Réclamation client
- Réclamation client
-
Sur les autres projets Wikimedia :
Selon l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, la réclamation client est l’expression (ou la manifestation) d’une insatisfaction (ou d’un mécontentement, d’une déception) qu’un client (à prendre au sens large : consommateur, prospect, réseau, riverain…) attribue à un organisme (entreprise,...) et dont il demande le traitement (et la non-récidive).
Lorsque l'organisme visé est une administration, dont le client est alors un asujetti, la réclamation s'apparente à une plainte auprès de cette autorité, en vue de faire reconnaître l’existence d’un préjudice et/ou d'un droit du client.
La réclamation comme source de l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise
Une réclamation indique en fait deux écarts :
- la présence d’une non-conformité ou un décalage entre qualité attendue et qualité perçue ;
- l’absence de contrôle qualité ou en tout cas la non-détection de cette anomalie par le prestataire.
La réclamation est le premier indicateur qualité d’une entreprise : il indique des sources d’amélioration pour toutes les fonctions de l’entreprise.
Voir aussi
Articles connexes
Liens externes
Wikimedia Foundation.
2010.
Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Réclamation client de Wikipédia en français (auteurs)
Regardez d'autres dictionnaires:
Reclamation client — Réclamation client La réclamation est l action de manifester une plainte à une autorité pour faire reconnaître l’existence d’un droit. La réclamation comme source de l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise Une réclamation indique en fait … Wikipédia en Français
Réclamation — client La réclamation est l action de manifester une plainte à une autorité pour faire reconnaître l’existence d’un droit. La réclamation comme source de l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise Une réclamation indique en fait deux… … Wikipédia en Français
StepStone — ASA est un portail de recrutement en ligne. Logo de StepStone URL … Wikipédia en Français
Gestion des réclamations — La gestion des réclamations ou gestion des plaintes est la systématique utilisée dans une organisation pour gérer les insatisfactions transmises (réclamations client, réclamations fournisseur, réclamations internes). Cette systématique a pour but … Wikipédia en Français
Gestion des plaintes — Gestion des réclamations La gestion des réclamations ou gestion des plaintes est la systématique utilisée dans une organisation pour gérer les insatisfactions transmises (réclamations client, réclamations fournisseur, réclamations internes).… … Wikipédia en Français
ITrack — Développeur ITinSell Type Logistique … Wikipédia en Français
Laveen, Arizona — Infobox Settlement name =Laveen official name =Laveen Village other name = native name = settlement type =Urban village of Phoenix, Arizona total type = motto =Where rural is a way of life imagesize = image caption = South Mountains above Laveen… … Wikipedia
Corby toxic waste case — The Corby toxic waste contamination ruling was an official proclamation delivered by The Hon. Mr. Justice Akenhead at the High Court of Justice, London, on 29 July 2009 in the case of Corby Group Litigation v. Corby Borough Council [2009] EWHC… … Wikipedia
Europe, history of — Introduction history of European peoples and cultures from prehistoric times to the present. Europe is a more ambiguous term than most geographic expressions. Its etymology is doubtful, as is the physical extent of the area it designates.… … Universalium
IFix — Proficy iFIX ist eine PC basierte Visualisierungsanwendung (SCADA System) der Firma GE Fanuc Automation. 1984 wurde die Software von der Firma Intellution (Emerson Gruppe) unter dem Namen The Fix erstmals veröffentlicht. 2002 wurde iFIX, mit der… … Deutsch Wikipedia
