Travel manager

Travel manager (également appelé Mobility Manager ou encore Responsable Voyages) est une profession dont la mission principale est de gérer les déplacements professionnels des collaborateurs d’une entreprise. Cette fonction est mise en valeur depuis plusieurs années par les entreprises, dans le but d’optimiser la gestion de leurs déplacements, en réponse aux évolutions récentes dans le domaine du voyage d’affaires.

Historique et enjeux

Depuis son apparition en France au début des années 80^[1], la profession a évolué et s’est développée dans les entreprises dans les années 90 et 2000, parallèlement aux profondes mutations que le voyage d’affaires, tout comme l’industrie du tourisme, a vécues :

- dérégulation du transport aérien, développement des alliances aériennes, apparition des compagnies low cost,

- évolution de la réglementation et de la rémunération des agences de voyages,

- développement du yield management dans la tarification des compagnies aériennes et des hôtels,

- diversification des canaux de distribution (GDS, internet…), etc.

Par ailleurs, les Travel managers ont accompagné l’évolution des stratégies et des contraintes de leurs propres entreprises :

- maîtrise des coûts (incluant l’optimisation des coûts de déplacements, généralement considérés comme le deuxième poste de dépenses des entreprises^[2]),

- prise en compte des critères de développement durable dans les politiques voyages des entreprises, afin d’améliorer leur bilan carbone, notamment par la promotion de l’écomobilité (covoiturage, voyage en train de préférence à l’avion…) et d’alternatives au voyage d'affaires (visioconférence, téléprésence…),

- obligations renforcées de l’employeur en matière de sécurité et de prévention des risques, y compris pour les collaborateurs en voyage d’affaires ou en expatriation (en atteste la condamnation en 2004 de la DCN à verser des dommages-intérêts aux familles des salariés tués dans l’attentat de Karachi, ceci pour faute inexcusable, le jugement ayant retenu que les risques encourus par les salariés avaient été insuffisamment pris en compte par leur employeur). Aujourd’hui, les Travel managers sont sollicités dans l’élaboration et la mise en œuvre des plans de continuité de leurs entreprises, en ce qui concerne le rapatriement, l’hébergement d’urgence, etc.

Positionnement dans l'entreprise

La prise en compte de l’ensemble de ces enjeux, ainsi que la multiplicité des acteurs internes et externes, positionnent aujourd’hui le Travel manager en tant que chef de projet sur la plupart de ses missions. De la définition d’une politique voyages au contrôle des dépenses, en passant par le déploiement des logiciels de gestion des déplacements ou la négociation des contrats-cadres dans des domaines tels que l’aérien, l’hôtellerie ou la location courte durée de véhicules, les responsabilités croissantes du Travel manager ont un impact sur de nombreuses activités de l’entreprise^[3] .

Dans un contexte économique mettant les voyages d'affaires au cœur des préoccupations budgétaires des entreprises, le Travel manager consolide les données et fournit les analyses permettant aux entreprises de mieux gérer et maîtriser leur budget « déplacements et frais professionnels ».

Hormis dans les petites structures, où les chargés de voyages reportent à la Direction Générale, le Travel manager est le plus souvent rattaché aux fonctions achats, RH ou encore à la Direction Financière^[4].

Organismes professionnels

Dans l’objectif de promouvoir et de professionnaliser la fonction en France, les Travel managers, sous l'impulsion de grands acteurs du marché français, ont décidé en 2008 de se structurer en créant l'Association Française des Travel Managers^[5] (AFTM).

Notons que des associations de même type existent également dans d’autres pays (États-Unis, Royaume Uni, Allemagne, Danemark, Belgique, Autriche, Brésil…).

Plusieurs de ces associations, dont l’AFTM, ont noué un partenariat avec l’Association internationale ACTE (Association of Corporate Travel Executives).

Références

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