- Billetterie informatisee
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Billetterie informatisée
La billetterie occupe une place stratégique dans la filière économique du spectacle vivant car elle est à l’interface entre l’offre de spectacles et la demande du spectateur. Les fortes évolutions que la billetterie connaît ont donc un impact significatif tant sur l’organisation de la filière que sur son fonctionnement.
Traditionnellement, la billetterie était en effet une billetterie sur site – le lieu de spectacles – gérée en interne par ce lieu. Aujourd’hui, elle s’est en partie délocalisée et externalisée. Délocalisée sous de multiples formes : kiosque, magasins de la grande distribution, vente par correspondance de places et/ou d’abonnement, réservation et achat par téléphone, par minitel, et maintenant par Internet...
Elle s'est externalisée avec l’apparition, depuis une dizaine d’années, d’opérateurs spécialisés : Weezevent, Réseau France Billet, Ticket Online, Ticketnet, Ticketclic, Théâtre Online, Billetnet, Mesbillets , Webguichet etc...
Sommaire
Législation
En France
Les exploitants d'établissements de spectacles visés au I de l’article 290 quater du CGI déclarent à la direction des services fiscaux dont ils dépendent la mise en service d'un système informatisé de billetterie au plus tard lors de la première utilisation. Pour cela, le prestataire de services ou le vendeur du logiciel doit fournir un document précisant :
- les spécifications minimales de l'outil :
- son nom,
- sa version,
- les langages utilisés,
- le nom de la personne ou de l'organisme à l'origine du projet,
- le format du logiciel fourni (source, binaires, ...).
- la structure du système d'information mis en place pour votre billetterie :
- le(s) système(s) d'exploitation utilisés,
- sa description fonctionnelle détaillée,
- les dispositions techniques relatives à la sécurité de l'outil et de son environnement.
Notez aussi qu'en cas d'utilisation des fonctionnalités de gestion des relations publiques du logiciel de billetterie informatisée (s'il en dispose), il faut déclarer à la Commission nationale de l'informatique et des libertés la constitution d'un fichier informatisé de personnes physiques et morales, conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.
Effets sur la profession d'une informatisation de la billetterie
Billetterie pure
L'informatisation de la billetterie permet d'obtenir à la demande les billets nécessaires pour une représentation donnée, à un tarif donné. Ceci contrairement à une billetterie dite "manuelle" qui oblige à avoir une réserve de place à tous les tarifs pour chaque séance, ce qui implique une gâche importante à chaque date.
Cette informatisation permet aussi un suivi en temps réel de l'état des jauges, des statistiques de fréquentation plus aisées et plus poussées, une multiplication des points de vente, ...
Multi Billetteries
La création de logiciel de type multi billetteries a été mis en place pour combler les projets les plus complexes. Ces logiciels, étant souvent beaucoup plus cher que les billetteries et souvent beaucoup plus complexe, offrent d'innombrable possibilité. Une multi billetterie comprend habituellement une billetterie et une boutique intégré. Mais le terme multi billetterie n'est pas un gage qu'il peut tout vendre, puisque tout logiciel qui peut vendre dans minimum 2 types différents d'item peut-être appelé multi billetterie.
Voici une liste de type de billetterie que l'ont peut retrouver: billetterie pure avec ou sans cédule, boutique, restaurant, bar, musée, vestiaire, ... Le plus important dans les logiciels de multi billetterie, c'est que le logiciel permet de vendre tous les types d'items, en même temps et ceci sur une même facture. Aussi, la configuration de tous les types d'items doit-être possible à partir d'une seule et unique interface.
En fait, un logiciel de type multi billetterie peut-être comparé à un appareil multi fonction qui est capable de faire à peu près tout ce que l'ont veut avec. Avant de choisir son logiciel, posez-vous surtout la question de toutes les possibilités futurs de votre entreprise, puisque le but des logiciels de type multi billetterie c'est d'avoir un logiciel pour tout gérer et décider de changer de logiciel pour celui d'un concurrent peut souvent revenir aussi cher que d'acheter le nouveau logiciel.
Partenaires et points de vente
Une billetterie informatisée en réseau (toutes ne le sont pas) permet une multiplicité très importante des points de vente, jusqu'à son ouverture aux partenaires afin d'avoir une véritable dynamique de vente que l'on puisse suivre à distance. La notion de mise à jour en "temps réel" est extrêmement important pour éviter de retomber dans le travers des dépôts de billetterie qui ne permettent pas un suivi assez fin pour optimiser les ventes par rapport aux jauges.
Gestion relations publiques
Lorsque l'on parle de l'aspect billetterie pure d'un outil de billetterie informatisée, on ne traite que de la partie visible de l'iceberg. Une billetterie informatisée trouve toute son efficacité dans la gestion des publics, en particulier au niveau fidélisation, suivi et statistique.
Communication Internet
Dans la même idée qu'un logiciel de billetterie ne doit pas se limiter à cela, toute sorte d'interconnexions sont possibles, en particulier avec les sites Internet liés à l'activité ciblée. Ainsi il est possible d'imaginer une mise à jour en temps réel des informations sur les spectacles programmés, les heures des séance, l'état des jauges, des commentaires interactifs, ...
Par exemple, le site internet de la cinémathèque française est directement liée à un logiciel de billetterie.
Notes et références
Voir aussi
- E-venement, logiciel libre de billetterie informatisée
Articles connexes
- Logiciels de billetterie informatisée
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