- Télémaintenance
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La télé-maintenance ou télémaintenance désigne la maintenance à distance d'un système via un moyen de communication (réseau local, Internet).
Sommaire
Informatique
En informatique, la télémaintenance consiste à prendre le contrôle d'un ordinateur distant, généralement celui d'un utilisateur en difficulté, via le réseau local ou Internet, afin d'effectuer des opérations sur cet ordinateur. Elle se fait par le biais de logiciels qui proposent plus ou moins de fonctionnalités, comme le transfert de fichiers par exemple. Les logiciels suivants permettent la télé-maintenance : PC Anywhere, LANDesk Management, NetOp Remote Control, DameWare, Checklan et VNC (Open Source).
Automatisme industriel
En automatisme industriel, on parle aussi beaucoup de télémaintenance pour les « machines » : machines d'emballage, chaudières collectives, stations d'épuration, etc. Dans ce cas précis, on vient, via Internet, modifier à distance le programme des automates de gestion de ces « machines ». La télémaintenance se fait par le biais de modems-routeurs souvent associés à un logiciel assurant une liaison sécurisée (VPN). Les produits suivants permettent la télémaintenance : eWON avec Talk2M, Severa.
Coopération technique à distance par vidéo
La maintenance à distance par vidéo (en anglais video-assisted maintenance ou VAM, litt. « maintenance assistée par vidéo ») est une solution de coopération technique à distance entre un expert situé dans un centre technique ou un centre d'appel et un technicien présent sur le terrain et chargé d'intervenir sur un bien. Cette solution repose sur une caméra communicante manipulée par l'intervenant sur le terrain ; l'expert peut visualiser à la fois le flux vidéo en temps réel ainsi que des images haute définition transmises par la caméra. L'expert et le technicien intervenant partagent en temps réel les mêmes éléments de contexte, d'où une coopération technique efficace, renforcée par la capacité qu'a l'expert de superposer des éléments de réalité augmentée sur les images partagées (cette fonctionnalité n'est disponible que sur certaines solutions). Les domaines d'application concernés sont l'industrie (maintenance corrective), les plateformes pétrolières, les appareils aériens, la navigation aérienne, les équipements aéroportuaires, le Bâtiment, la sécurité civile et publique, la Défense). Parmi les solutions présentes sur le marché on peut citer CAMKA System[1], Reva Anywhere ou Real.
Notes et références
- [1].
Voir aussi
Catégories :- Services d'assistance
- Maintenance (science)
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