- Nétiquette
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La nétiquette est une règle informelle, puis une charte qui définit les règles de conduite et de politesse recommandées sur les premiers médias de communication mis à disposition par Internet.
Le document officiel définissant les règles de la nétiquette est la RFC 1855, rédigé par Sally Hambridge (de chez Intel) pour l'Internet Engineering Task Force, et diffusé en octobre 1995. D'autres documents font aussi autorité, comme Netiquette [1](Virginia Shea, 1994), Netiquette Guidelines (Susan Hambridge, 1995) et The Net : Users guidelines and netiquette (Arlene Rinaldi, 1996).
S’il ne fallait retenir qu’une règle : Ce que vous ne feriez pas lors d’une conversation réelle face à votre correspondant, ne prenez pas l’Internet comme bouclier pour le faire. À cette notion de courtoisie et de respect de l’autre viennent ensuite se greffer des règles supplémentaires relatives aux spécificités de plusieurs médias. Ces règles n’ont cependant pas été actualisées pour couvrir les médias plus récents (forums, wikis, blogs, vidéo-conférences, etc.), les standards plus récents (Unicode, XML, etc.) ni les technologies plus récentes (haut débit, VoIP, etc.).
Sommaire
Étymologie
Pour les francophones, le mot « Nétiquette » reprend le jeu de mots anglais. Il évoque trois mots :
- « Net », qui est la contraction d'Internet,
- « éthique » (comportement social, adopté volontairement)
- « étiquette », en tant que code de conduite.
À l'écrit
Mise en forme
Il est généralement mal vu d'écrire en langage SMS. Il est donc préférable de tenir un langage en français correct. « Bonjour, je désirerais savoir comment ... » est par exemple à préférer à « Bjr, je voudré savoir komen ... ».
L'écriture en CAPITALES est considérée comme une parole criée, il est donc préférable d'éviter de l'utiliser. Pour une mise en évidence préférez une mise en gras ou en italique. Pour un format texte brut, la mise entre * est suffisante, en effet la majorité des lecteurs de courriel les feront apparaitre en gras.
Confidentialité
L'écriture de données confidentielles est aussi à éviter, puisque la majorité des moyens d'échanges électronique peuvent être sujet à des défaillances ou à des écoutes, tout comme une carte postale ou une discussion dans des transports en commun.
Fichiers joints
L'envoi de fichiers, quels qu'ils soient, est également soumis à des règles de bon sens et de correction : on veille à ne pas dépasser un poids prévisible selon la nature du document et de son correspondant. Autrement, on s'assure avant envoi de l'accord de celui-ci. L'utilisateur privilégie un format compressé ou performant (ZIP, gzip, JPEG, OGG, etc.) et respecte la liberté de choix de son interlocuteur par l'usage de formats interopérables et standardisés (OpenDocument, PDF, HTML, etc.).
Signature
Si on choisit d'apposer une signature, celle-ci doit rester sobre, courte et adaptée aux moyens de lecture du correspondant. Elle peut, si l'on est certain de son destinataire, être suivie de ses coordonnées si l'on souhaite être contacté par téléphone ou voie postale. On veille à ne pas y répéter des informations qui sont accessibles de façon simple (déjà indiquées dans l'en-tête du message par exemple).
Politesse
On veillera à adapter le contenu de son message en fonction du contexte et du correspondant (formule de salutation, signature[2], formule de politesse)
Réponse
Lorsqu'un internaute répond à un message, la nétiquette veut qu'il ne cite pas la totalité du message original mais uniquement les parties spécifiques auxquelles il répond et, si nécessaire, des éléments de contexte avant ou après. Pour faciliter la lecture chronologique, la réponse se fera en dessous de la citation. Pour signaler les passages supprimés on trouve parfois les symboles suivants : [...] ou .../...
Un bon lecteur d'e-mail ou de newsgroupe facilitera la lecture de courriers ainsi composés.
Cas particuliers
Courrier électronique
Chaque courriel présente un champ sujet (objet) dans son en-tête, il est de bon usage de le renseigner, notamment afin de faciliter des recherches ultérieures ou faciliter le classement de ses messages.
Lorsqu'un internaute reçoit un message qui lui est spécialement destiné (A), il est de bon usage d'accuser immédiatement réception et de l'informer de la suite qu'il va donner au message reçu. En effet le protocole utilisé pour la distribution du courrier ainsi que l'usage d'anti-spam ne garantissent pas la bonne réception du message. Cela permet également de vérifier que le mail, s'il a un caractère important, provient bien de l'expéditeur et non d'une usurpation d'identité.
Pourriel ou courriel ?
Les courriels qui ressemblent fort à un pourriel ou un canular informatique (c'est-à-dire de l'information non vérifiée et souvent retransmise par des personnes de bonne volonté et parfois crédules), demandent, avant de les transmettre à quiconque, à être vérifiés.
Il existe des sites (Hoaxbuster, HoaxKiller, Urbanlegends) permettant de vérifier la véracité du contenu de ce genre de courriel. De toute manière, dans le doute, il est de coutume de ne pas transmettre ce genre de contenu à ses connaissances.
Format texte brut, HTML et TNEF
Certains clients (logiciels) de courrier électronique permettent de mettre en forme le contenu d'un message, (couleur, positionnement, typographie, etc.). Pour cela, il recourt au langage HTML qui est normalement prévu pour la mise en page des sites Web. Il est parfois préférable, de ne pas envoyer au format HTML l'une des raison étant que tous les clients de courrier électronique ne lisent pas correctement (ou du tout) les messages formatés en HTML cet argument étant aujourd'hui de moins en moins vrai. L'autre raison qui était avancée, était le poids du message. En effet un message rédigé en HTML peut voir sa taille largement multiplié par 10. La réception à travers une connections bas débit (connections satellite par intermittence, sur un téléphone, avec un modem RTC, etc.) peut alors poser problème.
Le Format TNEF est quant à lui spécifique à Microsoft, il est donc préférable de ne l'utiliser que pour vos correspondants utilisant un client de courrier électronique édité par Microsoft.
La bonne manière, est alors de s'adapter à ses interlocuteurs. Si un doute subsiste, envoyer un message au format texte brut (plain text en anglais) accompagné le cas échéant d'un lien vers une page HTML qui offrira un message plus complet à la mise en forme évolué.
Courriel à plusieurs personnes
Si une information est à transmettre par courriel à plusieurs personnes qui ne se connaissent pas forcément entre elles, ou qui se connaissent entre elles mais ne sont pas proches, leur adresse électronique n'est pas mise en destinataire direct, mais en « copie cachée » (Bcc ou Cci).
Ceci a pour but d'éviter, d'une part, qu'une personne réponde à tous les destinataires en pensant ne répondre qu'à une personne, et surtout, d'autre part, la propagation de virus ou vers par exemple à travers les contacts enregistrés parfois par défaut par les logiciels de gestion de courrier électronique.
Attention : beaucoup d'utilisateurs pensent à tort que Cc = copie cachée. C'est faux. En fait, Cc = "copie carbone" ou "carbon copy". Et Bcc = "blind carbon copy" est l'équivalent de Cci = copie carbone invisible.
La copie cachée vous permet également d'envoyer un courriel à tous ou certains de vos contacts sans diffuser votre carnet d'adresses sur Internet (ce qui pourrait, à juste titre, être considéré comme une faute grave par votre employeur dans le cas d'un fichier clients). Bcc : est aussi très utile pour éviter la diffusion d'adresses électroniques dont les polluposteurs sont très friands.
De même, certains utilisateurs ne souhaitent pas que leur adresse électronique soit diffusée en dehors de leurs correspondants habituels. Il est donc normal de respecter a priori une certaine confidentialité pour tous. Laisser apparaître des listes d'adresses électroniques dans les en-têtes ou dans le corps des messages, c'est comme si, sur un courrier postal collectif, on inscrivait adresse et téléphone de tous les destinataires au dos de chaque enveloppe !
Enfin, une liste exagérément longue de destinataires peut alourdir considérablement un message autrement léger, ce qui peut entraîner des coûts et des délais supplémentaires pour des correspondants qui se connecteraient via un réseau bas débit comme le réseau mobile.
En résumé, mettez tous vos destinataires en Bcc/Cci pour les courriels externes à votre entreprise. N'utilisez A: et Cc: que dans les courriels destinés à une seule personne, un groupe très restreint de personnes qui se connaissent ou si le courriel est destiné uniquement à des collègues directs de confiance.
Pièces jointes
Lorsqu'on souhaite envoyer un fichier que le(s) destinataire(s) n'a pas sollicité, et a fortiori un fichier de poids important ou envoyé à plusieurs destinataires ou sur une liste de discussion, il est recommandé de ne pas joindre la pièce au courriel mais de l'enregistrer sur un serveur accessible à tous. Puis dans le courriel, simplement mettre un court texte présentant le fichier ainsi qu'un lien vers l'emplacement dudit fichier sur le serveur. Ainsi, seul les destinataires réellement intéressés par le contenu de ce fichier iront le télécharger. Cela évite de surcharger les réseaux et de bloquer les comptes courriels de ses correspondants.
De plus il faut noter que le protocole SMTP qui transporte les courriels d'un destinataire à un autre était prévu à l'origine uniquement pour transporter du texte. L'adjonction de la possibilité de joindre des fichiers s'est donc faite en respectant le protocole d'origine au détriment des performances. Les pièces jointes d'un courriel sont encodées en base 64 ce qui ajoute entre 30 et 50% de poids en plus. Un mail de quelques octets avec une pièce jointe de 1Mo fera durant tout son parcours sur le réseau 1,4Mo.
Transfert de messages
Quand on clique sur "transférer" un message, le réglage par défaut de la plupart des logiciels de courriel fait que les en-têtes sont copiés dans le message. Ces en-têtes contiennent le nom de l'envoyeur initial, la date, le rappel de l'objet, ainsi que toutes les adresses des destinataires du message initial. Comme pour l'envoi de courriel à plusieurs personnes et pour les mêmes raisons, il convient A MINIMA de purger le corps du message de toutes les adresses présentes à cet endroit. Au mieux, il conviendra de supprimer toutes les informations de cet en-tête n'ayant pas d'intérêt pour les destinataires. Il suffit de sélectionner le texte inutile et de cliquer sur supprimer.
On peut en principe régler son logiciel de messagerie pour qu'il n'intègre plus les en-têtes.
Le transfert d'un message sans autre ajout de commentaire n'est pas respectueux. Il peut s'assimiler à "je me débarrasse de ce message dont je ne sais pas quoi faire". Un simple "pour info", "pour action", "on en reparle", permet au(x) destinataire(s) de savoir ce qui est attendu à la suite de ce transfert.
Copie cachée
En règle générale, la pratique montre qu'il faut éviter de mélanger des tiers destinataires visibles (mis en A: ou Cc: ) et des destinataires cachés, ces derniers pouvant répondre au message en mettant les premiers en copie non cachée.
Lieux d'échanges à plusieurs
Que ce soit sur les forum, Usenet ou dans les mailing liste, en plus des rêgles lié à l'usage de l'écrit, il est mal vu de poser une question dont la réponse aurait pu être trouvée moyennant une recherche préalable, ou de la poser plusieurs fois à différents endroits. Sur les sujets communs, la plupart des questions ont souvent déjà été posées et les réponses données.
Chaque nouveau sujet possède également un titre et celui-ci doit d'être précis et concis (ex. : Comparatif des souris Optiques et Laser, contre-ex. : Questions, Aidez moi).
Listes de diffusion (Mailing List)
Les membres d'une liste de diffusion doivent s'y inscrire volontairement.
Les règles de fonctionnement d'une liste de diffusion doivent normalement être accessibles ; les utilisateurs souhaitant s'y inscrire devraient en prendre connaissance avant de s'y abonner ou d'y poster des messages.
Au moment de répondre à un message reçu via une liste de diffusion, il faut vérifier si la réponse est envoyée à toute la liste, ou bien seulement à l'expéditeur (ce qui est préférable dans le cas où la réponse n'est pas d'intérêt général).
En effet, une liste de diffusion existe généralement autour d'un thème particulier ; par respect pour les autres membres, il convient de ne pas envoyer de message ne portant pas sur ce thème, car le message serait considéré comme du courrier non sollicité.
Assez souvent, des informations pour se désinscrire sont ajoutées automatiquement par le serveur en bas de chaque message ; il convient de lire ces instructions avant de contacter le modérateur de la liste de diffusion ; l'envoi d'un appel à l'aide sur la liste de diffusion ne doit se faire qu'en dernier recours.
D'une manière générale, il faut éviter les comportements de type Mail-bombing ou Pourriel.
Usenet
Un utilisateur d'Usenet est invité à ne pas participer à un groupe dès qu'il l'a rejoint. Il prend d'abord quelques semaines pour assimiler quelques discussions récentes, repérer les participants réguliers (qui seront sans doute ceux avec qui il faudra le plus souvent vivre), et identifier les questions qui fâchent.
En particulier, un risque de poster sans assimiler est de poser une question qui a été le sujet d'un violent débat pendant plusieurs semaines et qui s'est conclu il y a quelques jours. Commettre cette action déclenche souvent un flot de "flames" et engendre une réputation d'intervenant peu sérieux. La personne qui se livre à ce genre d'activités, consciemment ou non, est un troll (personne qui participe à une discussion ou un débat sur un espace social informatisé et suscite ou nourrit une polémique, perturbant l'équilibre de la communauté concernée). Un troll peut être "naïf", ce n'en est pas moins un troll.
Il est convenu depuis la création des Usenet de répondre en dessous et non au-dessus de l'article précédant, ceci afin de garantir une lecture chronologique des échanges.
IRC
Les menaces de mener une quelconque activité de destruction ou de "disruption" de services à l'égard d'un utilisateur sont très mal vues.
La politesse sur IRC veut que l'utilisateur ne trolle pas, ne fasse pas de pub et ne perturbe pas le bon fonctionnement du chat. Auquel cas les modérateurs (les ops) se verront dans l'obligation de l'expulser (kick) voire de le bannir. En général les titres des canaux indiquent que tout manquement aux règles se verra suivi d'un bannissement (ban). De plus les sites qui hébergent des applets chat (Java) rappellent les règles de bons sens.
Divers
- Brad Templeton a écrit une chronique satirique ; « Emily Postnews Answers Your Questions on Netiquette »[3] sur Usenet.
Voir aussi
- Sociologie des communautés virtuelles
- Éthique
- Usage
- Politesse
- Civisme
- Troll (Internet et Usenet)
- Pourriel
Notes et références
- (en){{|titre=Netiquette Guidelines|auteur=V. Shea|année=1994 |San Francisco : Albion Books }}
- (en)S. Hambridge, traduit par Jean-Pierre Kuypers, « La Nétiquette en français (section 2.1.1) », 1995
- Lisible sur son site. Le nom Emily Postnews est un double jeu de mots. Le nom fait référence à (en)Emily Post (en), écrivain américain, auteur d'ouvrages sur le savoir vivre et Postnews était un programme de gestion de Usenet. Version française : Brad Templeton, « Du bon usage de Usenet : Emily Postnews répond à vos questions. »
Liens externes
- (en) La nétiquette officielle (RFC1855)
- (fr) La nétiquette en français, traduite en 1995 par Jean-Pierre Kuypers
- (fr) La nétiquette en français, traduite en juin 1996 par Gilles Missonnier, Françoise Picard, Laifa Ahmadi, Serge Belleudy
- (fr) [Mini-FAQ] L'art et la manière de répondre sur Usenet par Raphaël Giromini, en 1999.
- (fr) Du bon usage de... usenet, de fr-chartes (1996-1998 et 1999-2003).
- (fr) RFC1149: Pourquoi éviter les formats propriétaires dans les échanges sur Internet
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