Service support (ITIL)
- Service support (ITIL)
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Le soutien des services (Service support en anglais) est l'une des deux ouvrages fondamentaux de la bibliothèque ITIL en version 2, décrivant comment le service informatique assure le support à son "client".
Le service support correspond à l'activité d'assistance aux utilisateurs.
Elle comprend :
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- Le centre de services (Service Desk)
- La gestion des incidents (Incident Management)
- La gestion des problèmes (Problem Management)
- La gestion des changements (Change Management)
- La gestion des mises en production (Release Management)
- La gestion des configurations (Configuration Management)
Il est à noter qu'ITIL fait une distinction entre incident (arrêt ou dégradation d'un service) et problème (origine d'un ou de plusieurs incidents récurrents).
Voir aussi
Wikimedia Foundation.
2010.
Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Service support (ITIL) de Wikipédia en français (auteurs)
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