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Bouygues Telecom
Logo de Bouygues TelecomCréation Octobre 1994 Dates clés 1996 : Apparition sur le marché des opérateurs de téléphonie mobile
2001 : Lancement d'i-mode
2008 : Lancement de la Bbox
2009 : Lancement d'ideoForme juridique Société anonyme (SA) Slogan(s) « Partager en toute liberté » Siège social Paris
FranceDirection Philippe Marien, Président
Olivier Roussat, DG
Emmanuel Forest, DGDActionnaires Bouygues (89,5 %)
JCDecaux (10,5 %)Activité(s) Opérateur de télécommunications Produit(s) Néo, Exprima, Carte Bouygues Telecom (ex Carte Nomad), i-mode, Ideo Société mère Bouygues Filiale(s) Réseau Club Bouygues Telecom, Teleciel Effectif 8 650 (Mars 2009) dont + de 2000 Conseillers de clientèle Site Web http://www.bouyguestelecom.fr/ Chiffre d'affaires 
5 100 millions d'euros (2008)Résultat net 534 millions d'euros (2008)Principaux concurrents Orange, SFR ,Free ,Numericable modifier 
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France derrière Orange et SFR avec 9 739 000 clients au 31 mars 2009[1], un chiffre d’affaires pour l'année 2008 de 5,1 milliards d’euros et emploie 8 650 collaborateurs.
Sommaire
Historique
Le siège social de Bouygues Telecom aux Arcs de Seine à Boulogne-Billancourt
Dernier entrant en 1994 (obtention de la licence) sur le marché de la téléphonie mobile, Bouygues Telecom adopte le rôle d’agitateur du monde de la téléphonie mobile et le révolutionne. Bouygues Telecom s'impose grâce à des prix très attractifs en direction des étudiants et des populations offrant un faible ARPU (abréviation anglaise Average Revenue Per User, soit en français « revenu moyen par client »).
On peut noter parmi les innovations de Bouygues Telecom :
- l'invention du forfait en mai 1996 ainsi que, le premier, l'ouverture de service de SMS ("télémessages") initialement entre ses abonnés, non facturés jusqu'en 1997 ;
- l'avènement du répondeur gratuit à partir du 15 janvier 1997 ;
- le service de présentation du numéro entre ses clients (et les clients des réseaux numériques) fin 1997, suivi quelques mois après par SFR et Itinéris ;
- l'introduction de la norme EFR sous le nom commercial de Son Digital Haute Résolution ;
- le lancement de Spot en mars 2000, une formule qui offre des minutes de communication en échange de publicité durant l'appel ;
- la création du forfait Millennium en novembre 1999, le premier forfait à proposer des appels illimités le week-end.
En 2001, malgré le lancement d’offres marketing innovantes, Bouygues Telecom n’arrive pas à augmenter sa part de marché et plafonne autour de 17% de part de marché. C'est alors qu'il décide de conclure un partenariat avec l'opérateur japonais NTT DoCoMo afin d'utiliser la marque et le système i-mode. Malheureusement le marché et la technique ne sont pas encore prêts et ceci ne permet toujours pas de faire progresser sa part de marché.
Plus récemment, on peut également noter les innovations suivantes pour Bouygues Telecom :
- début des expérimentations de télévision sur mobile (DVB-H) en mars 2005 en partenariat avec France Télécom, Bouygues, TPS et Orange ;
- lancement du Haut Débit grâce à la norme EDGE en mai 2005 ;
- lancement des forfaits Néo et Exprima en mars 2006 qui proposent des communications illimitées vers tous les opérateurs français ;
- lancement de la 3G+ (HSDPA et HSUPA) couvrant 20% de la population le 19 Novembre 2007 et couvre 75% de la population début 2009.
Le 17 novembre 2004, une panne bloque la totalité du réseau de Bouygues Télécom et mettra plus de 24 heures à être résolue[2]. Bouygues Telecom a estimé son manque à gagner à plus de 20 millions d'euros et a assigné son équipementier Tekelec[3] et lui réclame 179 millions de dollars[4]. Bouygues Telecom et Tekelec se sont finalement arrangés en 2007[5] et parmi les clauses de cet arrangement un crédit de 5 millions de dollars est prévu.
Au 31 décembre 2007, le marché français de la téléphonie mobile se décompose de la façon suivante (chiffres ARCEP)[6] :
- 43,78% pour Orange
- 33,96% pour SFR
- 17,38% pour Bouygues Telecom
- 4,88% des abonnés sont clients d'opérateurs virtuels tels que debitel, Tele2 Mobile, NRJ Mobile, Carrefour Mobile, Virgin Mobile, Ten et autres ...
Fin mars 2009, Bouygues Telecom comptait 9 739 000 clients dont 75,5% d'abonnés ayant souscrit un forfait soit 7 348 000 personnes.[1]
Le 25 mai 2009, Bouygues Telecom lance ideo [7] réunissant le mobile et le triple-play sur la ligne fixe via la Bbox.
Lors de la conférence de presse organisée le 27 août 2009, Bouygues Telecom annonce avoir franchi le cap des 10 millions de clients [8]
Relation Client
Au cours de l'année 2008, Bouygues Telecom lance une plateforme d'entraide[9]. Pour la troisième fois consécutive (en 2007, 2008 et 2009) elle a été élue n°1 de la relation client[10], notamment grâce aux 580 magasins Club Bouygues Telecom et aux 2000 conseillers de clientèle répartie sur 6 sites français (Paris, Nantes, Tours, Bordeaux, Bourges, Strasbourg).
En 2009, Bouygues Telecom est également le seul opérateur français à être certifiée NF Service pour la qualité de sa relation client en téléphonie mobile et pour la Bbox
Partenariats sportifs
Bouygues Telecom est le sponsor officiel de plusieurs événements sportifs tel que le vélo avec l'équipe cycliste BBox Bouygues Telecom et la voile[11] [12]
Actionnaires
Au 15/09/2009, l'actionnariat est le suivant :
- Groupe Bouygues : 89,55 %
- JCDecaux Holding : 10,45 %, qui est la holding familiale contrôlant le groupe JC Decaux coté en bourse
Filiales
- Bouygtel Service : 100%
- Réseau Club Bouygues Telecom : 99,99% - Le réseau de boutiques en propre
- Extenso Telecom : 99,98% (anciennement Teleciel) - Grossiste en produits et services de télécommunications, Extenso Telecom anime et approvisionne un réseau de 3 000 points de vente.
- Bouygues Telecom Initiatives - Soutien aux jeunes entreprises innovantes du secteur des services de communication.
Bouygues Telecom et les MVNO
Jusqu'à janvier 2009, et contrairement à ses homologues Orange et SFR, Bouygues Telecom n'a jamais désiré ouvrir son réseau à des MVNO. Il a préféré passer des partenariats de licences de marques afin de mieux segmenter son offre et de toucher de nouveaux clients. Le deuxième objectif de ces licences de marques est défensif. Il s'agit pour Bouygues Telecom d'occuper le terrain vis-à-vis de la déferlante de MVNO qui risqueraient d'effriter ses parts de marché.
Le premier accord de ce type est conclu fin 2004 avec Universal Music pour créer l'offre Universal Music Mobile. Universal Music Mobile propose des forfaits bloqués à destination des étudiants.
Le deuxième accord concernait un partenariat avec une filiale de la maison mère, TF1. TF1 et Bouygues Telecom se sont donc associés pour créer TF1 Mobile qui lance en mai 2006 une gamme de mini-forfaits à destination des 35 ans et plus, cible privilégiée de la chaîne TF1. Cette gamme n'est plus commercialisée depuis février 2007.
Bouygues Telecom exploite donc son image d'opérateur moins cher qu'Orange et SFR pour proposer des offres à partir d'accords de marque : nombre de consommateurs ne font pas la différence entre accord de marque (Universal, M6, TF1) et MVNO (debitel, Ten, Virgin Mobile, Tele2 Mobile).
En janvier 2009, néanmoins, l'operateur virtuel Simyo a commencé ses opérations en utilisant le réseau Bouygues, ce qui indique un changement de point de vue quant à ce sujet.
En juin 2009, l'opérateur A-Mobile (Auchan) lance son offre "HYPER@" (internet mobile) à base de clé 3G-EDGE sur le réseau Bouygues Telecom. L'offre voix de A-Mobile reste sur le réseau SFR.
La Bbox
Article détaillé : Bbox.Le 20 octobre 2008 Bouygues Telecom lance son offre triple-play ADSL à destination du grand public et des professionnels[13].
A la date du 21 août 2009, on recense 125 000 clients [14]
La Bbox fait partie de la nouvelle offre Ideo qui combine le triple-play ADSL par la ligne fixe et la téléphonie mobile.
Notes et références
- ↑ a et b http://www.lesmobiles.com/actualite/4085-bouygues-telecom-9-74-millions-de-clients.html
- ↑ http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39183550,00.htm
- ↑ http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-bouygues-telecom-assigne-son-et-xe9-quipementier-pour-la-panne-de-novembre-2004-4445.html
- ↑ http://www.reseaux-telecoms.net/actualites/lire-tekelec-et-bouygues-telecom-s-arrangent-16027.html
- ↑ http://www.reuters.com/article/inPlayBriefing/idUSIN20070306074339TKLC20070306
- ↑ Rapport annuel (2007) de l'ARCEP: http://www.arcep.fr/fileadmin/uploads/tx_gspublication/rapport2007-light.zip
- ↑ http://bg-www1.bouygues.com/document/?f=accueil/fr/bouygues-telecom_ideo.pdf
- ↑ http://www.bouygues.fr/document/?f=finances-actionnaires/fr/communiquesemestriels2009.pdf
- ↑ http://www.entraide.bouyguestelecom.fr
- ↑ Enquête BearingPoint-TNS Sofres réalisée en avril 2009
- ↑ http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/tout_savoir_sur_bouygues_telecom/sponsoring/la_voile
- ↑ http://www.skipperbbox.fr
- ↑ http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39382763,00.htm?xtor=RSS-1 Bouygues Telecom dévoilera son offre ADSL le 15 septembre
- ↑ http://www.bouygues.fr/document/?f=finances-actionnaires/fr/communiquesemestriels2009.pdf
Voir aussi
Liens internes
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Liens externes
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