- Conciergerie d'entreprise
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La conciergerie d'entreprise est un ensemble de prestations de service du quotidien mis à disposition des salariés d'une entreprise sur leur lieu même de travail. Ces services peuvent ainsi être du pressing, repassage ou retouche de vêtements, de la cordonnerie, la réception de colis personnel, de la vente de timbres, de presse ou de pain, des soins esthétique ou de bien-être (coiffure, modelage, relaxation), du lavage de voiture, de la livraison de fleurs, de la recherche et commande de billets de trains ou d'avions, des prestations à domicile (ménage, garde d'enfants, bricolage, jardinage) ou tout autre service permettant de faciliter la vie personnelle des salariés. Le nom est emprunté aux conciergeries des hôtels de luxe qui proposent des services à leurs clients.
Sommaire
Historique
Historiquement, la conciergerie d’entreprise serait née dans les tours jumelles du World Trade Center[réf. nécessaire]. En effet, les salariés mettaient trop de temps à aller chercher leur repas ou sandwich du fait du nombre d’étages important. Les entreprises ont donc décidé de mettre en place des concierges pour répondre à cette problématique. Au fur à et mesure, d’autres prestations s’y sont ajoutées.
La conciergerie d’entreprise est arrivée en France dans les années 1990. Depuis, environ 1% seulement des salariés français y ont accès alors que 30% des salariés des pays anglo-saxons en bénéficient déjà[1]. Une des raisons de cette différence, est que les solutions proposées par les sociétés de conciergerie d’entreprise étaient destinées exclusivement aux sociétés ayant de nombreux collaborateurs regroupés sur un même site (+ de 2 000 salariés environ). Les premières conciergeries d'entreprise en France étaient plutôt pensées pour les grandes voire les très grandes entreprises avec une organisation lourde, coûteuse et souvent luxueuse.
Une nouvelle génération de sociétés de conciergerie d'entreprise voit le jour depuis les années 2000. Orientées vers les PME et PMI, leur méthode consiste à dimensionner les solutions et les budgets pour rendre la conciergerie d'entreprise accessible à toutes les sociétés ayant plus de 100 collaborateurs sur un site. Pour amortir les coûts, elles proposent la mutualisation de la conciergerie entre plusieurs sociétés de petite taille, géographiquement proches.
Les société de conciergerie d'entreprise jouant sur trois leviers clés :
- Le temps de présence du concierge (celui-ci n'est plus permanent)
- La fréquence de passage hebdomadaire
- Le panel de prestations mis à disposition des collaborateurs.
Depuis novembre 2008, un concept innovant de conciergerie d'entreprise est apparu, pour répondre aux besoins exprimés par les citoyens d'une consommation plus responsable et à celui des entreprises d'agir en cohérence avec leur stratégie Développement Durable. Il s'agit de la [1]conciergerie d'entreprise éthique, durable, écologique, dont la première mise en pratique en Europe a été faite au sein d'un établissement hospitalier à Marseille en 2010.Les prestataires sont sélectionnés selon un cahier des charges précis pour garantir bien entendu la qualité des services rendus, mais au-delà de cet aspect, la certitude pour les abonnés, d'avoir recours à des structures ou des produits qui:
- placent l'humain au cœur de leur projet en respectant leurs salariés
- protègent l'environnement
- soutiennent l'agriculture biologique
- appuient le commerce équitable de proximité, ou d'ailleurs quand cela est nécessaire
- mais aussi dont les prix sont accessibles à tous les salariés, quelle que soit leur catégorie socio-professionnelle.
Ce type de conciergerie peut remplacer efficacement une formation de sensibilisation au Développement Durable pour les salariés, puisqu'ils vont vivre au quotidien et à titre personnel, les enjeux du DD.
Un élément de gestion de ressources humaines
La mise en place d'une conciergerie d'entreprise apparait comme un levier de gestion des ressources humaines. Les sociétés proposant ce service mettent en avant :
- Les avantages pour le salarié
- Réduction du stress
- Gain de temps
- Un meilleur équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée.
- Les avantages pour l'employeur
- Amélioration de la productivité
- Meilleur image de l'entreprise
- Fidélisation des salariés
La conciergerie est donc un élément concret de RSE (responsabilité sociétale des entreprises) puisqu'elle permet de lutter contre le stress des employés et leur apporte plus de confort au quotidien.
C'est également un outil pour les entreprises qui veulent agir pour la parité homme / femme. En effet, malgré l'évolution des mœurs, les femmes prennent encore souvent en charge l'organisation à la maison, la recherche d'une solution de garde pour les enfants, l'aide ménagère à trouver, le remplissage des placards et réfrigérateurs... En offrant à ces femmes un(e) assistant(e) personnel(le) qui les épaulera pour toutes ces actions quotidiennes, les entreprises les dégagent de bien des préoccupations et leur offrent ainsi plus de temps pour elles. Aux femmes de choisir si elles veulent consacrer ce temps à leur carrière, à plus de loisirs, ou plus de repos. En tout cas, avec une conciergerie d'entreprise efficace, finies les discussions le matin au sein du couple pour savoir si c'est Monsieur ou Madame qui doit sacrifier sa journée de travail à la garde du petit, quand la nounou fait défaut ou si l'institutrice(tuteur) est absent. La conciergerie d'entreprise aura trouvé la solution.
L'entreprise, ou le CE, prend à sa charge l'intégralité du coût de la gestion de la conciergerie, ou alors n'en finance que la mise en place, les salariés payant un abonnement et/ou uniquement leur consommation de services. Il est également envisageable pour l'entreprise d'encourager le recours à cette aide encore inhabituelle en France, en proposant des CESU pré-financés.Certaines sociétés proposant ce service mettent en avant que pour le prix d’un ticket restaurant par mois et par collaborateur, une entreprise peut mettre en place une conciergerie d’entreprise et, en principe, les salariés ne doivent pas payer les prestations plus chères que s’ils se déplaçaient à l'extérieur.
En France, la défiscalisation consentie par la loi du 26 juillet 2006 relative au développement des services à la personne, dite loi Borloo, devrait permettre aux entreprises de récupérer sous forme de crédit d’impôt une partie de la dépense engagée dans la mise en place de la conciergerie d’entreprise. Les employeurs ayant recours à ce service devraient bénéficier notamment d’un crédit d’impôt de 25% sur les aides versées, ces aides étant déductibles de l’impôt sur les sociétés. Malheureusement, le cadre législatif qui encadre l'activité de conciergerie d'entreprise reste flou et ambigu, ce qui ne permet pas d'appliquer les aides à cette date (2011). {{Lire ici}}
Notes et références de l'article
Le manifeste du 21éme siècle des services,vade-mecum de la tempo efficience transdisciplinaire Editions de la crete.ISBN978295359606
- CCI Dijon, "La conciergerie d'entreprise, juin 2009, http://www.cci21.fr/assets/files/pdf_information/conciergerie_entreprise.pdf
La conciergerie d'entreprise: Véritable service aux salariés [2]
Voir aussi
Liens et documents externes
- Décision Achats (mai 2009): Les conciergeries d'entreprise se démocratisent
- Les Echos (déc 2008): Les services à la personne pèseront 26 milliards d'euros en 2012
- L'Argus de l'assurance.com (sept 2008): Conciergerie, des services pour bichonner ses salariés
- La conciergerie de luxe pour les entreprises
- Complément historique services de conciergerie en France
- Article sur la conciergerie d'entreprise
- L'Entreprise.com (avril 2008): La conciergerie d’entreprise : aussi dans les petites boîtes !
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