Distributeurs automatiques

Un distributeur automatique ou vending machine est une machine qui permet d'obtenir des services, sans intervention humaine (en libre-service), grâce aux techniques d'automatisme.

Les machines les plus courantes sont le distributeur automatique de boissons chaudes, distribuant notamment le café mais on trouve aussi des distributeurs de boissons fraîches avec des ingrédients comme l'eau, les fruits ou le thé, ainsi que les distributeurs de snacks, l'offre alimentaire étant de plus en plus diversifiée vers les produits frais comme les sandwichs, les produits laitiers, les biscuits ou les fruits et légumes.

Mais depuis quelques années, les distributeurs offrent d'autres produits pour le confort des consommateurs. Les distributeurs d'articles pour nageurs et baigneurs implantées aux entrées des lieux comportant des piscines (piscines municipales ou privées, hôtels, camping ...) sont un exemple. Ils distribuent, à la fois des articles permettant de respecter les règlementations d'hygiène comme le maillot de bain ou le bonnets de bain, mais aussi des articles de confort comme les lunettes de bains, le gel douche ou le pince-nez. Plus de 500 piscines offrent déjà ce service.

On peut trouver également des distributeurs d'articles divers, dans des lieux ciblées. Ils peuvent distribuer des articles aussi divers et inattendus que des cadenas, des pansements, des doses de lessives, des collants, des jeux de cartes etc...

Les banques ont aussi développé des automates qui permettant de retirer de l'argent avec une carte bancaire, le distributeur automatique de billets.

Ces machines font appel à un grand nombre de techniques d'automatisation :

• Les monnayeurs, qui identifient les pièces de monnaie et les billets de banques.
• Les lecteurs de carte, de clés cashless, de puce sans contact ou de porte-monnaie électronique. Des solutions de paiement comme Moneo ou utilisant le téléphone portable commencent à apparaître.
• La mise à disposition des produits, avec des mécaniques en spires par exemple. Elles sont aujourd'hui également renforcées par des solutions d'ascenseur qui viennent collecter le produit libéré par les spires et le restituer en douceur au consommateur.

Sommaire 1 Histoire 2 Le Marché 3 Les acteurs 4 Représentation 4.1 Syndicat professionnel français 5 Panorama 6 Supérettes automatiques 7 Sécurité 8 Voir aussi 8.1 Notes et références 8.2 Liens externes 8.3 Bibliographie

Histoire

Le premier distributeur automatique fut un distributeur d'eau consacrée en 215 av. J.-C. Il suffisait de placer une pièce de 5 drachmes dans une fente pour qu'une balance laisse couler un peu de cette eau sacrée. Il fallut ensuite attendre le XVII^e siècle pour voir des distributeurs de tabac à priser. Déjà au début du XX^e siècle, des distributeurs automatiques étaient présents dans le métro parisien.

C'est cependant avec l'industrie et l'urbanisation que l'on a vu se développer ce type de machines qui répondait à une demande sociale.

Quant au premier distributeur automatique de billet, il a été installé en juin 1967 à l'agence Barclays de Enfield en Grande Bretagne, son inventeur, John Shepherd-Barron travaillait chez De La Rue. Il distribuait des billets de 10 livres en échange d'un bon en papier inséré par le client qui tapait ensuite son code à quatre chiffres.

Le Marché

2 milliards d'euros dont 1,5 milliards pour la partie gestion, 615 000 distributeurs, 1 350 gestionnaires, 11 900 salariés. 3,7 milliards d'actes de consommation. Les boissons représentent 80% du marché avec 2 milliards de gobelets annuels, principalement de café et autres boissons chaudes. 70 % des distributeurs sont installés en entreprise.

Les acteurs

• Le gestionnaire est l'acteur principal. Il achète, installe sur les sites, approvisionne et dépanne les machines.
• Le fabricant de distributeurs et accessoires. Il offre une technologie toujours plus évolutive.
• Le fournisseur de produits alimentaires ou produits associés. Il apporte des produits adaptés, nomades, notamment de Snacking qui peuvent répondre à tous les besoins : santé, énergie ou plaisir.
• Le Groupement inter-bancaire de gestion des paiements par carte bancaire.

Représentation

Syndicat professionnel français

La profession est représentée par NAVSA, Chambre Nationale de Vente et Services automatiques, qui a été créée en 1955 et dont la mission est de représenter et défendre les intérêts de ses membres et de la profession, au niveau national mais aussi européen ( NAVSA adhére à l'EVA, European Vending Association, basée à Bruxelles).

NAVSA compte plus de 370 adhérents qui représentent près de 70% du chiffre d'affaires de la profession. Face aux problématiques de santé publique, NAVSA a adopté en janvier 2006 une Charte Nutrition Santé dans laquelle elle incite notamment les professionnels à diversifier le contenu des machines afin de répondre aux attentes et aux besoins des consommateurs.

Répondre aux enjeux environnementaux est aussi une priorité de NAVSA qui a créé en juin 2007 une Commission Environnement chargée de travailler sur différentes problématiques comme l'application de la Directive DEEE et la gestion des déchets en fin de vie.Lors du salon International de la Distribution Automatique en 2006 et en 2008, le stand de NAVSA a été totalement construit en carton recyclé et recyclable. Les publications officielles de NAVSA sont imprimées sur du papier recyclé et NAVSA travaille depuis plusieurs années avec une imprimerie labellisée "Imprim'Vert". Une nouvelle étape a été franchie par la réalisation de son Bilan Carbone@ avec l'aide de l'ADEME.

L'environnement étant au cœur des préoccupation de ses adhérents, NAVSA a signé en octobre 2008 un partenariat avec ECOSYSTEMES pour la gestion des distributeurs en fin de vie.Un colloque sur la gestion des distributeurs en fin de vie (catégorie 10 de la Directive européenne) est organisé à Paris le 3 juin en partenariat avec ECOSYSTEMES.

Panorama

Un grand nombre de biens et services marchands sont aujourd'hui accessibles grâce à ce mode de distribution :

• boissons chaudes ou froides
• aliments (confiserie, snacking, plats, fruits et légumes, viennoiserie, sandwichs, pizza...)
• argent liquide
• tickets de Métro RATP
• billets de train SNCF
• Cartes de téléphone mobile
• photographies d'identité
• photographies numériques
• cigarettes (dans certains pays comme le Japon)
• essence
• journaux
• cadeaux et jouets
• Logos, sonneries, musiques ...
• vidéos
• fleurs
• parfums
• [panchon] http://www.vending-tech.com
• [sextoys] http://www.vending-tech.com
• [confiseries] http://www.vending-tech.com
• glaces
• cartes postales
• billets de voyage
• préservatifs
• alcotests
• articles de piscine
• produits d'hygiène
• ...

Supérettes automatiques

Le groupe casino a lancé, en 1998, un nouveau concept en France, Petit Casino 24, qui permet de s'approvisionner en produit de première nécessité 24h/24 et 7j/7 grâce à une enseigne d'une capacité de plus de 200 références entièrement automatisée.

Sécurité

La plupart des distributeurs automatiques modernes ont été construits et testés pour éviter le vol. La majorité d'entre eux sont donc très massifs afin d'éviter qu'ils soient emportés. Chaque année, des gens meurent écrasés par le renversement de distributeurs automatiques qu'ils ont causé (soit en tentant de voler, en tentant de récupérer la monnaie ou une marchandise achetée mais demeurée coincée à l'intérieur, etc.).

Un article^[1] publié dans le Journal of the American Medical Association documente 15 cas où des hommes furent écrasés en tentant de faire sortir une canette d'une distributrice de boissons gazeuses. De ce nombre, trois moururent. Les 12 autres durent être hospitalisés pour de multiples fractures, contusions et hémorragies internes. L'article spécifie que la position des boissons dans la partie supérieure de la machine font en sorte que le centre de gravité de cette dernière est anormalement haut. Ainsi, une inclinaison de 20 degrés est suffisante pour faire renverser le distributeur, ce qui est un angle relativement faible.

La masse d'une distributrice à boissons gazeuses remplie à pleine capacité peut excéder 400 kg.

Voir aussi

Notes et références

Liens externes

• Site de la Chambre syndicale Nationale de Vente et Services Automatiques
• Le Monde de la Distribution Automatique - premier magazine professionnel mensuel depuis 1996.

Bibliographie

• Petite histoire de la DA en France (par Michel Guinot)
• Amicale des anciens de la DA (association des anciens professionnels de la DA)

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