1995 par Pierre Omidyar, qui est devenu une référence mondiale dans sa catégorie et un phénomène de société. eBay compte en 2009 plus de 276 millions de membres inscrits.
Sommaire
Histoire
La société eBay a été créée en 1995 par Pierre Omidyar, sous le nom de « AuctionWeb », puis a pris en 1996 le nom d'eBay.
Le tout premier objet vendu sur eBay fut un pointeur laser défectueux, pour 14,83 dollars américains. Surpris, Omidyar contacta le gagnant de l'enchère et lui demanda s'il avait compris que le laser était défectueux. Dans son courriel de réponse, l'acheteur lui expliqua : « Je suis un collectionneur de pointeurs laser défectueux[1]. » L'histoire selon laquelle son fondateur a créé eBay pour permettre à sa femme d'acheter et vendre des distributeurs de bonbons PEZ qu'elle collectionnait, a été inventée de toutes pièces par un responsable des relations publiques d'eBay en 1997, dans le but d'attirer l'attention des médias[2].
Le siège social d'eBay est basé à San José dans le Silicon Valley en Californie. Meg Whitman en est la directrice. Cette société emploie 13 000 personnes pour un chiffre d'affaires en 2007 de 7,67 milliards USD et de 8,54 en 2008 soit un bénéfice de 1,78 milliard USD en 1 ans. Porté par le boom d'Internet et du commerce électronique, le site eBay connaît un énorme succès depuis ses débuts.
En 2005, eBay a acheté Skype pour un montant de 2,6 milliards USD[3].
La crise financière d'octobre 2008 n'a pas épargné eBay qui envisageait la suppression de centaines d'emploi et à qui l'on reprochait son interface inchangée et des frais trop élevés aussi bien pour l'insertion des objets que le pourcentage de commission sur les ventes[réf. nécessaire].
Le 1er septembre 2009, eBay a officiellement annoncé la vente de 65% de Skype pour un montant de 1,9 milliards USD[3].
Le site eBay
Qui peut utiliser les services offerts par eBay ?
Toute personne inscrite sur le site eBay de son pays peut participer aux enchères de tous les pays. Il est nécessaire d'être légalement majeur pour s'inscrire. Une fois que l'inscription est validée, c'est-à-dire :
- pour pouvoir acheter : après vérification de l'adresse électronique indiquée à l'inscription ;
- pour pouvoir vendre : après vérification de l'identité du membre par courrier postal (justificatif de domicile) ou identification bancaire (par la carte de crédit) ;
chaque membre peut :
- vendre un bien;
- neuf, alors les activités commerciales sont soumises à la législation locale du pays;
- d'occasion; cela représente la majorité des transactions;
- la vente de services, d'ebooks et de certains objets est strictement surveillée, voire interdite selon les pays. Il est indispensable de bien lire les conditions de vente du site .
- acheter un bien :
- en enchérissant;
- par achat immédiat si le vendeur propose cette option ;
- contacter le vendeur pour obtenir plus d'informations.
Chaque membre engage sa responsabilité propre en cas de non respect de la législation ou des réglementations d'eBay. Dans tous les cas, l'enchérisseur qui remporte un objet a obligation, selon le règlement eBay, de mener la transaction à son terme. De même, le vendeur doit bien sûr respecter lui aussi ses engagements.
L'acheteur doit bien réfléchir avant d'enchérir et éviter les achats d'impulsion car il doit respecter son engagement ; il convient donc de bien lire les conditions de vente du vendeur avant d'enchérir (état de l'objet, frais d'envoi, éventuel retour, etc.).
Comment ça marche ?
Le système d'enchère d'eBay fonctionne selon les principes d'une variante de l'enchère de Vickrey : le prix payé par l'acheteur final, le plus offrant, est le prix offert par le deuxième offrant plus une petite somme (par exemple, 50 centimes).
Comment ça marche ?- Vendre
Il faut, au préalable, s'inscrire sur eBay et obtenir un numéro confidentiel qui confirmera l'inscription en tant que vendeur. L'obtention de ce code se fait de deux façons :
- une demande par courrier postal ;
- ou une demande par courrier à condition d'entrer son numéro de carte bancaire.
Une fois le code obtenu, il faut le confirmer sur eBay. Ensuite, il suffit de publier une annonce avec ou sans photographie(s) et de définir un prix de départ.
Il est possible de proposer l'achat immédiat à un prix défini. Il est aussi possible de définir un prix minimum à atteindre dit prix de réserve. Si le prix de réserve n'est pas atteint, la vente n'a pas lieu et aucun enchérisseur ne remporte l'objet : cela est surtout utilisé pour les produits neufs (car la vente à perte est interdite par la législation française) et pour les produits de grande valeur comme les objets de collection ou voitures par exemple.- Acheter
Chaque membre propose un prix maximum, comme dans une enchère en salle de vente. La différence est qu'une enchère automatique existe. Le prix maximum proposé n'est donc pas la valeur atteinte par l'objet. Celle-ci est définie par la plus haute enchère inférieure au prix maximal proposé par l'enchérisseur le plus généreux. Ce dernier surenchérit (automatiquement) d'une certaine somme sur la précédente enchère, somme définie par tranches de 50 centimes d'euros si le prix de l'objet est inférieur à 50 €, et par tranches de 1 € au-delà.
Un exemple :- le vendeur propose le produit A à 1 € ;
- l'acheteur n°1 propose de l'acheter à 6 € maximum l'objet A vaut 1 € ;
- l'acheteur n°2 propose de l'acheter à 4 € maximum l'objet A vaut 4,50 € et c'est l'acheteur n°1 qui remporte l'enchère ;
- l'acheteur n°3 propose de l'acheter à 7 € maximum l'objet A vaut 6,50 € et c'est l'acheteur n°3 qui remporte l'enchère ;
- l'acheteur n°4 propose de l'acheter à 10 € maximum l'objet A vaut 7,50 € et c'est l'acheteur n°4 qui remporte l'enchère.
Voilà comment l'enchérissement automatique intervient dans le calcul de la valeur de l'objet.
Lorsque le vendeur reçoit le paiement, il expédie l'objet et l'acheteur reçoit l'objet acheté en général par les services postaux ou par un transporteur.
- Litiges
Les litiges sont gérés sur le site eBay lui-même, d'abord entre vendeur et acheteur ; puis, si aucune solution n'est trouvée, eBay intervient. Si le délai est trop long, ou si eBay ne réussit pas à leur faire trouver un accord, eBay peut, selon la valeur de l'objet, le rembourser moins une commission. Dans les autres cas, c'est à la justice du pays de l'acheteur de trancher. Attention aux délais qui peuvent être très courts dans le cas d'un virement puis d'une livraison de l'étranger car eBay n'intervient plus.
Dans le cas où la transaction est conclue par le moyen de paiement PayPal, et que le litige est lié au paiement ou à une demande de remboursement, c'est alors PayPal qui gère le litige si les deux parties n'ont pu se mettre d'accord. De même, si aucun accord n'est trouvé, c'est alors à la justice de trancher.- Fin de transaction
En fin de transaction, le vendeur et l'acheteur se notent mutuellement ( note positive pour le vendeur qui ne peut plus mettre d'évaluations neutres ou négatives même en cas de non paiement - et positive -neutre ou négative pour l'achateur)Il est conseillé de mettre une note positive si la transaction s'est déroulée normalement. Bien sûr, la notation est accompagnée d'un commentaire d'une ligne et il est possible de faire une réponse à un commentaire d'évaluation. Cela se limite, en général, à un remerciement quand tout s'est bien passé.
Ces notations et commentaires sont la clef de voûte du système : c'est grâce à eux que le vendeur peut se faire une opinion de son acheteur et vice-versa. Le nombre de transactions et le pourcentage de notes positives est en effet indiqué dans chaque profil d'utilisateur. Il est en général déconseillé d'acheter ou de vendre à des utilisateurs ayant un pourcentage de notes positives trop bas ou, a fortiori, négatif. De nombreux vendeurs demandent également aux nouveaux inscrits de prendre contact avec eux avant d'enchérir afin de réduire les risques de non-paiement de l'objet. Il faut payer l'objet que l'on achète.Moyens de paiement
Les moyens de paiement ne sont pas vraiment limités mais restent déterminés par le vendeur. Les plus utilisés sont les suivants :
- PayPal, la plate-forme de paiement électronique dont eBay est propriétaire depuis 2002 ;
- le virement ;
- le contre remboursement ;
- le chèque personnel ;
- le mandat postal ;
- Google Checkout, la plate-forme de paiement électronique de Google (pas encore accessible en France) ;
- le paiement en liquide avec remise de l'objet en mains propres.
Le mode de paiement est généralement précisé dans l'annonce. Le vendeur peut également proposer une assurance sur la livraison du produit.
Dépôts-ventes
Certaines boutiques, des « dépôts vente eBay » proposent de prendre en charge tout le processus de vente sur eBay. Ces boutiques agissent en tant qu'intermédiaire entre leurs clients et eBay, et se rémunèrent en prenant une commission sur le prix de vente final.
La société eBay
Les États-Unis constitue son marché principal. L'Allemagne est le second marché le plus actif.
La société possède un site local pour les pays suivants : Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Corée, Espagne, États-Unis, France, Hong-Kong, Inde, Irlande, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse, Taïwan et Turquie.
Son activité
Pour se financer, eBay prélève une commission sur chaque transaction effectuée en échange des services offerts. C'est le vendeur qui paye cette commission ; l'acheteur, lui n'a aucun frais supplémentaire à l'achat à prendre en charge. La société eBay émet une facture une fois par mois.
Il existe, pour le site français, quatre façons de payer les frais :
- par chèque ;
- par carte de crédit à paiement unique ;
- par prélèvement automatique ;
- par PayPal.
Le choix du prélèvement automatique est hasardeux et l'expérience le déconseille. En cas de problème (ventes plantées en série par exemple), eBay se sert sur votre compte bancaire et ne vous re crédite (sur le compte eBay, sous forme d'avoir pour les transactions suivantes, jamais de remboursement !) au minimum deux mois plus tard.
Calcul des frais[4]
Ce calcul dépend de deux facteurs.
D'une part, les frais d'insertion (en fonction du prix de départ) et d'options (photos, mises en avant, etc.). Le détail est expliqué sur le site eBay.
D'autre part, la commission sur le prix final de la vente.
Enfin, les frais d'eBay sont particulièrement élevés, y compris par rapport aux frais de eBay.com le site américain. De plus, ces frais font l'objet d'augmentations régulières.
Par exemple, si vous vendez un objet 100 € sur eBay en achat immédiat, il vous en coûtera : (à voir selon l'objet)
- 2,85 € de frais d'insertion
- 6,13 € de frais de commission finale
- 0,05 € pour l'option d'achat immédiat.
- Soit un total de 9,03 €, donc 9,03 %, et auxquels vous rajoutez 4 % environ de frais PayPal en cas de transaction électronique (ou si vous êtes nouveau sur le site).
Acquisitions
Acquisitions- En mai 1999, eBay a acquis le service de paiement en ligne Billpoint, qui sera finalement fermé après l'acquisition de Paypal en 2002.
- En août 2001, eBay a acquis Mercado Libre, Lokau et iBazar, des sites internet de ventes aux enchères.
- En juillet 2002, eBay a acquis la société de solution de paiement en ligne PayPal pour 1,5 milliard de dollars en actions.
- Le 11 juillet 2003, eBay a acquis EachNet, une importante société de commerce en ligne chinoise pour 150 millions de dollars en liquide.
- Le 22 juin 2004, eBay a acquis toutes les actions en circulation de Baazee.com, un site indien d'enchères sur internet, pour environ 50 millions de dollars, plus les coûts d'acquisition.
- Le 13 août 2004, eBay a racheté 25 % des actions de craigslist.org qui étaient détenues par un ex-employé du site.
- En septembre 2004, eBay renforce sa participation dans la plate-forme sud-coréenne Internet Auction Co. en achetant 3 millions d'actions à environ 109 dollars l'action.
- Le 16 décembre 2004, eBay a acquis rent.com pour 30 millions de dollars en liquide et 385 millions de dollars en actions.
- En mai 2005, eBay a acquis Gumtree, site britannique de petites annonces dans des secteurs aussi diversifiés que l'immobilier, le voyage, l'emploi, ou encore les relations inter-personnelles.
- En juin 2005, eBay a acquis Shopping.com, un moteur de comparaison de prix pour 635 millions de dollars.
- Le 12 septembre 2005, eBay a acquis Skype, une société de téléphonie sur internet (VoIP) pour 2,6 milliards de dollars, moitié en cash, moitié en actions (32,4 millions d'actions eBay) , avec 1,5 milliard supplémentaire payable en 2008 ou 2009, sous forme d'actions ou en cash, en fonction des performances de Skype.
- En avril 2006, eBay a investi 2 millions de dollars dans le réseau social en ligne Meetup.
Polémique
D'importants changements dans la réglementation d'eBay en 2008 provoquent le mécontentement des vendeurs[5]. Les principaux sujets de discorde sont l'utilisation obligatoire de PayPal pour les vendeurs ayant moins de 50 évaluations positives[6] et surtout l'impossibilité de mettre des évaluations neutres ou négatives aux acheteurs indélicats. Plusieurs actions dont une grève ont eu lieu entre le 18 et 25 février 2008[7]. Concrètement, les vendeurs reprochent à eBay de créer une protection unique pour les acheteurs, au détriment des vendeurs.[réf. nécessaire]
Sniper
Des programmes informatiques ont été développés pour renchérir automatiquement en fin de période et ainsi remporter l'objet à moindre coût.
Article détaillé : Sniper (informatique).En chiffres
- 276 millions de membres dans le monde en 2008, dont 10 millions en France
- Présent dans 39 pays ;
- 113 millions d'articles mis en vente quotidiennement ;
- Plus grosse vente réalisée en ligne : jet privé enchéri à 4,9 millions de dollars américains ;
- En France, 15 000 vendeurs tirent officiellement leurs revenus d'eBay.
Notes et références
- ↑ How did eBay start?, About.com, 26 janvier 2007 (article en anglais)
- ↑ Pierre, Pez Dispensers and Public Relations, E-Commerce Times, 28 août 2002 (article en anglais)
- ↑ a et b (en) Personnel de rédaction, « Let's call the whole thing off », dans The Economist, 2 septembre 2009 [texte intégral (page consultée le 3 septembre 2009)]
- ↑ Plus de détails sur la page eBay : http://pages.ebay.fr/help/sell/fees.html
- ↑ Cécile Ducourtieux, eBay déçoit ses fidèles utilisateurs. Le Monde. 7 février 2008. Dernier accès à l'url le 7 février 2008
- ↑ David Taté, eBay va t’il trop loin ?
- ↑ Les vendeurs sur eBay menacent de faire grève. L'Expansion. 6 février 2008. Dernier accès à l'url le 7 février 2008
Voir aussi
articles connexes
Liens externes
- (en) Site officiel
- (fr) Site officiel
Bibliographie
- Marsha Collier, eBay pour les nuls, First édition, 8 novembre 2006, (ISBN 2-7568-0050-3)
- Jean-Michel Plisson, 201 astuces pour gagner plus sur eBay, First édition, 6 septembre 2006, (ISBN 2-7568-0023-6)
- Marie-Thérèse Chedeville, J'eBay, j'eBay pas, Édition Léo Scheer, 1er septembre 2006, (ISBN 2-7561-0043-9)
- Fanny Pavie, Acheter et vendre sur eBay, CampusPress, 20 octobre 2005, (ISBN 2-7440-2003-6)
- Michel Suret-Canale, Je vends et j'achète sur Internet avec eBay, les techniques, les outils, les ressources, les enchères, guide, Éditions Eyrolles, Paris, janvier 2003
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