Société de services en ingénierie informatique

Une société de services en ingénierie informatique (SSII) (prononcez [S-S-2-I]) est une société de services spécialisée en ingénierie informatique.

Généralités

Une SSII propose à ses clients diverses prestations liées à l’informatique, par exemple la réalisation d’un logiciel ou d’un site web adapté à ses besoins. L’avantage pour le client est de ne pas être obligé de recruter des informaticiens, c’est un cas parmi d’autres de l’externalisation des activités d’une entreprise.

La SSII est une entreprise de services : souvent faiblement capitalisée, elle tire du travail intellectuel de ses employés l'essentiel de la valeur qu'elle apporte à ses clients. Une SSII est une société « à forte valeur ajoutée » dans le sens où elle ne transforme pas de matières premières ni n’assemble d’éléments afin de vendre sa production. L’absence d'outillage industriel limite donc ses charges fixes et ses charges d’approvisionnement avant de réaliser ses bénéfices, d’où une forte valeur ajoutée principalement intellectuelle.

La contre partie est qu'une SSII ne peut accroitre son chiffre d'affaires qu’en recrutant plus de personnel et non pas en fabriquant plus de marchandise. Il est certes possible pour les SSII d’augmenter leurs tarifs en montant le niveau de savoir faire de ses salariés (et donc de ses activités) mais cet effet de levier est marginal par rapport à celui de la masse salariale.

Au sens le plus large, les SSII tirent leur chiffre d'affaires (C.A) des prestations suivantes :

• le conseil
  • Conseil en organisation
  • conseil en processus métier
  • conseil en conduite du changement
  • conseil technique et R&D externalisé
• l'intégration de systèmes
  • architecture et urbanisation des systèmes d'informations (conception, choix techniques…)
  • Développement d'applications/ingénierie logicielle
  • mise en place de PGI/ERP
  • solutions de communication entre divers systèmes informatiques hétérogènes
  • vente de licences de logiciels
  • assistance technique
• l'infogérance (externalisation ou outsourcing)
  • Tierce maintenance applicative (TMA) : maintenance et évolution applicative
  • Tierce Recette Applicative (TRA) et testing : gestion externalisée des tests et de la qualité logicielle
  • Gestion des infrastructures : maintenance, hébergement, gestion des réseaux
  • BPO : externalisation de processus métier (RH, comptabilité…)
• formation, assistance aux utilisateurs

Les SSII se distinguent notamment par le degré d'intégration du travail individuel de chaque employé ou de l'entreprise dans le service qu'elle rend à chacun de ses clients.

La réalisation d'une prestation

• dans le pays du client est appelé onshore
• dans un pays proche est appelé nearshore
• dans un pays éloigné généralement à bas coût est appelé offshore (nécessite la mise en place de structures de suivi et de coordinations importantes)

Le choix de la localisation du lieu de réalisation de la prestation est laissé au client. La plupart des grandes SSII emploient une marque qu'elles ont créée pour désigner le choix laissé au client (Xshore, rightshore, Global Service Delivery, Farshore, MultiShore, N-Shore, Dualshore, Bestshore…)

SSII en France

L’appellation « SSII » a succédé au début des années 1980 à celle de « SSCI » (Société de services et de conseils en informatique). Les SSCI ont élargi leur gamme d'activités et le terme « ingénierie » remplace le terme « conseil » jugé à l'époque comme trop associé à de petits cabinets. L'ingénierie recouvre en effet les différents métiers du conseil, des études, de l'ingénierie de systèmes, de l'intégration de systèmes, de l'assistance technique et des progiciels^[1].

Comme les autres entreprises de services, les SSII sont rattachées au secteur tertiaire dans la comptabilité nationale française. Les SSII, SCT (Sociétés de Conseil en Technologie) et les éditeurs de logiciels forment ensemble le secteur économique des « Activités informatiques » (codes NAF 72) dans la nomenclature publique française (INSEE, Ministère du Travail). Cette branche est également appelée branche « Logiciels & Services Informatiques » ou encore branche Syntec Informatique du nom de la chambre patronale qui regroupe environ les 2/3 des effectifs de la branche^[2] en France. La plupart des SSII sont associées à la catégorie Conseil en systèmes informatiques qui englobe un vaste univers d'activité allant du développement de logiciel à la demande, à la fourniture d'ingénieurs en régie.

Dans le régime de l’« assistance technique » ( ou « régie »), la SSII recrute des personnes disposant de compétences pour revendre leur travail à la journée, selon un taux journalier convenu. Un indicateur souvent utilisé est le taux journalier moyen (TJM), c'est-à-dire le ratio F/J où F est le montant facturé par la SSII à son ou ses clients pendant une période donnée, et J le nombre de jours-hommes fournis à ce ou ces clients pendant cette même période. Ce système, qui concerne 150 000 salariés, est parfois critiqué pour son manquement au droit du travail, en effet, le prêt exclusif de main d'œuvre est réservé en théorie aux seules sociétés d’intérim, faute de quoi est commis un prêt illicite de main-d'œuvre (voire un délit de marchandage dès lors qu’un préjudice existe pour les salariés). Ainsi, pour les congés par exemple, c’est le supérieur hiérarchique qui est supposé valider les demandes du salarié, mais en pratique celles-si sont souvent négociées avec le client^[3]. Cependant ce mode de fonctionnement correspond à une très large demande des grandes entreprises de tous secteurs et des administrations publiques qui, pour des raisons structurelles, n'ont pas la possibilité d'embaucher les profils correspondant à leurs besoins. Pour tenter de réduire les incertitudes juridiques inhérentes à cette pratique, certaines entreprises rédigent les contrats de prestation d'assistance technique dans des termes qui mettent en avant les idées de contenu livrable et d'engagement de résultat. Toutefois, malgré cette précaution formelle, de nombreux informaticiens salariés de SSII sont en réalité des collaborateurs à plein temps des entreprises clientes, et ce pour des périodes pouvant aller de quelques mois à quelques années. De plus, malgré l'usage de l'expression « assistance technique », certains collaborateurs de SSII en détachement exercent chez leurs clients des fonctions non essentiellement techniques, telles que l'encadrement de projets ou l'assistance aux maîtrises d'ouvrage.

Dans les contrats au forfait, la SSII vend à son client un service convenu, mesuré par des indicateurs de niveau de service, en mettant en œuvre des ressources notamment humaines dont elle reste seule maître : c'est une prestation à engagement de résultat, et assortie de pénalités en cas de non atteinte des valeurs cibles des indicateurs. On pourrait comparer ce type de prestation à la fourniture d'un service clé en main. La quasi totalité des activités d'infogérance^{[réf. nécessaire]} se font au forfait.

Le centre de service est à mi chemin entre la régie et le forfait, et est souvent proposé par les grandes SSII du fait de leur organisation. Ce type d'organisation permet à la SSII d'industrialiser ses prestations en diminuant les coûts (utilisation des ressources humaines, logicielles, matérielles et des compétences internes à la SSII sur plusieurs projet) et au client de partager, encadrer, fixer les responsabilités (maîtrise d’œuvre, maîtrise d'ouvrage…) et les délais pour différents parties selon des accords définis entre le prestataire et le client. Ce type d'organisation et de délégation plus ou moins complète d'activités nécessite une implication du client bien plus importante que dans le cadre du forfait. La plupart des salariés des centres de services travaillent au sein des locaux de la SSII. Toutefois des collaborateurs peuvent être détachés en assistance technique chez le client ou être amenés à fournir de manière ponctuelle, des prestations de conseils et d'expertises chez le client. Les centres de services des SSII sont souvent des structures régionales (voire nationale) et spécialisés dans une technologie, un domaine d'activité particulier (Java, Technologies Web, CRM, Banque, Telecoms…) ou un client pour lequel il assure la sous-traitance de toute ou partie de son activité informatique. Le caractère industriel de ce genre de structure pourrait être assimilé à des usines de développement.

La SSII embauche l'informaticien en CDI et met ses compétences à disposition des entreprises clientes. C'est donc la SSII qui prend en charge le processus de recrutement et s'occupe de trouver des missions auprès des entreprises clientes. Sauf dans certains contrats au forfait, le salarié de la SSII travaille quotidiennement dans les locaux de l’entreprise cliente. Lorsqu'il a terminé une mission et que la SSII ne lui a pas encore trouvé une autre mission, il est en « intercontrat », il continue d'être payé mais n’a pas d’activités. Il arrive que les SSII mettent à profit ces périodes pour donner une formation à leurs employés (les formateurs pouvant eux-mêmes être des employés de la SSII) ou pour développer des projets internes à la SSII^[1].

Principales SSII

Les premières SSII sur le marché français sont les suivantes, par ordre de chiffre d'affaires décroissant.

- 2008, 2007 et 2006^[4] :

• Le chiffre d'affaires inclut les licences, la maintenance, le conseil, l'assistance technique, l'intégration de systèmes, la formation, l'infogérance, la TMA, le conseil en management et les reventes de matériels; les chiffres marqués * sont des estimations PAC.

- 2009 et 2010^[5] :

• le CA France Services inclut : conseil IT, assistance technique, projets au forfait, formation, externalisation (incl. Infogérance et TMA), maintenance matériel, conseil en management, service associé aux logiciels.
• le CA France Services n'inclut pas : licences logiciels, vente et revente de matériel et logiciels, R&D externalisée, financement, leasing.
• Les chiffres entre parenthèses incluent les licences, la maintenance, le conseil, l'assistance technique, l'intégration de systèmes, la formation, l'infogérance, la TMA, le conseil en management et les reventes de matériels

En France

Dans le monde

SSII mondiales classées par chiffre d'affaires (en millions de dollars) ^[6]

En Asie

Liste des principales SSII asiatiques

En Europe

Liste des principales SSII européennes

En Amérique

(USA) Liste des principales SSII américaines

Notes et références

Voir aussi

• Service (économie)
• Activités informatiques
• Informaticien
• Terminologie de la distribution informatique
• NTIC, NBIC
• Munci : association professionnelle fédérant (entre autres) les informaticiens des SSII
• Syndicat professionnel d'études, de conseil, d'ingéniérie, d'informatique et de services
• Betor-Pub : l'une des organisations syndicales représentant les salariés des SSII

Liens externes

• (fr) Le guide pratique pour travailler en SSII
• (fr) Outil de comparaison graphique des SSII

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