Billetterie informatisée

La billetterie occupe une place stratégique dans la filière économique du spectacle vivant car elle est à l’interface entre l’offre de spectacles et la demande du spectateur. Les fortes évolutions que la billetterie connaît ont donc un impact significatif tant sur l’organisation de la filière que sur son fonctionnement.

L'informatisation des billetteries de spectacle existe de manière significative depuis une trentaine d'années en France (Logiciel Amanda, racheté depuis par la société Rodrigue). Ce type de billetterie, adapté aux contraintes modernes de la billetterie remplace progressivement la billetterie manuelle où les opérateurs disposaient de carnets de billets en trois parties numérotées par les services des douanes.

Traditionnellement, la billetterie était en effet une billetterie sur site – le lieu de spectacles – gérée en interne par ce lieu et distribuée uniquement sur site. Aujourd’hui, elle s’est en partie délocalisée et externalisée.

Délocalisée sous de multiples formes : magasins de la grande distribution, réseaux partenaires de revente. Externalisée avec l’apparition, depuis une dizaine d’années^[évasif], d’opérateurs spécialisés : Réseau France Billet, Ticket Online, Ticketnet, Ticketclic, Théâtre Online, Billetnet, Webguichet, Weezevent, Thoocan, Moxity^[1], etc.

Législation

En France

Les exploitants d'établissements de spectacles visés au I de l’article 290 quater du CGI déclarent à la direction des services fiscaux dont ils dépendent la mise en service d'un système informatisé de billetterie au plus tard lors de la première utilisation. Pour cela, le prestataire de services ou le vendeur du logiciel doit fournir un document précisant :

• les spécifications minimales de l'outil :
  • son nom,
  • sa version,
  • les langages utilisés,
  • le nom de la personne ou de l'organisme à l'origine du projet,
  • le format du logiciel fourni (source, binaires, ...).
• la structure du système d'information mis en place pour votre billetterie :
  • le(s) système(s) d'exploitation utilisés,
  • sa description fonctionnelle détaillée,
  • les dispositions techniques relatives à la sécurité de l'outil et de son environnement.

Notez aussi qu'en cas d'utilisation des fonctionnalités de gestion des relations publiques du logiciel de billetterie informatisée (s'il en dispose), il faut déclarer à la Commission nationale de l'informatique et des libertés la constitution d'un fichier informatisé de personnes physiques et morales, conformément à la loi n^o 78-17 du 6 janvier 1978.

Effets sur la profession d'une informatisation de la billetterie

Billetterie pure

L'informatisation de la billetterie permet d'obtenir à la demande les billets nécessaires pour une représentation donnée, à un tarif donné. Ceci contrairement à une billetterie dite "manuelle" qui oblige à avoir une réserve de place à tous les tarifs pour chaque séance, ce qui implique une gâche importante à chaque date.

Cette informatisation permet aussi un suivi en temps réel de l'état des jauges, des statistiques de fréquentation plus aisées et plus poussées, une multiplication des points de vente, ...

Multi Billetteries

Les logiciels de multi billetterie ont été créés pour combler des besoins plus complexes. Ces logiciels, sont souvent des progiciels spécialisés et non plus des modules mineurs d'un logicels de gestion de ventes et du public. Ils sont de ce fait beaucoup plus chers et complexes à mettre en œuvre.

Voici une liste non limitative de prestations vendables dans une multi billetterie : billetterie de spectacle "pure" avec ou sans co-organisation, boutique (vente, location), restaurant, bar, musée, vestiaire, parking. Le principe des logiciels de multi billetterie est que le logiciel va permettre de vendre tous les types de prestations depuis une même caisse et en générant une facture unique pour un client identifié de manière unique. Aussi, la configuration de tous les types de prestations doit-être liée à une unique source de données.

Paramétrer une vraie multi billetterie est de ce fait quelque chose de relativement complexe lorsque l'on téléscope des notions de TVA différentes selon les prestations, d'abonnements et d'adhésions des clients, de tarifs préférentiels, de canaux de vente différents (site web, revendeurs, vente déconnectée de la base, billetterie dématérialisée, automates de vente...), de Gestion de la relation client, la présence de contrôles d'accès, la possibilité de réserver les prestations, de gérer des stocks, les divers périphériques de caisse (affichages, imprimantes à billets, chèques, cartes d'adhésion, scanners à chêques, TPE) etc. ainsi que les statistiques à produire sur tous les éléments ci dessus et l'interface vers un logiciel de comptabilité.

Toutes ces informations et paramétrages se retrouvent dans une unique base de données qu'il est de ce fait relativement complexe et long de transférer d'un prestataire vers un autre en cas de paramétrage élaboré. L'industrialisation de cette fillière professionnelle est récente, aucun standard de transfert de l'information n'existe légalement ou ne s'est imposé entre prestataires. Avant de choisir son logiciel, il est donc primordial d'envisager les activités futures de la multi billetterie à informatiser en effet changer de prestataire coûte généralement aussi cher que la première informatisation et ne saurait intervenir trop souvent.

Partenaires et points de vente

Une billetterie informatisée en réseau (toutes ne le sont pas) permet une multiplicité très importante des points de vente, jusqu'à son ouverture aux partenaires afin d'avoir une véritable dynamique de vente que l'on puisse suivre à distance. La notion de mise à jour en "temps réel" est extrêmement important pour éviter de retomber dans le travers des dépôts de billetterie qui ne permettent pas un suivi assez fin pour optimiser les ventes par rapport aux jauges.

Gestion relations publiques

Lorsque l'on parle de l'aspect billetterie pure d'un outil de billetterie informatisée, on ne traite que de la partie visible de l'iceberg. Une billetterie informatisée trouve toute son efficacité dans la gestion des publics, en particulier au niveau fidélisation, suivi et statistique.

Communication Internet

Dans la même idée qu'un logiciel de billetterie ne doit pas se limiter à cela, toute sorte d'interconnexions sont possibles, en particulier avec les sites Internet liés à l'activité ciblée. Ainsi il est possible d'imaginer une mise à jour en temps réel des informations sur les spectacles programmés, les heures des séance, l'état des jauges, des commentaires interactifs, ...

Par exemple, le site internet de la cinémathèque française est directement liée à un logiciel de billetterie.

Informatisation et fausse billetterie

L'arrivée de l'informatique dans le domaine de la billetterie a généré de nouvelles manières de "tricher". Les carnets à souche des douanes présentaient une unicité qu'il n'était possible de dupliquer qu'à l'aide d'un imprimeur. la billetterie moderne sur support thermique autorise bien plus largement un opérateur indélicat à frauder. Si le législateur a conservé la contrainte d'imprimer les billets sur des supports en deux parties numérotés sous contrôle des douanes et de lier les opérations d'impression dans le logiciel de billetterie à une numérotation unique, ascendante et reportée sur les deux parties du billet thermique, il reste bien entendu des failles.

Parmi les fraudes possibles et pratiquées historiquement :

• En cas d'absence d'affichage de caisse, la possibilité d'inclure "en dur" dans le masque de billet le tarif. La personne paye ce qu'elle voit sur le billet, ce dernier est néanmoins enregistré par l'opérateur comme un billet invitation ou un billet à un tarif moins important. La numérotation des billets est juste, si le logiciel autorise la suppression ou la modification du masque de billet utilisé, la fraude est indétectable.
• Dans une salle non remplie, la possibilité d'annuler le billet d'une personne rentrée et de ré-éditer la place à un tarif gratuit ou moins cher, la différence étant empochable, l'annulation passe pour une erreur et si l'opération n'est pas trop fréquente ou enregistrée à un horaire illogique elle est invisible. L'opérateur n'a plus alors qu'à récupérer le coupon d'entrée du billet plein tarif et à l'annexer au coupon d'annulation.
• Ceci plus la possibilité de jouer avec des retours en arrière sur sauvegarde et de prétexter une panne informatique en cas de contrôle des douanes pour l'absence de traces des mouvements. La fraude porte alors au maximum sur quelques billets d'une soirée et ne peut être régulièrement renouvelée.

La plupart des fournisseurs de billetterie, confrontés à des fraudes régulières, ont comme principe de limiter les droits à modification des éléments d'un spectacle en cours de saison ou alors enregistrent toutes les modifications en base de donnée ce qui permet, à défaut d'empêcher la fraude, d'en retrouver la trace et donc de rendre l'activité périlleuse.

Notes et références

Voir aussi

Articles connexes

• E-venement, logiciel libre de billetterie informatisée
• Logiciels de billetterie informatisée

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