- Téléperformance
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Teleperformance
Teleperformance 
Création 1978 Fondateur(s) Daniel Julien Action Euronext Paris Siège social Paris Direction Daniel Julien Activité(s) Management de la Relation Client à distance, Centres de Contact, Business Process Outsourcing (BPO), CRM Produit(s) Services Clients, Assistance Technique, Acquisition de clientèle, Recouvrement de créances Filiale(s) 47 pays Effectif 102 000 Site Web www.teleperformance.com Chiffre d'affaires 1,784 milliard d'euros en 2008 modifier 
Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807) est une entreprise française, leader mondial du management de la gestion de la relation client à distance[1].
Sommaire
Historique
2009: Teleperformance consolide ses filiales françaises au sein d'une seule et même organisation dénommée "Teleperformance France". Cette consolidation sur son 1er marché historique a pour but de proposer une gamme complète et cohérente de services couvrant l'ensemble du cycle de Relation Client à distance, de mutualiser les efforts de R&D et d'offrir à ses clients une solution intégrée couvrant l'ensemble de leurs besoins en la matière. Pour cela elle licencie plusieurs centaines de personnes sur le territoire français, par le biais d'un PSE.
2007 : Teleperformance devient numéro 1 mondial. Il acquiert 100% de Twenty4help, leader européen de l’assistance technique, d’AllianceOne, fournisseur de référence aux Etats-Unis pour le recouvrement de créances et de H-Tel Holdings Inc, société mère de Hispanic Teleservices Corporation, prestataire de services en centres de contacts dont les opérations sont basées au Mexique. Parallèlement, le groupe a racheté en France 2 sites de SFR et la société TPH Services Telecoms.
2006 : Teleperformance continue son expansion vers l'Est avec l'acquisition de Teleperformance Russia.
2004 : Teleperformance est le n° 2 mondial de l'outsourcing CRM et le quatrième plus gros fournisseur de SVI, grâce à son implantation de longue date dans les principales régions du monde. Le groupe devient leader mondial en termes de volume de contacts. Teleperformance poursuit son expansion mondiale avec l'acquisition de CallTech Communications aux États-Unis et de MM Group, le quatrième fournisseur britannique de centres de contacts en outsourcing. Teleperformance s'implante en Europe de l'Est en prenant une participation de contrôle dans trois sociétés implantées en Pologne, en République tchèque et en Slovaquie. Teleperformance accroît sensiblement sa présence sur le marché allemand avec l'acquisition de la société All By Phone+Net, considérée comme l'une des plus dynamiques de son secteur.
2003 : Teleperformance devient le n° 2 mondial des outsourceurs en centres de contacts en termes de revenus. Deux sociétés sont certifiées COPC : Software Del Plata, une société spécialisée en assistance technique (filiale de Teleperformance Argentina) et Teleperformance Brazil. En réponse aux pressions sur les coûts de nombreux marchés, Teleperformance propose des solutions délocalisées (offshore), et oute une gamme de solutions de management de contacts automatisées. Teleperformance lance les Solutions de Transformation d'Activité destinées aux sociétés qui gèrent leurs services CRM en interne.
1999 -2002 : Le Groupe concentre ses activités sur le management de centres de contacts et devient un acteur mondial de l'outsourcing CRM, en particulier grâce au renforcement de son implantation aux États-Unis. Teleperformance développe des solutions d'assistance technique et lance parallèlement la marque TechCity Solutions.Extension du réseau Teleperformance sur l'ensemble du continent américain : Argentine, Brésil, Uruguay, Mexique et Canada.
1996 - 1998 : Développement de l'offre centres de contacts en Asie Pacifique: implantation en Australie, aux Philippines, à Singapour et en Corée. Renforcement significatif du Groupe en Europe avec de nombreuses acquisitions ou start-up en Suisse, Norvège, Danemark, Grèce, Espagne, Pays-Bas et Finlande.
1993 : Création de Teleperformance USA.Le Groupe amorce ses activités en centres de contacts aux États-Unis.
1990 : Teleperformance crée les premiers centres de service clients outsourcés et les premières enquêtes de satisfaction client.
1988 : Ouverture de Teleperformance Austria suivie de filiales sur d'autres marchés européens, notamment l'Allemagne, la Suède et le Royaume-Uni. Teleperformance est à l'avant-garde du développement de la télévente, notamment dans les secteurs de l'édition et de la presse.Teleperformance développe les premières études d'impact publicitaire dans le secteur des produits grand public.
1986 : Ouverture des premières filiales internationales en Belgique et en Italie Démonstration de notre capacité d'innovation marketing, mise en place de méthodes rigoureuses et développement de services à forte valeur ajoutée. Les bases sont établies et les centres de contacts Teleperformance deviennent leaders sur le marché français.
1978 : Création de Teleperformance à Paris par Daniel Julien
Analyse de l'entreprise[2]
- Flexibilité
Avec un turnover des salariés supérieur à 20%, Teleperformance peut compter sur une flexibilité naturelle de sa masse salariale, qui représente 76% du total de ses coûts.
- Solidité financière
Le groupe dispose, en 2008, d'une trésorerie de plus de 112 millions d'€uros.
Direction de l'entreprise
Conseil de surveillance
2008
- Président : Daniel Julien
- Vice-Président: Martine Dassault
Conseil d'administration
- Président du directoire : Jacques Berrebi
Données financières
Données financières en millions d'euro Années 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Chiffres d'affaires 863 952 1195 1385 1594 1750(e)[3] 1880(e) Résultats d'exploitation 66.30 77.03 106.07 131.30 159.30 178 179 Résultats nets part du groupe publié 23.93 39.30 58.25 70.91 98.30 116 118 Fonds propres 312 325 452 749 968 Dettes financières nettes de tréso. 9.75 135.93 178.59 -128.00 -151.09 Partenaires sociaux
Les partenaires sociaux les plus représentatifs de l'entreprise sont SUD-Solidaires et la CGT
Données boursières
- Actions cotées à la bourse de Paris
- Membre de l'indice CAC Mid 100
- Code Valeur ISIN = FR0000051807
- Valeur nominale = euro
- Actionnaires principaux (fin 2008):
- GIM Dassault : 5%
- Olivier Douce : 3%
- Jacques Berrebi : 2%
- Daniel Julien : 1%
- Sylvie Douce : 1%
- Flottant : 88%
Voir aussi
Références
- ↑ Selon Le revenu.
- ↑ Investir N°1824 du 20/12/2008 page 17
- ↑ Investir N°1824 du 20/12/2008 page 17
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