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Orange France
Logo de Orange SADates clés 1994, 2006 Forme juridique Société anonyme au capital de 2 096 517 960 € Siège social 1 avenue Nelson Mandela, 94745 Arcueil
FranceDirection Jean-Noel Tronc, directeur général Orange FR; Louis-Pierre Wenes, Directeur Opérations Orange SA Activité(s) Opérateur de télécommunications Produit(s) Mobicarte, Orange Zap, Origami, La Fibre, Orange TV Site Web http://www.orange.fr Principaux concurrents Alice, Bouygues Telecom, DartyBox, Free, Numericable, SFR modifier 
Orange France fait parti du groupe Orange, lui-même filiale de France Télécom. Orange commercialise des services de téléphonie mobile, d'Accès à Internet, de téléphonie IP, de Télévision par ADSL et Télévision par satellite.
Les activités de téléphonie mobile sont gérées par la société Orange France, filiale de Orange SA. Les activités Internet et télévision sont gérées par France Télécom SA.
Sommaire
Histoire
1994, le lancement
La vie d’Orange commence en 1994 en Angleterre, grâce à l’impulsion d’un visionnaire, Hans Snook. Son intuition est simple : au début des années quatre-vingt dix, le téléphone mobile appartient à un univers de communication qui érige la performance technique en parole unique. Dans un marché où beaucoup restent convaincus que le mobile restera avant tout un outil réservé aux professionnels, on est encore loin du produit universel grand public, bon marché et de haute performance technologique d’aujourd’hui[1].
Orange plc est donc lancé sur le marché britannique en avril 1994 par Hutchison Whampoa, avec pour objectif de devenir l'opérateur de référence en matière de communications mobiles. C'est alors le quatrième opérateur sur ce marché déjà très saturé. Pour atteindre son objectif, Orange doit donc se démarquer radicalement[2].
Les trois acteurs déjà présents sur ce marché pratiquaient à l'époque une tarification complexe et élevée ; pour les contrer, Orange se forge une identité forte et innove en proposant des forfaits simples, moins chers et accompagnés de services supplémentaires[3].
1995 – 1999, l’internationalisation
En 1995, Orange a déjà plus que doublé sa clientèle[4]. En 1996, lors de son introduction en bourse, les principaux actionnaires sont Hutchison Whampoa (48% du capital) et British Aerospace (22% du capital)[5].
2000 : le début de l’ère France Télécom
En août 2000, France Télécom rachète donc Orange plc à Vodafone pour un coût total estimé à 39,7 milliards d’euros. Elle devra elle-même se séparer de la filiale belge d'Orange (intégralement cédée à KPN), puisqu'elle y possède déjà le réseau Mobistar.
Les activités de téléphonie mobile d'Orange plc sont alors fusionnées avec la majorité des activités mobiles de France Télécom, constituant le nouveau groupe Orange SA. Le 13 février 2001, Orange SA est introduit à la bourse EuroNext Paris avec un prix d’action unitaire fixé à 10 € avec une cotation secondaire à Londres et, en mai 2001, Orange SA est cotée au CAC 40, le classement des 40 premières entreprises françaises en termes de capitalisation boursière[6].
En 2003, Orange fait de ses 2 000 employés du Royaume-Uni des formateurs en téléphonie qui aideront la clientèle à exploiter au mieux les possibilités de leur téléphone Orange.
En 2004, Orange se retire du Danemark : l'opérateur Orange A/S (anciennement Mobilix, créé en 1997) est vendu à l'opérateur finno-suédois TeliaSonera pour la somme de 600 millions d'euros payés comptant.
Les marques de France Télécom Mobile (Itinéris, OLA, Mobicarte) sont remplacées par la marque Orange (« mobicarte » devient le nom de l'une des offres d'Orange, et les deux autres disparaissent) en juin 2001.
2006 : la convergence
En France et au Royaume-Uni, depuis le 1er juin 2006 et dans un but de convergence commerciale, France Télécom utilise la marque Orange pour ses activités Internet, fixe, mobile, télévision Wanadoo, Equant, Ma ligne TV … tous les produits de France Télécom passe sous la marque Orange. Une campagne publicitaire mondiale de 200 millions d’euros accompagne cette révolution[7].
Orange a obtenu des licences UMTS dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Espagne, France, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Suisse et Royaume-Uni.
En 2005, Orange France devient le premier opérateur à utiliser un réseau national à haut débit pour téléphone mobile, réunissant l'EDGE qui couvre 95 % de la population, la 3G qui couvre 60% de la population, et le GPRS (Internet bas débit) qui couvre 98 % de la population[8].
Depuis, la société entame le renommage de ses services de téléphonie dans le monde sous la marque unique Orange.
En 2007, Orange est jugé par la Cour de Cassation de la justice française et doit verser 215 millions d'euros suite à un jugement mettant en cause des ententes de prix avec SFR. La justice a pourtant aussi condamné Bouygues Telecom à payer une amende conséquente pour une simple présomption.
L’histoire récente de la marque est surtout marquée par sa stratégie conquérante en matière de contenus et de diversification de l’offre. Une stratégie qui se vérifie jusque dans l’allure générale de portail internet, où les offres du FAI se mélangent à celles de ses partenaires. Une stratégie payante, puisque selon Médiamétrie//NetRatings, France Télécom est le troisième groupe français en termes d'audience avec plus de 20,7 millions de visiteurs uniques en juillet 2008, et surtout, le principal site du groupe n’est autre que le portail Orange.fr. Ainsi avec 7,84 millions d'abonnés ADSL et 24,3 millions de clients mobiles au 30 juin 2008, Orange reste le leader incontesté du marché français des télécommunications[9].
En 2008, Orange a véritablement adopté une stratégie agressive en termes de contenus en propre pour ses abonnés : acquisition des droits du foot de la Ligue1[10], et lancement durant l’été 2008 d'une chaîne dédiée au ballon rond[11], et enfin, lancement le 13 novembre de la même année de son bouquet de chaînes cinéma[12].
Ces contenus premiums sont mis en avant sur la page d'accueil du portail d'Orange, en tant que produit d'appel pour recruter de nouveaux abonnés. Une stratégie qui fonctionne puisqu’à l'occasion des résultats du troisième trimestre 2008, Orange a présenté des indicateurs rassurants sur sa bonne santé financière et commericale. En effet, entre le 30 juin et le 30 septembre 2008, le chiffre d’affaires d'Orange a augmenté de 2,3%. La popularité des forfaits Data et de l'Internet mobile a boosté les ventes de téléphones portables, et notamment d'iPhone. A l'issue du troisième trimestre, Orange avait écoulé plus de 216 000 smartphones Apple.
L'ADSL a également le vent en poupe. Malgré un tassement du marché, Orange a recruté plus de 240 000 abonnés durant l’été 2008. L'opérateur franchit ainsi symboliquement la barre des 8 millions de clients ADSL. Entre septembre 2007 et septembre 2008, Orange a donc attiré près de 1,2 millions d'internautes, soit plus que les parcs d'abonnés d'Alice et de DartyBox réunis[13].
Téléphonie mobile
Historique
Le premier opérateur mobile français, créé en 1992 sous le nom d'Itineris (appartenant à France Télécom Mobile), fut regroupé en 2001 avec 2 autres marques de téléphonie mobile Ola et Mobicarte sous le nom d'Orange. Le nom Orange ayant été acquis lors du rachat de l'opérateur de téléphonie mobile britannique Orange Plc en 2001.
Position de marché
Dans le domaine de la téléphonie mobile, Orange France compte plus de 24,238 millions de clients au 31 mars 2008 (dont plus de 8,232 millions de clients haut débit mobile)[14]. Par ailleurs 1,511 million de clients MVNO utilisent également le réseau d'Orange France[15].
Offres
Plusieurs gammes de services mobiles sont proposés :
- Mobicarte : cartes prépayées
- Initial : abonnement de téléphone mobile sans engagement. Facturation à la minute
- Orange Zap et M6 Mobile by Orange : forfaits bloquées avec engagement
- Origami Zen : forfaits simpliste de 1h à 4h par mois avec 3 numéros Orange et/ou fixes illimité
- "Origami Zen+" : forfait origami zen avec en + internet, mail, mvv et wifi illimité (conçu pour iphone)
- Origami Star : forfaits de 1h à 6h avec internet, TV, appels et SMS illimités
- "Origami Star+" : forfait origami star avec en + internet, mail, mvv et wifi illimité (conçu pour iphone)
- Origami First : forfaits tout compris de 3h à 8h (appels vers la France, mobile, international, sms) avec appels illimités en journée vers Orange et fixes et internet illimité 24h/24
- "Origami First+" : forfait origami first avec en + internet, mail, mvv et wifi illimité (conçu pour iphone)
- Origami Jet : forfaits tout compris de 10h à 30h (appels vers la France, mobile, international, sms) avec appels illimités en journée vers Orange et 24h/24 vers fixes en France, Europe, USA et Canada et internet illimité 24h/24 + des services exclusif
Le 16 octobre 2007, Orange France et Apple conclut un partenariat exclusif[16] pour la distribution sur le territoire français de l'iPhone : le téléphone dernière génération d'Apple. Le lancement de l'iPhone en France a eu lieu le 28 novembre 2007.
Condamnation pour entente illicite
En mai 2008, la chambre commerciale de la Cour de cassation a confirmé une condamnation des trois opérateurs de téléphonie mobile de métropole à l'amende record de 442 millions d'euros pour « entente illicite » sur les prix de 2000 à 2002[17]. En 2002, l'Union fédérale des consommateurs - Que choisir avait initié une procédure devant le Conseil de la concurrence qui avait abouti à un procès en novembre 2005[18].
Internet
Orange est également depuis le 1er juin 2006, la marque des services d'accès à Internet de France Telecom en France. La marque Orange remplace la marque Wanadoo apparue en 1996. Même si l'activité Internet et Télévision numérique porte la marque Orange, le service reste géré par France Télécom SA (division Service communications résidentiels) alors que les activités mobiles sont gérées par une filiale à 100% du même groupe : Orange France SA.
Orange France propose des offres d'accès internet bas débit, ADSL et via la fibre optique, ainsi que des services et périphériques multimédias via la Livebox.
Position de marché
L'activité d'accès à Internet compte plus de 7,627 millions de clients haut débit en France au 31 mars 2008 (dont 5,630 millions d'utilisateurs de Livebox en location, 4,649 millions de clients abonnés aux services voix sur IP et 1,282 millions de clients à la télévision sur ADSL)[19].
Offres
Services inclus dans tous les abonnements
- 5 adresses de courriel de 1 Giga avec antispam inclus, et la possibilité de créer des alias courriels.
- un espace de 100 Mo pour héberger un site perso
- un service de contrôle parental
- une assistance technique et commerciale facturée au prix d'un appel local (3900) et le temps d'attente est gratuit depuis une ligne fixe
Bas débit (RTC)
Orange propose des services d'accès à internet bas débit aux personnes ne pouvant disposer de l'ADSL où ne souhaitant pas y souscrire. Il existe 2 gammes de forfaits bas débit avec ou sans engagements allant de 5h à une durée de connexion illimité. Cette activité est en déclin, comme pour tous les FAI. Les abonnées bas débit d'Orange représentent encore 800 000 clients en 2007[réf. nécessaire].
Haut débit ADSL
Contrairement à la plupart des fournisseurs d'accès à internet Haut débit, Orange ne propose pas un forfait unique, mais une gamme de forfaits haut débit souvent jugé complexe à comprendre et avec des débits maximums différents (MégaMax). La télévision numérique est incluse dans tous les forfaits sous réserve que la ligne téléphonique soit éligible à la télévision par ADSL. La plupart des offres haut débit d'Orange nécessite la location d'une Livebox
Les forfaits haut débit ADSL se décomposent en 3 familles
- découverte internet : forfaits ADSL sans engagement de durée incluant internet et télévision ADSL (débits maximum : 1méga, 8méga)
- formules internet+tv+téléphone : forfaits ADSL avec engagement de durée incluant internet, téléphonie IP, et sous réserve d'éligibilité la télévision (débits maximum : 1méga, 8méga, 18méga)
- offres net : forfaits ADSL avec engagement de durée incluant la ligne téléphonique (pas d'abonnement séparé auprès de France Télécom, internet, la téléphonie IP et sous réserve d'éligibilité la télévision (débits maximum : 8méga, 18méga)
Très Haut débit : Fibre Optique
Orange déploie à petite échelle la fibre optique (Lille, Paris, Haut de Seine, Metz, Nantes, Poitiers, Lyon, Grenoble, Bordeaux, Toulouse, Marseille et Nice). Cette offre est commercialisée sous le nom La Fibre, et comprend l'accès à internet jusqu'à 100 Méga, la télévision numérique, la téléphonie illimitée, et une assistance technique gratuite.
Services convergents
Orange propose des services convergents nommés Mes Services Unifiés permettant un accès à sa messagerie vocale depuis sa boîte de courriel, ou de ses courriels directement depuis le site wap d'Orange. La souscription à cette option gratuite, permet également de n'avoir qu'un compte à gérer, de disposer d'une boîte de courriel de 2Go, d'un album photo accessible depuis internet et téléphone mobile.
Téléphone IP
Orange propose un service de téléphonie IP avec ou sans ligne téléphonique France Télécom. De base, il inclut les communications téléphoniques illimités en France. En option, il est possible de souscrire à 3 options de téléphonie illimité vers les fixes et mobiles aux États-Unis et les fixes en Europe.
Des terminaux spéciaux Livephone permettent de passer des communications téléphoniques IP en haute définition ou les terminaux Unik, combiné fixe/mobile.
Télévision par ADSL et satellite
Orange est également devenue la marque des services de télévision numérique du Groupe France Télécom en 2006. Elle remplace la marque MaLigne TV. Orange TV propose son propre bouquet de télévision qui contient les chaînes de la TNT, des chaînes thématiques (musique, découverte, sport, information, divertissement) des chaîne AB, des chaînes HD, des canaux évènementiels (Tour de France, Roland-Garros) ainsi que des chaînes étrangères. Le service Orange TV est inclus avec tout abonnements Internet haut débit Orange, mais n'est disponible que dans certaines zones géographiques (zones urbaines denses).
L'offre TV par satellite est proposée pour les clients en zone non éligible par l'offre TV par ADSL. Le service de télévision numérique d'Orange propose également Canalsat et Canal+ le bouquet, des bouquets thématiques optionnels (mes chaînes cinéma, mes chaînes thématiques, mes chaînes chinoises, mes chaînes arabes, mes chaînes jeunesse) et des services de VOD et SVOD dénommés 24/24, et début 2008 Rewind TV (service entièrement gratuit). Par ailleurs, Orange édite maintenant sa propre chaîne sport Orange Sport TV, accessible par la TV par ADSL et satellite, sur un mobile Orange compatible ou sur Internet.
Orange et les contenus
Le modèle économique des opérateurs de télécommunications est en train de changer. Après une offensive dans les services, France Telecom et Orange développent leurs activités côté contenus. Le groupe concrétise son passage d’une logique de fournisseur d’accès à celle de fournisseur de services en proposant, via un secteur d’activité « Contenus », des offres de contenus d’information et de divertissement sur tous les types de réseaux (ie. mobile et Internet partout dans le monde). Ce secteur « Contenus » pilote la politique de partenariats et/ou d’acquisitions de droits pour l’ensemble du groupe[20].
Orange Sport
Première étape de la stratégie du groupe Orange, le lancement au cours de l’été 2008 de la chaine Orange Foot sur Internet, télévision et mobile. Orange a remporté en février 2008 trois lots auprès de la LFP, dont le lot "premium" n°3 (matches du samedi soir), le lot "magazine" VoD et le lot mobile (extraits et résumés, diffusion en direct). Le dispositif Orange foot s'organise donc autour du "grand match du samedi soir" avec des sessions de rattrapage par extraits tout le long de la semaine[21],[22].
Mais près de six mois après son lancement, la chaîne Orange Foot est renommée Orange Sport. La raison est simple : au cours du second semestre 2008, Orange a enrichi la grille de programmation de la chaîne. Les programmes liés au Football restent majoritaires (le championnat français est complété par une partie des rencontres du "Calcio" italien) mais d’autres sports se greffent peu à peu à la grille des programme s(matchs de Division 1 de handball, Rugby (Top14), NBA …) Football, rugby, handball, basket... l'appellation Orange Foot ne correspondait donc plus aux contenus de la chaîne[23].
Orange a également profité de cette transition pour baptiser ses deux chaînes évènementielles sur les canaux 58 et 59, Orange Sport Event 1 et Orange Sport Event 2. A l’occasion, ces derniers diffusent en direct des évènements sportifs comme le Bol d’Or[24].
Orange cinéma séries
La stratégie contenu d'Orange s'est ensuite poursuivie par le lancement de l'offre "Orange cinéma séries". Il s'agit d'un service dédié pour tous les écrans : Ce service dit « universel » de télévision donne accès à 6 chaînes de cinéma et séries TV, qui sont aussi accessibles en VoD[25].
Il s’agit en fait de cinq chaînes de télévision dites « classiques », plus une chaîne interactive qui permettra, via un système de VoD, de revoir un programme jusqu’à 30 jours après sa programmation. Ces cinq chaînes sont thématisées (grand spectacle, cinéma d'action, indépendant, films de légende…)[26].
Le but d’Orange est alors de diffuser des films en première exclusivité[27], grâce à la signature d’un partenariat avec la plupart des grands studios concernés : Warner Bros, Gaumont, HBO, MGM, INA, BAC Films, Wildside, SND[28].
Pour autant, la stratégie d’Orange et France Télécom ne consiste pas à devenir à terme des groupes de télévision. En effet, dans une interview publiée lundi 7 avril par Les Echos, Didier Lombard, le PDG du groupe, assure que France Télécom "n'a pas vocation à être un groupe de télévision" et ne produira pas lui-même ses contenus. "En revanche, on constate que les clients ne se déterminent plus sur la puissance des débits de leur opérateur, mais sur la qualité et la richesse des services qu'il propose"[29].
Orange et la santé
Orange Healthcare est devenu le fer de lance de la stratégie d’Orange dans les nouveaux services. En effet, Orange a acquis depuis 10 ans, à travers de nombreuses expérimentations menées avec les acteurs de la santé, une expérience significative. Sa nouvelle division, « Orange Healthcare » doit servir à renforcer, coordonner et développer cette expertise dans les services médicaux et dans les services à la personne. Orange Healthcare est la division santé de France Telecom et d'Orange Business Services[30].
Portails Internet
Le site Orange.fr est aussi un portail Internet. Le portail Orange.fr est l'un des premiers sites français avec 14,4 millions de visiteurs uniques chaque mois et 2 milliards de pages vues mensuels[réf. nécessaire].
Orange conçoit également d'autres sites internet comme le moteur de recherche Voila développé par la société Echo, et rachetée par Wanadoo SA en 2001 ou le site web de jeux vidéo Goa. La publicité sur les sites appartenant à Orange est assurée par Orange Publicité, membre du réseau Ad Europe. Les portails Internet du groupe sont gérés par un GIE, le GIE Orange Portails
Orange développe actuellement de nouveaux portails internet de type Web 2.0 avec Pikeo et Bubbletop destinés à être accessible depuis internet et des terminaux mobiles ou TV. Il possède également une participation de la groupe multimédia orientée sur le sport Sporever
Par ailleurs, Orange consacre des sites dédiés aux évènements dont elle est partenaire avec par exemple le blog Orange dans le Tour sur les coulisses du Tour de France et le site Orange Rugby dans le cadre de la Coupe du monde de rugby.
Notes et références
- ↑ http://www.superbrands.easysite.org/files/orange_1495.pdf
- ↑ http://www.envoyer-sms.fr/lexique/telephonie-sms/orange/8
- ↑ http://www.superbrands.easysite.org/files/orange_1495.pdf
- ↑ http://www.orange.ci/index.php?rub=legroupe
- ↑ Prospectus préliminaire mis à la disposition du public à l’occasion de l’introduction d’Orange au premier marché d’euronext Paris - http://www.vernimmen.net/ftp/ipo.pdf
- ↑ Prospectus préliminaire mis à la disposition du public à l’occasion de l’introduction d’Orange au premier marché d’EuroNext Paris - http://www.vernimmen.net/ftp/ipo.pdf
- ↑ http://www.tekit.fr/article-une-marque-unique-pour-la-convergence,1483.html
- ↑ CF. article du JDN : « Orange complète son réseau haut débit mobile avec EDGE. » http://www.journaldunet.com/0504/050411edge-orange.shtml
- ↑ Article du Journal du Net « Ergonomie des portails des opérateurs télécoms » : http://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/analyse/ergonomie-comment-les-operateurs-telecoms-ont-pense-leur-home-page/orange-les-offres-du-fai-se-melangent-a-celles-de-ses-partenaires.shtml
- ↑ http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet/dossier/080208-droits-du-foot-orange-canal-plus/1.shtml
- ↑ http://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/actualite/la-chaine-foot-d-orange-sera-diffusee-sur-la-tv-et-le-mobile-pour-6-euros.shtml
- ↑ Communiqué de presse « Orange Cinéma Séries : toutes les émotions du cinéma sur les trois écrans (mobile PC et TV) dès le 13 novembre 2008 » http://www.info-financiere.fr/upload/FCCNS014327_20081008.pdf
- ↑ Article « 8 millions d’abonnés ADSL chez Orange » : http://www.lesnumeriques.com/news_id-6528.html
- ↑ Chiffres ART probablement, lien à retrouver
- ↑ Chiffres ART probablement, lien à retrouver
- ↑ Communiqués de presse
- ↑ « La justice confirme l'entente illicite entre Orange, SFR et Bouygues », Le Nouvel Observateur, 9 juin 2008.
- ↑ « La condamnation d'Orange, Bouygues et SFR confirmée en appel », L'Expansion, 12 juin 2006.
- ↑ Probablement source ART, mais lien à retrouver
- ↑ L’offre de l’opérateur se structure autour de quatre domaines : sport, cinéma et séries TV, musique et jeux http://www.orange.com/fr_FR/groupe/activites-chiffres-cles/contenus/index.html.
- ↑ http://www.euroinvestor.fr/news/story.aspx?id=9853128
- ↑ http://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/actualite/la-chaine-foot-d-orange-sera-diffusee-sur-la-tv-et-le-mobile-pour-6-euros.shtml
- ↑ http://www.ariase.com/fr/news/orange-sport-article-1917.html
- ↑ http://livebox-news.com/2009/01/11/661/orange-foot-devient-orange-sport/
- ↑ http://www.pcinpact.com/actu/news/42851-Orange-cinema-series-mobile-internet.htm
- ↑ http://www.clubic.com/actualite-167974-orange-cinema-series-bouquet-contenus-12.html
- ↑ http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//cinemaseries.orange.fr/home.do%3Bjsessionid%3D53C1061EF10FC4987BCFF898FD76DFDB.vdoocs-asfo02c
- ↑ http://www.orange.com/fr_FR/presse/communiques/cp081008fr.html
- ↑ http://www.journaldunet.com/ebusiness/breve/25319/orange-va-lancer-un-bouquet-de-chaines-concurrent-de-canal.shtml
- ↑ http://www.secteurpublic.fr/public/document.srv?id=8793
Voir aussi
Articles connexes
Liens externes
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