Systèmes d'information et de communication

Un système d'information est un ensemble de moyens techniques, administratifs, et humains qui servent à la collecte, au classement et à la transmission d'informations entre les membres d'une organisation (institution, entreprise, association,..)^[1][2]

L'utilisation de moyens informatiques, électroniques et la télécommunication permettent d'automatiser et de dématérialiser les opérations telles que les procédures d'entreprise. Ils sont aujourd'hui largement utilisés en lieu et place des moyens classiques tels que les formulaires sur papier et le téléphone et cette transformation est à l'origine de la notion de système d´information.

Sommaire 1 Définition 2 Catégories de systèmes 3 Composition d'un système d'information 3.1 Composition classique 3.2 Tendance actuelle 3.3 Autres composants possibles 4 Systèmes d'information et développement durable 5 Voir aussi 5.1 Articles connexes 5.2 Références

Définition

Né dans les domaines de l'informatique et des télécommunications, le concept de SI s'applique maintenant à l'ensemble des organisations, privées ou publiques. Le terme système d'information (ou SI) possède les significations suivantes :

• un ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel, …) permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations. Selon leur finalité principale, on distingue des systèmes d'information supports d'opérations (traitement de transaction, contrôle de processus industriels, supports d'opérations de bureau et de communication) et des systèmes d'information supports de gestion (aide à la production de rapports, aide à la décision…).^[3]
• Un système ou sous-système d'équipements, d'informatique ou de télécommunication, interconnectés dans le but de l'acquisition, du stockage, de la structuration, de la gestion, du déplacement, du contrôle, de l'affichage, de l'échange (transmission ou réception) de données sous forme de textes, d'images, de sons, et/ou, faisant intervenir, du matériel et des logiciels.
• Un S.I est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures qui a pour but d’engendrer des flux ordonnés d’informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base aux décisions selon Hugues Angot.

Le système d'information coordonne grâce à l'information les activités de l'organisation et lui permet ainsi d'atteindre ses objectifs. Il est le véhicule de la communication dans l'organisation. De plus, le SI (système d'information) représente l'ensemble des ressources (les hommes, le matériel, les logiciels) organisées pour : collecter, stocker, traiter et communiquer les informations.

Résumé :

Un système d’information est un système homme-machine intégré produisant de l’information pour assister le personnel de l’entreprise dans les fonctions d'exécution, de gestion et de prise de décision.

Catégories de systèmes

On distingue généralement trois grandes catégories de systèmes, selon les types d'application informatique :

• les systèmes de conception : calcul numérique, conception assistée par ordinateur, .... ;
• les systèmes industriels ou embarqués, qui fonctionnent selon des techniques temps réel ;
• les systèmes d'information de gestion, qui emploient des techniques de gestion.

Du point de vue de la valeur financière du patrimoine informatique, les systèmes d'information de gestion sont largement majoritaires.

Les langages informatiques employés diffèrent souvent selon chacune de ces catégories, et à l'intérieur des catégories. Par exemple, les systèmes d'information de gestion emploient du Cobol, du langage C, du C++, du Java, du WinDev (WLangage), SQL, etc.

Aujourd'hui, la généralisation des applications web rend possible une très forte interopérabilité des systèmes, qui transcende ces catégories traditionnelles. Les langages de balisage (HTML, XML, ...) s'imposent comme des standards. Ces langages sont souvent associés à des frameworks. Le framework le plus communément employé est actuellement RDF (Resource Description Framework). RDF s'appuie sur des normes d'interopérabilité et l'utilisation massive de métadonnées, données élémentaires communes à toutes les ressources et tous les systèmes quels que soient leurs utilisations, qui facilitent les accès et les échanges.

Composition d'un système d'information

Composition classique

Dans un système d'information classique d'une grande entreprise, on trouve fréquemment :

• un ERP - Enterprise Resource Planning (en français : PGI pour progiciel de gestion intégré) - qui intègre tous les systèmes informatisés permettant de soutenir le fonctionnement de l'entreprise ;
• des systèmes appelés « spécifiques » (ou encore : non standards, de conception « maison », développés sur mesure, que l'on ne trouve pas sur le marché, ...), où l'on rencontrera davantage d'applications dans les domaines du calcul de coûts, de la facturation, de l'aide à la production, ou de fonctions annexes.

La proportion entre ERP et systèmes spécifiques est très variable d'une entreprise à l'autre. L'urbanisation traite de la cartographie des systèmes de l'entreprise et donc de son système d'information.

Dans les ERP, on trouve des modules couvrant différents domaines d'activité (comme la gestion de la production, la gestion de la relation commerciale avec la clientèle, la gestion des ressources humaines, la comptabilité, ...).

Il est fréquent qu'une entreprise soit équipée de plusieurs progiciels différents selon ses domaines d'activité. Dans ce cas, les progiciels ne sont pas totalement intégrés comme dans un PGI, mais interfacés entre eux ainsi qu'avec des applications spécifiques. On trouvera par exemple des applications de :

• CRM - Customer Relationship Management (en français : GRC pour Gestion de la relation client) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise
• SCM - Supply Chain Management (en français : GCL pour Gestion de la chaîne logistique) : regroupe toutes les fonctions permettant d'intégrer les fournisseurs et la logistique au système d'information de l'entreprise
• HRM - Human Resource Management (en français : SIRH pour la GRH)
• PDM - Product Data Management (en français : SGDT pour Système de gestion de données techniques) : fonctions d'aide au stockage et à la gestion des données techniques. Surtout utilisé par les bureaux d'études.

Tendance actuelle

Le domaine des systèmes d'information et de communication a certes une forte composante technologique et informatique. Mais c'est seulement un aspect de ce domaine qui est en fait beaucoup plus vaste. Il s'agit de concevoir comment circule et est stockée l'information de façon efficace et cohérente pour toutes les activités d'une entreprise, d'un réseau d'entreprises, d'une administration publique, des relations entre entreprises, citoyens, gouvernements...

Le champ est vaste et concerne tous les domaines des activités humaines. Malgré cette ampleur, ce domaine a son unité scientifique, construit autour de concepts, de constructions abstraites et concrètes, de composants de méthodes notamment qui sont indépendantes des activités concernées. Sans doute, un des maîtres mots de ce domaine des systèmes d'information est-il celui de modèle accompagné de celui de modélisation.

Par conséquent, dans les entreprises actuelles, le système d'information et de communication tend à s'orienter vers des ensembles plus globaux, l'information traitée par l'humain étant une connaissance à gérer.

En complément du SI classique, une ingénierie des connaissances (en anglais Knowledge Management) s'articule autour des deux composantes suivantes, que l'on peut retrouver dans chaque domaine d'activité de l'entreprise :

• La gestion de contenu (en anglais : content management), destinée à gérer les informations brutes et à les transformer en connaissances ou données mieux structurées ;
• La gestion des accès, c'est-à-dire la gestion des flux et des protocoles d'échange dans les réseaux de (télé-)communications internes ou partagés avec les partenaires.

En termes de management des systèmes d'information, une tendance actuelle correspond à leur externalisation auprès d'une ou plusieurs sociétés prestataires pouvant se voir confiées la gestion de l'infrastructure informatique, des développements de logiciels ou encore de la gouvernance.

Autres composants possibles

D'autres composants peuvent être inclus dans un système d'information :

• Applications métiers,
• Bases de données de l'entreprise,
• Dispositifs de sécurité.
• Infrastructure réseau,
• Postes de travail informatique,
• Serveurs d'application,
• Serveurs de données et systèmes de stockage,

Systèmes d'information et développement durable

Les systèmes d'information comportent le plus souvent des informations de nature économique et financière, mais aussi de plus en plus d'informations environnementales et sociales. Le problème qui se pose en termes de développement durable est celui du partage de l'information, surtout extrafinancière (environnementale et sociale) entre les organismes et leurs parties prenantes.

Pour désigner les outils informatiques qui permettent à l'entreprise de glisser vers le développement durable, on parle de Green IT ou de TIC durables^[4].

Voir aussi

Articles connexes

Lien général

• Systèmes d'information et développement durable

Liens relatifs à l'information

• Génie des technologies de l'information
• Guerre de l'information
• Sciences de l'information et des bibliothèques
• Sciences de l'information et de la communication
• Technologies de l'information et de la communication
• Théorie de l'information
• Traitement de l'information
• Fuite d'information

Liens relatifs à la sécurité de l'information et du système d'information

• Insécurité du système d'information
• Politique de sécurité du système d'information
• Responsable de la sécurité des systèmes d'information
• Sécurité de l'information
• Sécurité du système d'information

Liens relatifs à des systèmes d'information spécialisés

• Système d'information de gestion

• Système d'information de gestion des ressources humaines
• Système d'information en ligne
• Système d'information géographique
• Système d'information géographique maritime
• Système d'information hospitalier
• Système d'information maritime
• Système d'information pour le commandement des forces
• Système d'information régimentaire
• Système d'information Schengen
• Système d'information terminal

Liens relatifs à l'informatique

• Informatique
• Droit de l'informatique
• Merise (informatique)
• Méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises
• Urbanisation (informatique)
• Expertizers
• B-ADSc (méthode systémique proposant une définition / appréhension intégrée de Système d'information et organisation)

Références

• (en) Federal Standard 1037C
• (en) MIL-STD-188
• (en) National Information Systems Security Glossary

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