BlueLink

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BlueLink
Création 1992
Siège social Drapeau de France Ivry-sur-Seine (France)
Actionnaires Air France (100%)
Activité Gestion de la Relation Client à distance
Effectif 1 100 collaborateurs à travers le monde
Site web www.bluelinkservices.com
Chiffre d’affaires 58 millions d'euros en 2010

Filiale d'Air France, le groupe BlueLink est spécialisé dans la gestion de la relation client à distance à haute valeur ajoutée. A travers le monde, les centres de services du groupe gèrent en 27 langues la relation avec les clients d'une quinzaine d'entreprises des secteurs du transport aérien, du tourisme & loisirs, de la banque & assurances et du luxe.

BlueLink est classé 10ème parmi les 50 premiers outsourceurs français (classement 2009 publié dans Relation Client Magazine de novembre 2010).

Sommaire

Historique

• 1992 : Création par Air France [1] de Fréquence Plus Services SA, filiale spécialisée dans la gestion de la relation client à distance afin de gérer le programme de fidélisation Fréquence Plus.

• 1998 : Poursuite du développement de l’entreprise avec de nouveaux clients.

• 2001 : Obtention de la certification ISO 9001 version 2000 (renouvelée en 2004).

• 2003 : Création de Team Trackers, une filiale commune Fréquence Plus Services et Europ Assistance avec un centre à Prague, spécialisée dans la gestion des réclamations commerciales - notamment les litiges bagages.

• 2005 : Fusion des programmes de fidélisation d’Air France et de KLM : création de Flying Blue, 1er programme de fidélisation en Europe avec 13,5 millions d’adhérents. La société Fréquence Plus Services SA continue d’en assurer le traitement.

• 2007 : Acquisition à 100% de sa filiale Team Trackers. Elargissement du catalogue de services dans la gestion de la relation client.

• 2008 : Changement de nom de Fréquence Plus Services SA qui devient BlueLink le 2 avril. L’entreprise obtient le Label de Responsabilité Sociale (LRS) pour une durée de 2 ans.

• 2010 : Renouvellement du LRS pour 3 ans pour les sites d’Ivry-sur-Seine et de Prague.

. 2011 : AFNOR

Offre de service

Gestion de la relation client à distance :

  • Avant-vente
  • Vente
  • Après-vente
  • Assistance
  • Fidélisation
  • Traitement des réclamations


Accompagnement stratégique :

  • Etudes, observatoire client, mesure de la qualité
  • Conseil
  • Formation

Équipe managériale

Directeur Général : Tanguy de Laubier [2]

Site internet


Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article BlueLink de Wikipédia en français (auteurs)

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