Clientèle diffuse

Clientèle diffuse

Une clientèle diffuse est une clientèle dont il est malaisé - compte tenu de la nature des biens/ services offerts ou des clients concernés - d'IDENTIFIER ou de LOCALISER les Clients et/ou les prospects potentiels.

Exemple : Un sculpteur , un fabricant de petits objets de publicité est rarement l'initiateur du premier contact avec sa clientèle ( lequel contact pouvant d'ailleurs et à la limite ne jamais se produire de manière directe ).

Sommaire

Intérêt de la Notion

Selon les usages et les bonnes pratiques , ce type de Clientèle entraine des conséquences particulières :

  • Ce type de clientèle n'étant pas IDENTIFIABLE , il est généralement inefficace de chercher à en dresser la liste nominative . Il peut néanmoins être très utile d'en établir une typologie voie une segmentation.
  • Ce type de clientèle n'étant pas davantage LOCALISABLE , toute tentative de localisation précise et a fortiori nominative est impossible . Des indications très globales concernant la localisation peuvent cependant être trouvées dans des études de synthèse .

Par contre , il est plus productif et donc chaudement recommandé de s'appuyer sur un réseau d'intermédiaires ou réseau relationnel tant pour établir qu'entretenir la relation avec la clientèle .

Ainsi dans le cas de notre sculpteur , celui-ci aura intérêt à construire et à faire jouer un réseau composé de Galerie d'art , d'experts , de critiques artistiques , d'agents , de journalistes et /ou de médias spécialisés , ceci dans le but :

  • de faire passer par leur intermédiaire une information en direction de la Clientèle
  • de récolter en retour des informations précises et documentées sur d'éventuels prospects , voire d'éventuelles commandes . (ce qui peut impliquer la mise en place d'un système plus ou moins formel de rétribution ou de récompense : Commission , commission d'apport , commission d'affaire ... etc..)

En clientèle DIFFUSE , la capacité à construire , à animer et à entretenir un bon réseau relationnel est un facteur clé de succès

Voir aussi

Articles connexes

Liens externes

Voir site de l'APCE (Agence pour la Création d'Entreprise) http://www.apce.com/


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