Agence de la consommation en matière financière du Canada

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est un organisme du Gouvernement du Canadaqui fournit des renseignements aux consommateurs et surveille les institutions financières.

Historique

Créée en 2001, l’Agence travaille pour protéger et informer les consommateurs de services financiers. L’ACFC est dirigée par un commissaire, nommé pour cinq ans. Le premier commissaire (2001–2006) était William G. Knight, autrefois président-directeur général d’une coopérative de crédit et député du Nouveau parti démocratique de la Saskatchewan. L’Agence est actuellement dirigée par Ursula Menke.

Missions

L’ACFC fournit des renseignements aux consommateurs et surveille les institutions financières pour s’assurer qu’elles se conforment aux mesures de protection des consommateurs adoptées par le gouvernement fédéral. Conformément au volet conformité et application de son mandat, l’Agence enquête sur des cas de non-conformité aux mesures de protection des consommateurs énoncées dans les lois canadiennes. L’ACFC repère les cas de non-conformité au moyen des plaintes des consommateurs recueillies par les préposés du centre d’appels sans frais, et des demandes de renseignements et enquêtes de ses agents (1-866-461-2232). Le commissaire de l’Agence peut imposer diverses sanctions aux institutions qui ont effectivement violé les mesures de protection des consommateurs, notamment des sanctions pécuniaires et la publication du nom des institutions ayant commis une violation.

Le commissaire de l’ACFC rend compte au Parlement chaque année, au moyen d’une évaluation de la conformité des institutions financières sous réglementation fédérale aux lois applicables.

Conformément au volet éducation de son mandat et par l’intermédiaire de son site Web, l’ACFC publie divers guides et ressources qui traitent de diverses questions touchant les finances personnelles, ou produits et services financiers, et elle offre des outils interactifs qui aident les consommateurs à trouver les produits et services financiers qui répondent le mieux à leurs besoins.

L’Agence a lancé un nouveau site Web en mars 2007. Ce site a pour but de donner aux consommateurs les outils dont ils ont besoin pour s’informer au sujet des produits et des services financiers, et pour magasiner ces produits et services depuis le confort de leur domicile.

L’Agence a aussi lancé La Clik Économik, un portail d’éducation financière qui s’adresse aux jeunes Canadiens. Lancé en juillet 2008, La Clik Économik est un portail électronique qui donne accès à un vaste éventail de ressources éducatives en matière financière pour les enseignants, les jeunes et le grand public. On y trouve des liens vers d’autres programmes d’éducation financière offerts au Canada. Ce portail a pour but de rendre les notions élémentaires de la gestion de l’argent et du domaine financier plus accessibles et plus faciles à comprendre par les publics auxquels il s’adresse. C’est l’endroit où les jeunes peuvent trouver des conseils pratiques et tester leurs connaissances — et évaluer leurs lacunes — sur la gestion de l’argent sans toutefois être exposés aux risques et aux conséquences qui s’y rattachent comme dans la vraie vie. La Zone est une ressource éducative dont l’objectif est d’aider les élèves d’écoles secondaires à mieux se préparer à faire face aux réalités financières de l’âge adulte en acquérant des connaissances financières de base tôt en participant à une série d’activités attrayantes, en suivant des cours à l’école ou des modules en ligne pour les autodidactes. Cette ressource Web offerte gratuitement a été mise au point par l’ACFC, en partenariat avec la Commission des valeurs mobilières de la Colombie-Britannique.

Références

• (en) Cet article est partiellement ou en totalité issu de l’article de Wikipédia en anglais intitulé « Financial Consumer Agency of Canada » (voir la liste des auteurs)

Liens externes

• Site Web Officiel
• Mon argent, mes outils
• La Clik Économik

• Portail du Canada