Gestion Des Problèmes

Gestion Des Problèmes

Gestion des problèmes

La gestion des problèmes est un des six processus de la partie "Soutien de service" des bonnes pratiques ITIL.

Un problème est la cause inconnue d'un incident significatif ou de plusieurs incidents présentant les mêmes symptômes impactant le bon fonctionnement du système d'information ou du "métier" de l'entreprise.

Objectifs

L'objectif de la gestion des problèmes est de minimiser les effets sur l'entreprise des incidents et des problèmes et d'empêcher l'apparition en anticipant par des mesures correctives prédictives/pro-actives. Il s'agit de résoudre les dysfonctionnements en organisant et en contrôlant l'utilisation des ressources. Il s'agit enfin de corriger les incidents répétitifs.

Lien externe

Ce document provient de « Gestion des probl%C3%A8mes ».

Wikimedia Foundation. 2010.

Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Gestion Des Problèmes de Wikipédia en français (auteurs)

Игры ⚽ Поможем решить контрольную работу

Regardez d'autres dictionnaires:

  • Gestion des problemes — Gestion des problèmes La gestion des problèmes est un des six processus de la partie Soutien de service des bonnes pratiques ITIL. Un problème est la cause inconnue d un incident significatif ou de plusieurs incidents présentant les mêmes… …   Wikipédia en Français

  • Gestion des problèmes — La gestion des problèmes est un des six processus de la partie Soutien de service des bonnes pratiques ITIL V2, ou l un des 5 processus de la partie Exploitation de services des bonnes pratiques ITIL V3. Un problème est la cause inconnue d un… …   Wikipédia en Français

  • Gestion Des Mises En Production — La gestion des mises en production, c’est avoir une vue complète et totale d’un changement apporté à un service et s’assurer que tous les aspects d’une nouvelle version matérielle et logicielle aussi bien technique que non technique soient pris… …   Wikipédia en Français

  • Gestion des mises en production — La gestion des mises en production, c’est avoir une vue complète et totale d’un changement apporté à un service et s’assurer que tous les aspects d’une nouvelle version matérielle et logicielle aussi bien technique que non technique soient pris… …   Wikipédia en Français

  • Gestion Des Documents D'archives — La gestion des documents d archives (ou records management) a pour objectif d organiser de manière efficace et systématique tous les documents ou données dont une entreprise peut avoir besoin pour justifier de son activité, sous n importe quel… …   Wikipédia en Français

  • Gestion des documents d'archive — Gestion des documents d archives La gestion des documents d archives (ou records management) a pour objectif d organiser de manière efficace et systématique tous les documents ou données dont une entreprise peut avoir besoin pour justifier de son …   Wikipédia en Français

  • Gestion des enregistrements — Gestion des documents d archives La gestion des documents d archives (ou records management) a pour objectif d organiser de manière efficace et systématique tous les documents ou données dont une entreprise peut avoir besoin pour justifier de son …   Wikipédia en Français

  • Gestion Des Déchets — Traduction à relire Waste management → …   Wikipédia en Français

  • Gestion des dechets — Gestion des déchets Traduction à relire Waste management → …   Wikipédia en Français

  • Gestion Des Ressources Humaines En Belgique — La gestion des ressources humaines en Belgique s apparente sur de nombreux points à celle pratiquée dans les autres pays européens ou à d autres pays industrialisés dans le monde. Elle trouve l origine de ses principales particularités dans son… …   Wikipédia en Français

Share the article and excerpts

Direct link
Do a right-click on the link above
and select “Copy Link”