- Capitalisation des connaissances
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Pour les articles homonymes, voir Capitalisation (homonymie).La capitalisation sur les connaissances vise à sauvegarder les connaissances acquises et détenues par les collaborateurs dans la pratique quotidienne de leur activité, principalement les savoir-faire et les retours d'expérience.
Les connaissances sont explicitées puis formalisées.
Elles sont ensuite mises à disposition dans un livre de connaissances ou dans un système informatique de gestion de connaissances.
Elles peuvent ainsi être exploitées, valorisées par d'autres collaborateurs.
Ces actions de capitalisation évitent de perdre des connaissances :
- lors du départ d'experts ou de spécialistes (turn-over, départ en retraite,…) ;
- avec le temps, les connaissances acquises sur des projets et oubliées…
De plus, elles facilitent la formation d'un nouveau salarié.
À noter: On dit capitaliser sur les connaissances et non capitaliser les connaissances car les connaissances ne sont pas un objet. Voir Gestion des connaissances.
Organiser la capitalisation
La procédure de capitalisation est spécifique à chaque entreprise. Elle définit, pour chaque étape du cycle de vie d'une connaissance et selon le type de connaissance : qui intervient ? quand ? et comment ?
- Identification / repérage / incitation : par des animateurs
- Recueil / Formalisation des connaissances ; faite selon 2 démarches distinctes :
- Capitalisation conduite par un cogniticien : celui-ci conduit les entretiens de recueil auprès des experts et formalise les connaissances. Le résultat est validé par les experts interviewés.
- L'auto-capitalisation par les collaborateurs eux-mêmes : Chaque collaborateur formalise lui-même ses connaissances.
- Validation
- Consolidation ; selon le cas par des responsables du domaine de connaissances ou par un groupe d'experts.
- Mise à disposition
- Mise à jour des connaissances
Ces actions peuvent être conduites en continu, lors de jalons projets, lors de retours d'interventions, selon le plan de capitalisation défini dans l'entreprise, etc.
Voir aussi
Wikimedia Foundation. 2010.
