Distribution automatique

Gros plan sur un rayon d'un distributeur de boissons.

Un distributeur automatique de bières au Japon.

Un distributeur automatique ou vending machine est une machine qui permet d'obtenir des biens, sans intervention humaine (en libre-service), grâce aux techniques d'automatisme. (Machine distributrice au Québec)

Les machines les plus courantes sont le distributeur automatique de boissons chaudes, distribuant notamment le café mais on trouve aussi des distributeurs de boissons fraîches avec des ingrédients comme l'eau, les fruits ou le thé, ainsi que les distributeurs de snacks, l'offre alimentaire étant de plus en plus diversifiée vers les produits frais comme les sandwichs, les produits laitiers, les biscuits ou les fruits et légumes.

Mais depuis quelques années, les distributeurs offrent d'autres produits pour le confort des consommateurs. Les distributeurs d'articles pour nageurs et baigneurs implantées aux entrées des lieux comportant des piscines (piscines municipales ou privées, hôtels, camping ...) sont un exemple. Ils distribuent, à la fois des articles permettant de respecter les règlementations d'hygiène comme le maillot de bain ou le bonnets de bain, mais aussi des articles de confort comme les lunettes de bains, le gel douche ou le pince-nez. Plus de 500 piscines offrent déjà ce service.

On peut trouver également des distributeurs d'articles divers, dans des lieux ciblées. Ils peuvent distribuer des articles aussi divers et inattendus que des cadenas, des préservatifs, des pansements, des doses de lessives, des collants, des jeux de cartes, etc.

Les banques ont aussi développé des automates permettant de retirer de l'argent avec une carte bancaire, le distributeur automatique de billets.

Ces machines font appel à un grand nombre de techniques d'automatisation :

• Les monnayeurs, qui permettent la détection et l'identification des pièces de monnaie et/ou des billets de banques.
• Les lecteurs de carte, de clés cashless, de puce sans contact (RFID) ou de porte-monnaie électronique. Des solutions de paiement comme Moneo ou utilisant le téléphone portable commencent à apparaître.
• La mise à disposition des produits, avec des mécaniques en spires par exemple. Elles sont aujourd'hui également renforcées par des solutions d'ascenseur qui viennent collecter le produit libéré par les spires et le restituer en douceur au consommateur.

Histoire

Il fallut ensuite attendre le XVII^e siècle pour voir des distributeurs de tabac à priser. Déjà au début du XX^e siècle, des distributeurs automatiques étaient présents dans le métro parisien.^{[réf. nécessaire]}

C'est cependant avec l'industrie et l'urbanisation que l'on a vu se développer ce type de machines qui répondait à une demande sociale.

Quant au premier distributeur automatique de billet, il a été installé en juin 1967 à l'agence Barclays de Enfield en Grande Bretagne, son inventeur, John Shepherd-Barron travaillait chez De La Rue. Il distribuait des billets de 10 livres en échange d'un bon en papier inséré par le client qui tapait ensuite son code à quatre chiffres.

Le marché

Le marché de la distribution automatique représente 2,2 milliards d'euros, 625 000 distributeurs (518 000 sont installés sur les lieux de travail) et 3,7 milliards d'actes de consommation. Il est réalisé par 1 250 gestionnaires et 15 300 salariés. Les boissons représentent 80% du marché avec 2 milliards de gobelets annuels, principalement de café et autres boissons chaudes. 70 % des distributeurs sont installés en entreprise^[1].

Les acteurs

• Le gestionnaire est l'acteur principal. Il achète, installe sur les sites, approvisionne et dépanne les machines.
• Le fabricant de distributeurs et accessoires. Il offre une technologie toujours plus évolutive.
• Le fournisseur de produits alimentaires ou produits associés. Il apporte des produits adaptés, nomades, notamment de Snacking qui peuvent répondre à tous les besoins : santé, énergie ou plaisir.
• Le Groupement inter-bancaire de gestion des paiements par carte bancaire.

Représentation

Syndicat professionnel français

La profession est représentée par la Chambre nationale de vente et services automatiques (NAVSA), qui a été créée en 1955 et dont la mission est de représenter et défendre les intérêts de ses membres et de la profession, au niveau national mais aussi européen. NAVSA compte plus de 410 adhérents qui représentent près de 70% du chiffre d'affaires de la profession et l'EVA, European Vending Association, basée à Bruxelles. NAVSA estle parrain historique de VENDING PARIS, salon international de la distribution automatique organisé à Paris, Portes de Versailles. NAVSA organise les 17 et 18 mars 2011 la 2ème édition de son congrès professionnel, les "journées de la DA" à Marseille. Ce congrès est l'occasion pour les gestionnaires de la DA d'échanger, de s'informer auprès d'experts professionnels dans le cadre d'ateliers thématiques, de rencontrer les fournisseurs. NAVSA diffuse un magazine NAVSA Le MAG à 3 000 exemplaires dont la maquette a entièrement été relookée pour cette nouvelle année 2011. Le 2 novembre 2011, à l'occasion de son Assemblée générale, NAVSA lancera son label professionnel "feelgood, de la variété dans votre distributeur". Le prochain Congrès de NAVSA se tiendra en mars 2013.

Panorama

Au Japon on trouve des distributeurs automatiques pour toutes sortes de produits.

Distributeur de cigarettes et de cartes téléphoniques (Allemagne).

Un grand nombre de biens et services marchands sont aujourd'hui accessibles grâce à ce mode de distribution :

• boissons chaudes ou froides
• aliments (confiserie, snacking, plats, oeufs frais, lait cru, fruits et légumes, viennoiserie, sandwichs, pizza...)
• argent liquide
• tickets de métro
• billets de train SNCF
• Cartes de téléphone mobile
• photographies d'identité
• photographies numériques
• cigarettes (dans certains pays comme le Japon)
• essence
• journaux
• cadeaux et jouets
• Logos, sonneries, musiques…
• vidéos
• fleurs
• parfums
• panchon
• sextoys
• confiseries
• glaces
• cartes postales
• billets de voyage
• préservatifs
• alcootests
• articles de piscine
• produits d'hygiène

Supérettes automatiques

Le groupe casino a lancé, en 1998, un nouveau concept en France, Petit Casino 24, qui permet de s'approvisionner en produit de première nécessité 24h/24 et 7j/7 grâce à une enseigne d'une capacité de plus de 200 références entièrement automatisée.

Sécurité

La plupart des distributeurs automatiques modernes ont été construits et testés pour éviter le vol. La majorité d'entre eux sont donc très massifs afin d'éviter qu'ils soient emportés. Chaque année dans le monde, des accidents graves liés au renversement de distributeurs automatiques arrivent causés par l'utilisateur lui-même (soit en tentant de voler, en tentant de récupérer la monnaie ou une marchandise achetée mais demeurée coincée à l'intérieur, etc.).

Un article^[2] publié dans le Journal of the American Medical Association documente 15 cas où des hommes furent écrasés en tentant de faire sortir une canette d'une distributrice de boissons gazeuses. De ce nombre, trois moururent. Les 12 autres durent être hospitalisés pour de multiples fractures, contusions et hémorragies internes. L'article spécifie que la position des boissons dans la partie supérieure de la machine font en sorte que le centre de gravité de cette dernière est anormalement haut. Ainsi, une inclinaison de 20 degrés est suffisante pour faire renverser le distributeur, ce qui est un angle relativement faible.

La masse d'un distributeur de boissons gazeuses rempli à pleine capacité peut excéder 400 kg.

Notes et références

Voir aussi

Articles connexes

• Guichet automatique bancaire
• Monnayeur
• Problème du rendu de monnaie
• Jidōhanbaiki, les distributeurs automatiques au Japon

Liens externes

• Site de la Chambre syndicale Nationale de Vente et Services Automatiques - organisation professionnelle fondée en 1955
• Site des Journées de la DA 2011
• Le Monde de la Distribution Automatique - premier magazine professionnel mensuel depuis 1996.
• DA MAG, le news de la Distribution Automatique, magazine professionnel mensuel.
• Distributeurs automatiques de produits fermiers.

Bibliographie

• Petite histoire de la DA en France (par Michel Guinot)
• Amicale des anciens de la DA (association des anciens professionnels de la DA)

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