BlueLink

BlueLink
Création	1992
Siège social	Ivry-sur-Seine (France)
Actionnaires	Air France (100%)
Activité	Gestion de la Relation Client à distance
Effectif	1 100 collaborateurs à travers le monde
Site web	www.bluelinkservices.com
Chiffre d’affaires	58 millions d'euros en 2010
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Filiale d'Air France, le groupe BlueLink est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance à haute valeur ajoutée. A travers le monde, les centres de services du groupe gèrent en 27 langues la relation avec les clients d'une quinzaine d'entreprises des secteurs du transport aérien, du tourisme & loisirs, de la banque & assurances et du luxe.

BlueLink est classé 10ème parmi les 50 premiers outsourceurs français (classement 2009 publié dans Relation Client Magazine de novembre 2010).

Historique

• 1992 : Création par Air France [1] de Fréquence Plus Services SA, filiale spécialisée dans la gestion de la relation client à distance afin de gérer le programme de fidélisation Fréquence Plus.

• 1998 : Poursuite du développement de l’entreprise avec de nouveaux clients.

• 2001 : Obtention de la certification ISO 9001 version 2000 (renouvelée en 2004).

• 2003 : Création de Team Trackers, une filiale commune Fréquence Plus Services et Europ Assistance avec un centre à Prague, spécialisée dans la gestion des réclamations commerciales - notamment les litiges bagages.

• 2005 : Fusion des programmes de fidélisation d’Air France et de KLM : création de Flying Blue, 1^er programme de fidélisation en Europe avec 13,5 millions d’adhérents. La société Fréquence Plus Services SA continue d’en assurer le traitement.

• 2007 : Acquisition à 100% de sa filiale Team Trackers. Elargissement du catalogue de services dans la gestion de la relation client.

• 2008 : Changement de nom de Fréquence Plus Services SA qui devient BlueLink le 2 avril. L’entreprise obtient le Label de Responsabilité Sociale (LRS) pour une durée de 2 ans.

• 2010 : Renouvellement du LRS pour 3 ans pour les sites d’Ivry-sur-Seine et de Prague.

. 2011 : AFNOR

Offre de service

Gestion de la relation client à distance :

• Avant-vente
• Vente
• Après-vente
• Assistance
• Fidélisation
• Traitement des réclamations

Accompagnement stratégique :

• Etudes, observatoire client, mesure de la qualité
• Conseil
• Formation

Équipe managériale

Directeur Général : Tanguy de Laubier [2]

Site internet

• Site internet officiel

v · Groupe Air France-KLM
Conseil d'administration (au 7 juillet 2011)	Jean-Cyril Spinetta  • Pierre-Henri Gourgeon  • Leo M. van Wijk  • Maryse Aulagnon  • Patricia Barbizet  • Jean-Dominique Comolli  • Jean-François Dehecq  • Jean-Marc Espalioux  • Claude Gressier  • Peter F. Hartman  • Jaap de Hoop Scheffer  • Philippe Josse  • Cornelis J. A. van Lede  • Bernard Pédamon
Compagnies principales	Air France  • KLM
Filiales aériennes	Brit Air  • CityJet  • KLM Cityhopper  • Martinair  • Régional  • Transavia  • VLM Airlines
Autres métiers et filiales du groupe	Air France Cargo  • BlueLink  • Air France Industries  • CRMA  • KLM Asia  • KLM Cargo  • Servair  • Sodexi
Participations	Air Corsica (12%)  • Air Ivoire (30%)  • Airlinair (40%)  • Alitalia (25%)  • Amadeus (15%)  • Kenya Airways (26%)
Hubs Principaux	Aéroport de Paris Charles-de-Gaulle  • Aéroport de Paris Orly  • Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
Autres articles	Air France Magazine  • Holland Herald  • Flotte détaillée d'Air France  • Accidents et incidents d'Air France  • Flying Blue  • SkyTeam  • SkyTeam Cargo  • SITA
Chiffre d'affaires : 23,07 milliards € (2006-2007) • Employés : 102 422 (2005-2006)

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