Tableau de bord prospectif

Pour les articles homonymes, voir TBP, BSC et Tableau de bord (homonymie).

Le tableau de bord prospectif (TBP) ou tableau de bord équilibré (en anglais, Balanced Scorecard ou BSC), est une méthode lancée en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances.

Au préalable, la vision, les valeurs et la mission de l'entité doivent être explicitées, en vue de donner aux managers une compréhension globale de leur organisation. L'élément nouveau déterminant s'attache non seulement aux résultats financiers, mais aussi aux questions humaines qui amènent ces résultats, afin que les organisations se concentrent sur l'avenir et agissent dans leur meilleur intérêt à long terme. Le système du management stratégique force les managers à se concentrer sur les métriques qui mènent au succès. Elle équilibre la perspective financière avec les perspectives du client, du processus, et des employés. Ces mesures sont souvent des indicateurs de la performance future. Rien ne prouve en revanche que les dirigeants disposent d'une stratégie pertinente, et il n'est pas toujours certain que la mise en place d'un tel dispositif permette d'anticiper les difficultés (voir le cas de Fannie Mae, touchée par la crise des subprimes 2008-2009) (article de Trébucq, RFG 2011, voir bibliographie).

Fonctionnement

Mise au point

Mettre au point un tableau de bord prospectif inclut quatre processus :

1. Traduire la vision en objectifs opérationnels ;
2. Communiquer la vision et la décliner en performance individuelle ;
3. Planification d'activité ;
4. Feedback et apprentissage, puis ajustement de la stratégie en fonction.

Axes

Selon les auteurs, la carte stratégique, diagramme stratégique causes-effets, se compose de quatre axes :

• Finance ou bénéfices financiers ;

  Ce que l'on apporte aux actionnaires ;

• Client ou impact client ;

  Ce qu'attendent les clients

• Processus internes ou processus clés

  Quels processus apportent de la valeur ?

• Apprentissage organisationnel et développement ou capacités stratégiques

  Implication des RH ou de l'infrastructure

Le point le plus sensible est celui des capacités stratégiques, ou apprentissage. Il consiste en effet à adapter l'organisation, pour la rendre apprenante, afin qu'elle s'enrichisse de nouvelles connaissances par des effets d'interaction entre les décideurs, les opérationnels, les clients, et les autres parties prenantes.

Évolutions et limites du concept

Cette capacité d'apprentissage dans la version 2004 de la carte stratégique repose sur la maîtrise d'une série de capitaux immatériels. Kaplan et Norton prennent leurs distances avec les travaux d'Edvinsson (nagivateur Skandia), et ont recours aux notions suivantes : capital humain, capital organisationnel et capital informationnel. Dans l'esprit des auteurs, il s'agit de pallier une déficience majeure des systèmes comptables financiers classiques, au sens IFRS du terme. Alors que de nombreuses activités relèvent désormais de l'économie de la connaissance, la comptabilité financière ne dit mot sur ces notions. Une citation attribuée à Henry Ford énonce : « Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes ». C'est en partie ce que le tableau de bord prospectif conduit à introduire.

Or depuis quelques années, les reportings externes financiers des entreprises ont eu tendance à s'enrichir considérablement (reporting social et environnemental, rapport de développement durable, information non réglementée mais volontaire). De fait, certaines entreprises commencent à diffuser et à rendre publics leurs tableaux de bord et leurs cartographies stratégiques. Ces informations viennent donc utilement compléter les informations purement financières. Il n'est pas certain que ces-dernières fassent l'objet d'un audit précis et rigoureux, mais peuvent en revanche arriver à convaincre les parties prenantes sur la logique stratégique de l'entreprise et les objectifs poursuivis par les dirigeants.

Depuis que le concept a été introduit, les tableaux de bord prospectifs ou équilibrés sont devenus un domaine fertile de théorie et de recherche et de nombreux praticiens ont détourné les articles d'origine de Kaplan et Norton. Kaplan et Norton eux-mêmes ont revisité le tableau de bord prospectif avec le bénéfice de l'expérience d'une décennie depuis l'article originel. Ces auteurs sont cependant de plus en plus contestés. On reproche au balanced scorecard sa trop grande focalisation actionnariale, et ses hypothèses parfois outrancières en termes de fonctionnement (une meilleure qualité engendrerait une augmentation de la performance financière, en oubliant les phénomènes de surqualité qui engendrent trop de coûts).

On peut se demander si l'on peut véritablement qualifier le tableau de bord prospectif de théorie. Il s'agit plutôt d'un système de mesure de la performance, de communication de la stratégie, et donc de management. Au titre des propriétés testables, on peut citer le nombre limité d'indicateurs à placer dans chaque axe, en règle général pas plus de cinq. En pratique, ce nombre est-il respecté par les organisations, et arrivent-elles à gérer la complexité avec un nombre d'indicateurs réduit à une vingtaine ou une trentaine maximum? D'autres travaux se consacrent en outre à tester la nature universelle de la proposition. Peut-on en effet appliquer l'approche dans tout type d'organisation, dans n'importe quel secteur et en toute situation?

Une dimension plus méconnue des tableaux de bord prospectifs se joue désormais sur un plan technologique. Utiliser un tel système sans logiciel spécialisé conduirait à en réduire considérablement l'efficacité. Un tableur ne permet en effet pas de travailler d'une manière optimale, sur un mode collaboratif. Par ailleurs, ces tableaux de bord pour être efficaces doivent être connectés et interfacés à d'autres outils tels quel les cartographies de processus ou de risques.

Bibliographie

• Comment utiliser le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan, David P. Norton, Editions d'Organisation,. 2001, ISBN 2-7081-2590-7
• Le tableau de bord prospectif, Robert S. Kaplan , David P. Norton, Editions d'Organisation, 2003, ISBN 2-7081-2932-5
• Les tableaux de bord de la performance, Patrick Iribarne, 2003, Dunod, ISBN 2 10 006730 3
• Balanced Scorecard. Step-by-step. Maximizing Performance and Maintaining Results, Paul R. Niven, 2006, ISBN 0-471-78049-9
• Les 100 du management moderne, Michel Nekourouh, collection cahiers des performances, Ed. Katamaran Entreprise, Paris, 2009, ISBN 978-2953436525
• Numéro spécial RFG (Revue Française de Gestion), VOL 37/211 - 2011.

Voir aussi

• Stratégie
• Tableau de bord (gestion)
• Management du système d'information
• Direction par objectifs
• Intelligence économique
• Gestion des connaissances
• Management Cockpit
• Activity-based costing

Liens externes

• [1] Cobbold, I. and Lawrie, G. (2002a). “The Development of the Balanced Scorecard as a Strategic Management Tool”. Performance Measurement Association 2002

• [2] Thomas Bieker and Carl Ulrich Gminder (2001)"Towards a Sustainability Balanced Scorecard" Institute for Economy and the Environment, University of St. Gallen

• Portail du management