Apple Store

 Ne doit pas être confondu avec App Store.

Apple Store est une chaîne de boutiques appartenant et exploitée par Apple, société commercialisant des ordinateurs et des produits électroniques grand public. En date du 27 août 2011, Apple a ouvert 355 magasins, 245 dans 42 États des États-Unis, 33 au Royaume-Uni, 22 au Canada, 13 en Australie, 9 en France, 9 en Italie, 7 au Japon, 7 en Allemagne, 4 en Chine, 3 en Suisse et 3 en Espagne.

Design et histoire

Entrée permettant d'accéder au flagship store de New York (États-Unis), en sous-sol, sur la Cinquième Avenue

L'Apple Store au Westfield Doncaster à Victoria (Australie)

Un Apple Store à Ginza (Tokyo, Japon)

Un Apple Store sur Magnificent Mile à Chicago (États-Unis)

Les boutiques, conçues par Eight Inc., entreprise de décoration basée à San Francisco, sont conçues pour vendre des Macintosh et des logiciels, des iPod, des iPhone, des iPad, des accessoires pour ses produits, et d'autres produits électroniques tels que l'Apple TV. Beaucoup d'Apple Store proposent un "théâtre" pour les ateliers et présentations, un "Studio" pour les personnes débutants avec Mac et autres produits d'Apple, et toutes les boutiques sont équipées d'un Genius Bar, qui propose une assistance technique et des réparations, ainsi que des ateliers gratuits accessible à tout le public.

Le 15 mai 2001, Steve Jobs réunit un groupe de journalistes dans un hôtel à Tysons Corner, en Virginie au sujet du premier magasin Apple situé au deuxième niveau du Tysons Corner Center pour une conférence de presse commémorative^[1]. Les deux premiers Apple Store ouvrirent le 19 mai à Tysons Corner, et plus tard dans la journée, à Glendale (Californie), dans la Glendale Galleria^[2]. Le premier Apple Store avec la configuration et le matériel actuels (tables en bois et revêtement en béton) a ouvert à Pasadena, en Californie et a été la troisième boutique à ouvrir. Apple a ouvert sa 200ème boutique le 26 octobre 2007, à Gilbert (Arizona), 2251 jours après l'ouverture de son magasin à Tysons Corner. De nombreuses boutiques sont situés dans les centres commerciaux, mais Apple a bâti aussi plusieurs magasins phares dans des emplacements de grande envergure. Des magasins phares ont ouvert à Charleston (Caroline du Sud), New York, Chicago, San Francisco, Tōkyō, Ōsaka, Londres, Sydney, Montréal, Munich, Zurich, Paris, Pékin, Glasgow, Honolulu et Boston. Le magasin de Boston au 815 Boylston Street est le plus grand Apple Store des États-Unis. Celui de Regent Street à Londres (Royaume-Uni) situé au 235 Regent Street est le plus grand du monde.

Chaque magasin est conçu pour répondre aux besoins de l'emplacement et aux autorités de régulation. Apple a reçu de nombreux prix d'architecture pour la conception de ses boutiques, en particulier de celle située à Midtown (Manhattan).

À l'origine, les Apple Store contenaient un point d'achat dédié à la caisse, mais en 2006, Apple a commencé à introduire une nouvelle disposition de ses boutiques avec parois métalliques et de panneaux rétro-éclairé. Le nouveau concept de boutiques a remplacé le point d'achat dédié à la caisse avec le système d'ordinateur de poche EasyPay. Cependant, un point d'achat dédié existe toujours dans la plupart de ces magasins pour faciliter les transactions non payées par carte de crédit.

Employés

Afin de répondre efficacement aux besoins des clients, tous les Apple Store possèdent un poste précis pour des tâches spécifiques.

• Concierge - S'occupe du service client, comme : accueillir le client à l'entrée la boutique, embrasser verbalement le client avec un accueil cinq étoiles et des adieux chaleureux, comprend les besoins des clients et leur présente la bonne personne, au bon moment, maintient le Genius Bar et répond aux téléphones de la boutique.

• Specialiste - Répond aux questions sur les produits Apple et les accessoires tiers, procède à des ventes de produits aussi bien qu'il explique les différentes promotions de la boutique, ainsi que les services qu'elle propose, comme AppleCare, MobileMe et One to One.

• Genius - Diagnostique les problèmes rencontrés avec n'importe quel produit Apple, fait ainsi des réparations ou propose un remplacement du matériel si nécessaire. Les clients prennent un rendez-vous au Genius Bar s'ils ont un problème avec leur Mac, leur iPod, leur iPhone ou tout autre accessoire Apple.

• Créatif - S'occupe des séances de formations pour les clients One to One, enseigne les clients à se servir de leur Mac ainsi que les logiciels Apple, tels que iLife ou iWork. Beaucoup de Créatifs sont aussi qualifiés pour apprendre aux clients à se servir d'applications Apple Pro, comme Aperture et Final Cut Express.

• Présentateur Théâtre - Ce poste est présent seulement dans les plus grandes boutiques comme celle de SoHo à New York ou celle de Regent Street à Londres. Il organise des ateliers et des démonstrations sur les matériels et logiciels Apple, que ce soit à de grands ou petit groupes de personnes.

Genius Bar

Chaque Apple Store possède un Genius Bar, où les clients peuvent obtenir les conseils techniques ou établir l'entretien et la réparation pour leurs produits. Le Genius Bar assure l'assistance pour les ordinateurs qui utilisent Mac OS 9 ou ultérieur, et l'entretien pour les matériels qui ne sont pas considérés comme obsolètes (les modèles antérieurs aux Powermac G4 et iMac G3). Cependant, les Genius essayent souvent d'aider les clients avec les matériels plus âgés. Jusqu'en février 2002, Apple a offert gratuitement de l'eau d'Évian à chaque client du Genius Bar.

Pour mieux gérer le nombre croissant de clients iPod au Genius Bar, certains magasins ont été équipé d'un iPod Bar spécifique. D'abord lancé à l'Apple Store de Ginza à Tōkyō, Apple l'a ensuite développé dans ses nouveaux magasins^[3].

La plupart des nouveaux magasins possèdent un coin appelé The Studio, un cadre comme le Genius Bar où les clients peuvent se rencontrer avec un Créatif et recevoir une assistance pour des projets comme l'organisation d'un album photos, la composition de musique ou le montage. Dans quelques magasins plus anciens, le Studio a remplacé le Théâtre.

Les nouvelles boutiques comme celles d'Opéra à Paris possède un espace pour les professionnels appelés Briefing Room^[4].

Inaugurations

L'ouverture d'un Apple Store est considérée comme un évènement spécial pour les utilisateurs Mac. Les jours d'ouverture peuvent attirer des milliers de clients qui font la queue la nuit ou le matin avant que la boutique ouvre. Les boutiques haut-de-gamme offrent des T-shirts, comme dans la boutique sur West 14th Street à New York, où 2 000 T-shirts furent distribués et le 7 novembre 2009, à l'inauguration de l'Apple Store au Carrousel du Louvre de Paris, où ce sont 5 000 T-shirts qui furent offerts, avec la pyramide inversée du Louvre constituée d'iPod nano.

Emplacements

L'Apple Store du Centre-ville de Montréal, Québec, Canada

Les deux premiers magasins Apple ont ouvert aux États-Unis en 2001 (voir Design et histoire). En 2003, Apple a étendu ses opérations au Japon, en ouvrant sa première boutique en dehors des États-Unis. Elle a été suivie par l'ouverture de magasins au Royaume-Uni, au Canada, en Italie, en Australie, en Chine, en Suisse, en Allemagne, en France.

Pays	1re inauguration	Boutiques ouvertes	Réf.	Ouvertures prévues	Réf.
États-Unis	19 mai 2001	245	[5]	5	[6]
Royaume-Uni	20 novembre 2004	33	[7]	2	[8]
Canada	21 mai 2005	22	[9],[10]	3	[11],[12]
Australie	19 juin 2008	13	[13]	1	[14]
France	7 novembre 2009	9	[15]	1	[16]
Italie	31 mars 2007	9	[17]	1	[18]
Japon	30 novembre 2003	7	[19]	–	[20]
Allemagne	6 décembre 2008	7	[21]	–	[22]
Chine	19 juin 2008	4	[23]	23	[24]
Suisse	25 septembre 2008	3	[25],[26]	3	[27],[28]
Espagne	9 avril 2010	3	[29]	10	[30]
Totaux		324		50

Voir aussi

Articles connexes

• Apple
• One to One (Apple)

Lien externe

• Site international d'Apple Retail Store

Notes et références

v · d · m  Apple Inc.
Conseil d'administration	William Campbell • Millard Drexler • Al Gore • Andrea Jung • Arthur D. Levinson • Ronald Sugar
Matériel Apple	Apple TV • iPad • iPhone • iPod (Classic, Nano, Shuffle, Touch) • Mac (iMac, MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, Mini, Pro)
Accessoires	AirPort • Cinema Display • Mighty Mouse • Magic Trackpad • Clavier • Time Capsule
Logiciel Apple	Aperture • Bento • FileMaker Pro • Final Cut Studio • GarageBand • iLife • iOS • iTunes • iWork • Logic Pro • Mac OS X (Server) • QuickTime • Safari • Xsan
Magasins et services	Apple Developer Connection • AppleCare • Apple Store • App Store • Game Center • iAd • iBooks Store • iTunes Store • iWork.com • MobileMe • One to One • ProCare
Dirigeants	Tim Cook • Peter Oppenheimer • Phil Schiller • Jonathan Ive • Ron Johnson • Sina Tamaddon • Scott Forstall • Bob Mansfield
Articles liés	Steve Jobs  • Campagnes publicitaires d'Apple (1984, Get a Mac, Switch, Slogan) • Histoire • NeXT • Typographies

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