Web marketing

Le marketing électronique, appelé également e-marketing ou web marketing, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de trafic.

Enjeux

Les techniques e-marketing permettent de développer la relation-client à un niveau jamais atteint auparavant : l'interaction permanente est désormais de mise. Toutefois certains clients y sont réfractaires, considérant ce marketing comme intrusif, où à l'inverse comme dépersonnalisant la relation. Toutefois, l'utilisation de techniques de déclaration volontaires, tels les profils d'intérêts sont de plus en plus acceptés auprès des usagers et donne le ton des internautes qui fréquentent le site commercial.

Le marketing électronique est utilisé pour l'acquisition des clients pour l'optimisation des processus de vente sur un site et la fidélisation des clients.

L'utilisation de moyens modernes (comme les cookies, les trackers, la recherche d'adresses IP) est cependant liée à une clause légale, qui en bref oblige le webmaster à indiquer que conformément aux dispositions de la loi Informatiques et Libertés du 6 Janvier 1978 (article 34), les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données les concernant. Pour toute question relative aux données personnelles ou pour exercer leurs droits au titre de la loi Informatiques et Libertés, les utilisateurs doivent en outre pouvoir connaître un moyen de contacter le webmaster.

Avantages compétitifs à rechercher

Une propension à la première visite du site

La propension à la première visite du site est fonction du :

• taux d'équipement en ordinateur
• taux de connexion à internet
• taux de connexion haut débit (rapidité, convivialité)
• difficulté d'apprentissage de la recherche
• facilité de repérage (obstacle de la langue, ergonomie)
• confiance dans le site (sécurité de paiement, taux de change, fiscalité de la TVA, livraison)
• attractivité du site (classement moteur de recherche, contenu)

Une propension à la transformation (d'une visite en achat)

• praticité du site
• convivialité du site
• qualité du merchandising (utilisation de l'espace écran)
• facilité de constitution du panier d'achat

Une propension à la fidélisation

• offre très large et profonde par maillage de relations ou de produits non vendus hors ligne
• prix avantageux
  • fonction des coûts (front office + back office)
    • coût logistique (fonction péremption et intangibilité des produits)
    • coût d'urbanisation du système d'information
  • prix : comparateur de prix et vente aux enchères

Les principaux outils

• Le marketing sur moteur de recherche (Référencement naturel, liens commerciaux et Trusted feed)
• La newsletter et le publipostage (envoi massif de courriels)
• L'ergonomie Web pour l'amélioration des pages produits
• L'e-publicité
• L'affiliation
• L'analyse du trafic (analyse d'audience)

Il existe également le partenariat: efficace pour l'apport de trafic nouveau, et dans la politique de référencement.

Voir aussi

• Spam
• Marketing direct
• Commerce électronique
• Management de la distribution