Série des normes iso 9000

Certification ISO 9001 d'un grossiste de poissons au marché de poissons de Tsukiji à Tōkyō

ISO 9000 désigne un ensemble de normes relatives à la gestion de la qualité publiées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO).

Actuellement, la série 9000 est constituée de :

• ISO 9000:2005^[1] : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ;
• ISO 9001:2008 : Systèmes de management de la qualité - Exigences ;
• ISO 9004:2000 : Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances.

Seule ISO 9001 peut servir de base à audit et certification. Les deux autres ne sont pas auditables. Des sociétés d'audit et de certification proposent des prestations aux organismes qui le souhaitent. Ces derniers peuvent alors faire état d'un certificat de conformité à ISO 9001.

Historique

Avant 2000, la norme ISO 9001 était divisée en 3 normes :

• ISO 9001 ;
• ISO 9002 ;
• ISO 9003 ;

Elles ont été supprimées et remplacées par la version 2000 de la norme ISO 9001, pour laquelle chaque organisme (entreprise) certifié ou candidat à la certification peut exprimer des exclusions.

Exemple : ISO 9002 s'appliquait à la production, à l'installation et au service après-vente ; un tel organisme, actuellement, répond à la norme ISO 9001:2000 à l'exclusion du § 7.3 « conception et développement ».

Les normes ISO 9000 v 2000 et ISO 14000

Dans le domaine intégré « Qualité, Sécurité, Environnement » (QSE), on distingue les normes suivantes :

• ISO 9001 : pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après-vente.
• ISO 9004 : systèmes de gestion de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration de la performance.
• ISO 14001 : pour la protection de l'environnement.
• ISO 19011 : lignes directrices relatives aux audits de systèmes de gestion qualité et environnemental.
• Il existe également un certain nombre de normes basées sur l'ISO 9000 ou l'ISO 14000 et spécifiques à un secteur d'activité ou à un produit. On peut citer par exemple la norme ISO/TS 16949 dans l'automobile, la norme EN 9100 dans l'aéronautique et la norme ISO 13485 pour les dispositifs médicaux.

La norme ISO 9001:2000 représente une étape vers une gestion de la Qualité totale en s'écartant de l'esprit assurance qualité des versions 1987 et 1994. Dans un sens, on peut dire que cette nouvelle version s'attache plus au fond (orientation client, approche système, amélioration continue) qu'à la forme.

Les entreprises de services sont généralement intéressées à appliquer la norme ISO 9001 en conjonction avec les lignes directrices de la norme ISO 9004. La deuxième phase du cycle de vie d'un produit (mise au rebut ou recyclage en fin de cycle de vie) impose plutôt de passer par la norme ISO 14001.

Accréditation et certification

Un comité national accorde l'accréditation à divers organisme qui reçoivent ainsi le droit de certifier la conformité des entreprises qui en font la demande à telle ou telle norme ISO.

En France, le COFRAC (Comité français d'accréditation), mis en place par le gouvernement, est chargé de définir des règles à suivre en matière d'audit et de certification pour les entreprises françaises.

Les organismes certificateurs

En France, la liste des organismes de certification accrédités par le COFRAC pour la certification des systèmes qualité est la suivante :

• AB CERTIFICATION PME française ;
• AFAQ : Association Française pour l'Assurance de la Qualité ;
• AOQC MOODY France ;
• ASCII QUALITATEM SARL, PME française créée à Lyon en mars 1994 ;
• BCS Certification PME française, basée à Lyon ;
• BUREAU VERITAS Certification : L'organisme « BVQI » (Bureau Véritas Quality International) est devenu Bureau Véritas Certification depuis le 20 septembre 2006 ;
• CONTROL UNION INSPECTIONS FRANCE, spécialiste de la filière agro-alimentaire
• DEKRA Certification ;
• DNV Certification France : Det Norske Veritas Certification France ;
• LRQA : Lloyd's Register Quality Assurance ;
• SGS-ICS SA : Société Générale de Surveillance - International Certification Service ;
• UTAC : Union Technique des Automobiles du motocycle et du Cycle.

Notes et références

Voir aussi

• Gestion de la qualité
• EN 9100 (Norme basée sur ISO 9001, comportant des exigences spécifiques au secteur de l'aéronautique)
• Série des normes ISO 14000