Servuction

Servuction

La servuction est un concept marketing décrivant le processus de création d'un service. Il a été développé par P. Eiglier et E. Langeard en 1987 en combinant les termes service et production.

La servuction, c'est quand le client participe à l'élaboration d'un service.


Bibliographie

Baranger P., Dang N’Guyen G., Leray Y., Mevel O. (2009), Le Management Opérationnel des Services, Editions Economica.


Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Servuction de Wikipédia en français (auteurs)

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