Fonctions dans la maîtrise d'ouvrage

Fonctions dans la maîtrise d'ouvrage

On distingue dans la Maîtrise d'ouvrage (MOA) plusieurs rôles ou fonctions :

  • le maître douvrage stratégique (MOAS) ;
  • l'architecte métier ;
  • le maître douvrage délégué (MOAD) ;
  • le sponsor ;
  • le maître douvrage opérationnel (MOAO) ;
  • lassistant à maîtrise douvrage (AMO ou AMOA) ;
  • lexpert métier ;
  • lutilisateur, au service duquel se trouvent toutes les autres fonctions ;
  • la coordination des maîtrises d'ouvrage.

Sommaire

Le maître douvrage stratégique (MOAS)

À la tête de toute entité se trouve un dirigeant : PDG (Président-directeur général) ou DG (Directeur général) pour lentreprise, DGA (Directeur Général Adjoint) ou directeur pour une direction de lentreprise, chef de service pour les unités qui constituent la direction, etc. aussi, les appellations varient dune entreprise à lautre, mais se rapportent à lorganisation hiérarchique.

Le dirigeant de lentité, le patron, cest le « maître douvrage stratégique » (MOAS). Cest lui qui prend les décisions importantes concernant la MOA, qui arbitre les différents entre ses collaborateurs, qui signe le contrat avec la Maîtrise d'œuvre (MOE), qui participe au (ou même préside le -) Comité de pilotage ou le comité directeur du projet. Comme le système d'information (SI) est, dans la plupart des entreprises, à la fois la concrétisation de la stratégie et la condition de sa mise en œuvre, les décisions essentielles sont prises par le MOAS (notamment pour le lancement des grands projets et des programmes d'entreprise).

Cependant le MOAS nest pas, en général, un expert en matière de système d'information. Même sil a pu être un expert par le passé, ses responsabilités ne lui permettent pas de se tenir au courant de létat de lart. Cest pourquoi il se fait assister par un maître douvrage délégué (MOAD) auquel il délègue (cest le sens même de lexpression) le soin de lexpertise dans le domaine du système d'information.

Le principe qui sous-tend cette organisation, cest la séparation de lexpertise et de la décision. Lexpert na pas à porter le poids de la décision, mais il la prépare en fournissant au décideur les éléments dinformation nécessaires ; le décideur na pas à se tenir au courant de létat de lart, mais il est attentif aux priorités de lentreprise, vigilant quant à la perception de l'environnement, et il peut ainsi arbitrer entre les diverses solutions possibles en replaçant les informations que fournit lexpert dans un contexte plus large.

Le rôle du MOAS est de s'assurer de la bonne adéquation entre

C'est ce qu'on appelle parfois : l'alignement stratégique du système d'information ou l'alignement métier, le système d'information doit progressivement évoluer pour se conformer à la stratégie de l'entreprise.

Cette phase peut faire l'objet d'une démarche d'urbanisation du système d'information, qui doit intégrer les préoccupations de sécurité au sens large, et une analyse des risques.

Electricité Réseau Distribution de France, distingue MOAD et MOAR

Deux entités existent pour ERDF dans la maîtrise d'ouvrage :

  • La MOAD (Maîtrise d'ouvrage Décisionnelle)
  • La MOAR (Maîtrise d'ouvrage Réalisationnelle)

L'architecte métier

Pour contribuer à l'alignement métier du système d'information des arbitrages sont à rendre entre les différents projets d'évolution, candidats à la mise en œuvre : c'est ce que l'on appelle la gestion de portefeuille de projets (en anglais : Project Portfolio Management ou PPM).
La maîtrise d'ouvrage peut recourir à l'expertise d'un « architecte métier » (l'équivalent pour la maîtrise d'ouvrage, de l'architecte applicatif de la maîtrise d'œuvre), parfois appelé également urbaniste métier. Cet architecte contribue à donner une vision métier (ou fonctionnelle) du système d'information, considéré sous l'angle de la stratégie de l'entreprise et non pas une vue technique du découpage applicatif du système informatique. L'architecte métier est également en mesure de définir des plans d'évolution progressive du système d'information, conciliant les impératifs à court terme et une vision à plus long terme : ce sont des plans d'urbanisation.

Le maître douvrage délégué (MOAD)

Le « maître douvrage délégué » (MOAD) est une personne, soit seule, soit à la tête dune équipe si lentité est importante. Il assiste le MOAS dont il est un des plus proches collaborateurs. Sa fonction est de veiller à la qualité du SI de lentité, tant pour la conception que pour la façon dont il est utilisé. Il assiste le MOAS en lui fournissant, les éléments nécessaires aux prises de décisions.
Il peut représenter le MOAS au Comité de pilotage, voire au comité directeur de projet.
Dans certains cas de figure, le maître d'ouvrage délégué joue le rôle d'un directeur de projet.

Le MOAD est, au sein de lentité, le responsable de la qualité des méthodes utilisées pour lexpression des besoins, la sélection des priorités, la réalisation des études préalables ou des cahiers des charges, la conduite de projet et la recette finale. Ses interlocuteurs naturels au sein de lentité sont les chefs de service et les MOAO (voir ci-dessous). Son interlocuteur naturel au sein de la direction informatique est le responsable de domaine (voir Fonctions dans la maîtrise d'œuvre).

Le MOAD assure une « veille SI » : il se tient informé de ce que font en matière d'évolution du SI les entités comparables à la sienne pour sassurer que celle-ci ne prend pas de retard par rapport à létat de lart, à l'évolution des marchés ou à la concurrence, ou même pour formuler des suggestions qui lui permettront de prendre de lavance.

Le MOAD nest pas un informaticien (c'est plutôt un méthodologue), mais il est bon quil ait assez de connaissances en informatique pour être, face à la direction informatique, un « client compétent », un client qui sait se faire comprendre et qui comprend ce quon lui expose.

Souvent, le MOAD est un ancien informaticien : l'informaticien, avec l'ouverture desprit nécessaire, assimile en peu de temps les caractéristiques essentielles du métier dans lequel il est appelé à évoluer (il serait plus difficile à un expert du métier de s'acclimater à l'informatique). Souvent le MOAD sera le bras droit du MOAS : placé à ses côtés, il connaît bien les diverses activités de lentité. En fonction de sa compétence, le MOAD peut avoir vocation à devenir MOAS.

Le sponsor

Lorsque la fonction de maîtrise d'ouvrage est moins impliquée dans le projet, on parle parfois de « sponsor ». On retrouve dans cette appellation les origines du vocabulaire de maîtrise d'ouvrage : le sponsor est celui qui « paie ».
Lorsque le projet est de grande envergure et qu'il met en jeu de nombreuses directions métiers au sein de l'entreprise ou de l'organisation, le maître d'ouvrage délégué est mandaté par la direction principale de l'entreprise (la direction générale, ...) - dans ce cas, le MOAD peut s'appuyer sur des relais au sein des différentes directions métier de l'entreprise : ce sont des « sponsors ».
Dans les deux cas, le ou les sponsor(s) supervise(nt) le travail des experts métiers et entérine(nt) les décisions, arbitrages et options pris.

Le maître douvrage opérationnel (MOAO)

Le « maître douvrage opérationnel » (MOAO) est, dans lentité, un expert qui connaît parfaitement lun des grands processus du métier. Lorsque le SI est organisé en applications, le MOAO est celui qui connaît parfaitement lapplication. Il sait, quand on veut faire des choses nouvelles, sil sera possible dy parvenir en modifiant des paramètres, ou sil faudra un développement important ; il connaît les référentiels utilisés, les règles de gestion, les traitements en batch (dit traitements par lot), les échanges et interfaces avec les autres applications, etc.
Il peut jouer le rôle d'accompagnateur du changement.

Il recueille les besoins des utilisateurs et établit ou supervise les spécifications générales. Il a pour interlocuteur naturel à la direction informatique le « chef de projet MOE » avec qui il entretient une relation permanente (voir Fonctions dans la maîtrise d'œuvre). Trop souvent, le MOAO est une personne seule qui possède une expertise précieuse. La situation peut être catastrophique sil tombe malade, ou quand il prend sa retraite. Trop peu dentreprises pensent à ce type de risque, mais souvent le MOAO lui-même n'est pas enclin à partager son savoir.

Le MOAD veille à la bonne utilisation des méthodes par les MOAO, ainsi quà la qualité de leurs relations avec leur chef de projet MOE.

Lassistant à maîtrise douvrage (AMO ou AMOA)

Article détaillé : Assistant à maîtrise douvrage.

Le travail que doivent réaliser un MOAD ou un MOAO comporte des périodes de surcharge lorsquil faut spécifier, suivre ou recetter une importante évolution du système d'information ; lorsquil faut concevoir ou mettre en place des méthodes nouvelles ; lorsquil faut mettre en œuvre une expertise que lentité ne possède pas.
Dans ces cas, lentité fait appel, pour réaliser les travaux dévolus à la maîtrise douvrage, à des consultants externes ou à des personnes que l'entreprise a mis à sa disposition : elles rédigent les spécifications ou documents méthodologiques, tiennent à jour les tableaux de bord, etc. On appelle ces personnes « assistants à maîtrise douvrage » (AMO ou AMOA).
Elles assistent la MOA dans l'accompagnement du changement.

Lexpert métier

Pour garantir la pertinence du SI, c'est-à-dire son adéquation à la pratique professionnelle, il faut recueillir une information détaillée sur les conditions pratiques du travail quotidien. Le MOAO sadjoint à cette fin d' « experts métier » venus du terrain qui contribuent au travail de spécification et de recette. Les indications fournies par ces experts métier sont indispensables mais il faut les interpréter : les praticiens ne sont pas les mieux placés pour définir les priorités, pour distinguer l'essentiel du secondaire.

Lutilisateur

La finalité du SI, cest dêtre un outil efficace entre les mains de lutilisateur final. Cependant la population des utilisateurs est souvent trop nombreuse, trop dispersée pour participer à la conception du SI. Elle sera représentée dans cette tâche par les experts métier.

Les utilisateurs doivent recevoir une formation peu de temps avant que le nouveau produit ne soit mis en service ; leurs avis doivent être recueillis lors du déploiement du produit, et aussi lors de son exploitation courante, en procédant à des enquêtes périodiques.

La coordination des maîtrises d'ouvrage

La maîtrise d'ouvrage, telle que nous l'avons définie, relève de chacun des métiers de l'entreprise : seront maîtres d'ouvrage la direction commerciale, la direction de la production, la direction technique, la direction de la recherche, et - nous l'avons vu - la direction informatique elle-même, qui est par ailleurs maître d'œuvre par rapport aux autres directions.

Cependant le système d'information concerne non pas chaque métier pris séparément, mais l'ensemble de l'entreprise. Sa cohérence exige que les divers métiers utilisent le même référentiel pour l'identification des personnes de l'entreprise, produits et clients, ainsi que pour l'organisation. Certains processus transitent d'un métier à l'autre, ce qui implique des échanges de données. Les méthodes à utiliser par les diverses maîtrises d'ouvrage sont analogues. Le poste de travail, l'informatique de communication sont partagés par tous. Enfin, la gestion du portefeuille applicatif de l'entreprise suppose un arbitrage ultime pour sélectionner, parmi les projets présentés par chaque métier, ceux qui seront effectivement réalisés.

Ces diverses questions relèvent de la responsabilité du directeur général, qui est ainsi le MOAS suprême de l'entreprise. Il est assisté par une MOAD spécifique, chargée de la coordination et de l'animation des diverses MOA. Elle assiste le DG par ses avis, ses expertises, et elle a le devoir de l'alerter lorsque des risques ou opportunités se présentent.

Les décisions essentielles concernant le SI sont prises lors de réunions du comité de direction générale, dans une configuration spécifique que l'on baptise « Comité Système d'Information » (CSI). Le CSI est composé des MOAS (c'est-à-dire du DG et des patrons des divers métiers de l'entreprise, DGA ou directeurs. Chaque MOAS est accompagné au CSI par son MOAD qui lui sert de « sherpa » : le MOAD n'a pas pouvoir de décision lors des réunions du CSI, mais son expertise s'exprime.

Référence

Voir aussi


Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Fonctions dans la maîtrise d'ouvrage de Wikipédia en français (auteurs)

Игры ⚽ Нужно решить контрольную?

Regardez d'autres dictionnaires:

  • Fonctions Dans La Maîtrise D'ouvrage — On distingue dans la Maîtrise d Ouvrage (MOA) plusieurs rôles ou fonctions : le maître d’ouvrage stratégique (MOAS) ; l architecte métier ; le maître d’ouvrage délégué (MOAD) ; le sponsor ; le maître d’ouvrage… …   Wikipédia en Français

  • Fonctions dans la maitrise d'ouvrage — Fonctions dans la maîtrise d ouvrage On distingue dans la Maîtrise d Ouvrage (MOA) plusieurs rôles ou fonctions : le maître d’ouvrage stratégique (MOAS) ; l architecte métier ; le maître d’ouvrage délégué (MOAD) ; le… …   Wikipédia en Français

  • Maitrise d'ouvrage — Maîtrise d ouvrage Pour les articles homonymes, voir MOA. Le maître d ouvrage (MOA) ou la maîtrise d ouvrage est le donneur d’ordre au profit de qui l’ouvrage est réalisé. Cette notion, comme celle de maître d œuvre, vient à l origine du domaine… …   Wikipédia en Français

  • Maîtrise D'ouvrage — Pour les articles homonymes, voir MOA. Le maître d ouvrage (MOA) ou la maîtrise d ouvrage est le donneur d’ordre au profit de qui l’ouvrage est réalisé. Cette notion, comme celle de maître d œuvre, vient à l origine du domaine de la construction …   Wikipédia en Français

  • Maîtrise d'Ouvrage — Pour les articles homonymes, voir MOA. Le maître d ouvrage (MOA) ou la maîtrise d ouvrage est le donneur d’ordre au profit de qui l’ouvrage est réalisé. Cette notion, comme celle de maître d œuvre, vient à l origine du domaine de la construction …   Wikipédia en Français

  • Maîtrise d'ouvrage — Pour les articles homonymes, voir MOA. Le maître d ouvrage (abrégé en MO ou MOA) ou la maîtrise d ouvrage est le donneur d’ordre au profit duquel l’ouvrage est réalisé. Cette notion, comme celle de maître d œuvre (abrégé en MŒ ou MOE), vient à l… …   Wikipédia en Français

  • Assistance à maîtrise d'ouvrage — Assistant à maîtrise d’ouvrage Pour les articles homonymes, voir AMO. L’assistant à maîtrise d’ouvrage (AMO ou AMOA) a pour mission d’aider le maître d ouvrage à définir, piloter et exploiter, le projet réalisé par le maître d œuvre. L’assistant… …   Wikipédia en Français

  • Assistant a maitrise d’ouvrage — Assistant à maîtrise d’ouvrage Pour les articles homonymes, voir AMO. L’assistant à maîtrise d’ouvrage (AMO ou AMOA) a pour mission d’aider le maître d ouvrage à définir, piloter et exploiter, le projet réalisé par le maître d œuvre. L’assistant… …   Wikipédia en Français

  • Assistant À Maîtrise D’ouvrage — Pour les articles homonymes, voir AMO. L’assistant à maîtrise d’ouvrage (AMO ou AMOA) a pour mission d’aider le maître d ouvrage à définir, piloter et exploiter, le projet réalisé par le maître d œuvre. L’assistant a un rôle de conseil et de… …   Wikipédia en Français

  • Assistant à maîtrise d'ouvrage — Assistant à maîtrise d’ouvrage Pour les articles homonymes, voir AMO. L’assistant à maîtrise d’ouvrage (AMO ou AMOA) a pour mission d’aider le maître d ouvrage à définir, piloter et exploiter, le projet réalisé par le maître d œuvre. L’assistant… …   Wikipédia en Français

Share the article and excerpts

Direct link
https://fr-academic.com/dic.nsf/frwiki/637876 Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”