Crise de crédibilité

Formellement le terme de crédibilité renvoie à la situation où une partie s'interroge sur la véracité d'un document ou d'une affirmation auquel il a ou non accès.

Une information, un dire, un document sera jugé plus ou moins crédible selon l'idée que le récepteur se fait du niveau de véracité et/ou de preuves de sa source et de son vecteur, et par extension, du niveau général de confiance qu'il place dans la personne, l'institution, ou l'entité source ou vecteur de l'information.

De la crédibilité d'un acteur, dépend la valeur de ses informations, affirmations, avis et conseils.

Crédibilité et certification

La crédibilité est un élément essentiel de la certification volontaire qui repose sur la confiance entre des acteurs.
Dans les systèmes complexes où les acteurs des extrêmités d'une chaine ne se connaissent pas, ou lorsque le client ne peut juger le système et tous ses enjeux et conséquences, la crédibilité repose sur un système de preuves et sur la validation et le contrôle de ce système tout au long de la chaïne par un tiers certificateur indépendant.
Le certificateur a pour tâche de vérifier -à la place du client- que les acteurs d'une chaine (producteur, vendeur et intermédiaires) font ce qui est dit (dans un référentiel) et disent ce qu'ils font (dans ce référentiel, ou autre document contractuel tel que le cahier des charges de la certification ou du produit ou service.

La crédibilité concerne tant des affirmations quantitatives, que qualitatives, juridiques, sanitaires, sociales, environnementales et éthiques. Elle porte notammet sur tout ou partie d'aspects juridiques (commerce équitable), économiques et sociaux (responsabilité sociale, socio-certification) ou environnementale (écocertification).

Toute erreur de gestion dans ces domaines peut affecter l'image de marque d'une entreprise, et comporter un risque de réputation préjudiciable à la crédibilité de l'organisation et à la confiance des clients.

On remarque que de nombreux sondages ont montré une crédibilité décroissante des médias, des pouvoirs publics, élus et gouvernements ou de la plupart de leurs représentants (même le mininistre de l'environnement n'est pas jugé une source fiable en matière d'environnement) dans le domaine de l'environnement, de la sécurité alimentaire et sanitaire, voire de l'économique (cf. scandales financiers et boursiers impliquant des délits d'initiés et certains cabinets conseils et d'évaluation..). C'est aussi le cas de l'industrie, de l'agriculture, de la foresterie.. C'est pourquoi la certification crédible repose généralement sur un tiers qu'on veut le plus indépendant et libre possible, gage de confiance. Des organismes d'accréditation sélectionne des certificateurs présentant des garanties minimales, de compétence notamment.

L'idée de crédibilité autrefois associée au sérieux de l'acteur est de plus en plus associée à celle d'indépendance mais aussi de transparence (dans le fonctionnement, dans les rémunérations..)

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