- Organisation
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L'organisation désigne l'action de celui qui organise, structure, arrange . "L'organisation, c'est aussi le résultat", Jean-Pierre Richard.
Par suite, elle signifie l'expression d'une volonté :
- au niveau des moyens :
- soit la manière dont les différents éléments d'un ensemble complexe, d'une société , d'un être vivant sont structurés et articulés.
- soit la structure qui en résulte avec une hiérarchie et/ou un agencement concret des organes ou moyens requis.
- combinant et associant la poursuite de finalités avec les moyens les plus adaptés pour ce faire :
- soit un groupement, une association, qui se proposent et font tout pour atteindre des buts déterminés (organisation syndicale, organisation internationale, organisation non gouvernementale, etc.). Ainsi S. P. Robbins définit-il l'organisation d'une entreprise comme « l'ensemble de moyens structurés, constituant une unité de coordination, ayant des frontières identifiables, fonctionnant en continu, en vue d'atteindre un ensemble d'objectifs partagés par l'ensemble de ses membres (salariés, dirigeants, actionnaires...). »
- de promouvoir un référentiel et un système d'action capable d'ouverture, d'écoute d'un client pour ensuite savoir le satisfaire par le déploiement et l'activation des moyens pertinents et efficients pour ce faire, dans un délai ou sur une période de temps souhaités .
Sommaire
Enjeux
L'intérêt de l'organisation - tant dans sa conception que dans sa gestion - résulte de la tension naturelle qui existe entre :
- d'une part les finalités choisies
- les moyens disponibles et/ou réunis pour y parvenir .
L'organisation est ainsi conçue comme étant un système, soit un ensemble d'éléments en interaction, regroupés au sein d'une structure régulée, ayant un système de communication pour faciliter la circulation de l'information, dans le but de répondre à des besoins et d'atteindre des objectifs déterminés.
La recherche d'optimisation de l'organisation
L'organisation peut être vue selon une approche structurelle ou managériale.
Approche structurelle
L'organisation a pour objectif de faciliter la circulation des flux et ainsi d'atteindre des objectifs déterminés. La circulation des flux sera améliorée s'il n'y a pas de déformation de ceux-ci et s'il est possible de les accélérer. Pour limiter la déformation, il faut augmenter le niveau d'uniformisation de ce qui encadre le flux (gestion de base de données, procédures, systèmes anti-erreurs...) ou la flexibilité de l'organisation. Pour augmenter la vitesse du flux, il faut mettre en œuvre les synergies existantes au sein de l'organisation.
Il est possible de distinguer quatre types de synergies :
- La maintenabilité : la capacité à corriger et modifier simplement la structure de l'organisation, et même, parfois, la possibilité de modifier celle-ci en cours d'utilisation.
- La mutualisation : capacité à identifier un service rendu de l'organisation et à l'utiliser dans plusieurs contextes.
- La scalabilité : capacité de l'organisation à pouvoir grossir par un changement d'échelle, c'est-à-dire de supporter des volumes plus importants de traitements sans remettre en cause l'architecture sous-jacente.
- La résilience : est la capacité d'une organisation à continuer de fonctionner en cas de panne.
Il est donc possible de juger la qualité d'une organisation par divers indicateurs de flexibilité (ou d'uniformisation, de mise sous tension...) et des synergies du capital immatériel selon les perspectives (les segmentations) de l'organisation. Ils sont indispensables à la construction de la stratégie de l'organisation et permettent ainsi de lier les théories des organisations (économique et sociologique) avec sa pratique sur le terrain. La stratégie d'une organisation doit en effet tenir compte impérativement de toutes les dimensions qui la constituent pour être valide.
Approche managériale
Selon la norme internationale ISO 9000 (version 2005), l'organisation se définit comme un "ensemble de responsabilités, pouvoirs et relations entre les personnes". C'est l'un des outils du système de management d'une entreprise, lequel permet (selon ISO 9000) "d'établir une politique et des objectifs et d'atteindre ces objectifs".
Optimiser une organisation, c'est d'une part optimiser ses processus, transversaux par rapport à l'organisation, et d'autre part mobiliser le personnel de manière à ce que tous les employés focalisent leur énergie vers l'atteinte des objectifs. Étant donné que les étapes des processus sont les briques de l'organisation, optimiser les processus, c'est bien optimiser l'organisation.
Le choix des étalons de mesure
L'organisation génère du capital immatériel source de synergies (ou de flexibilité).
La décomposition de l'organisation à analyser est libre, mais plus ou moins pratique et liée à l'épistémologie utilisée. Afin de lier par exemple la théorie des organisations et sa pratique, l'organisation peut être d'abord segmentée pour l'évaluer par une approche relativement sociologique en :[1] Technologie, Structure physique, Structure sociale, Culture.
La valeur de l'organisation peut être obtenue par des moyens comptables pour sa part tangible, et par la mesure du capital immatériel pour sa part intangible.
Ce capital immatériel est source de polémique et fonde de nombreuses analyses théoriques (économiques et sociologique). Il peut se mesurer dans la pratique en distinguant par exemple selon l'IFAC[2] comme norme internationale : le capital humain, le capital relationnel, le capital structurel.A des fins d'analyse, il est aussi possible d'apprécier ce capital immatériel en fonction des compétences, routines ou conventions nécessaires à l'organisation en fonction des théories utilisées.
Il est aussi possible d'évaluer l'organisation par l'étalon de mesure du passif immatériel, par exemple les coûts de transaction ou d'autres étalons de mesures. D'autres théories prennent en compte pleinement, par exemple la rationalité limitée, des groupes ou individus ou d'autres formes de biais.
Indicateur mathématique de base
Pour tous les segments de l'organisation qui sont pertinents par rapport à la stratégie de l'organisation (ou du paradigme choisit théoriquement), il est possible d'évaluer les performances en comparant le gain obtenu à l'effort consenti (sous hypothèse que l'organisation est évaluable et recherche un gain).
- L'indicateur est alors le taux : gains des synergies ou flexibilités organisationnelles/capital matériel et immatériel
- Le gain du flux est variable en fonction de l'organisation et du segment analysé (et des approches théoriques).
- Le capital est fonction du fait que :
- - Les flux sont à stocker.
- - Les flux doivent être tendus.
- - Les chemins des flux sont complexes et négociés (en nombre et variations des interfaces faisant risquer une déformation du flux : coût de transaction).
- - La structure canalisant les flux est de qualité, maintenue ou dupliquée (pour limiter les risques de rupture et les coûts d'agence).
Notes et références
- Mary Jo Hatch, Organization Theory. Modern Symbolic and Postmodern Perspectives, 1997
- International Federation of Accountants (IFAC), Intellectual Capital, 1997
Voir aussi
pour d'autres moyens d'évaluation de l'entreprise, voir : Évaluation d'entreprise.pour l'étude économique théorique des organisations, voir : Économie des organisations.pour l'étude sociologique des organisations, voir : Sociologie des organisations.pour un article sur l'épistémologie de l'organisation, voir : théorie des organisations.pour l'étude des flux d'informations dans l'organisation, voir : Management du système d'information.pour l'étude des synergies et de la flexibilité technologiques dans l'organisation, voir : réactivité industrielle.pour l'étude des flux de matière dans l'organisation, voir : logistique.pour un schéma général de l'organisation de l'entreprise, voir : Fonctionnement et organisation de l'entreprise.pour l'étude des organisations dans une perspective ressources humaines, voir : Gestion des ressources humaines.pour l'étude de la hiérarchie des organisations (perspective administrative), voir : Organigramme (organisation).pour l'étude des flux de connaissance dans l'organisation, voir : gestion de la connaissance.pour l'étude du droit des organisations, voir : Droit des sociétés.Articles connexes
Liens externes
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