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Nétiquette
La nétiquette est une charte définissant les règles de conduite et de politesse à adopter sur les premiers médias de communication mis à disposition par Internet. Le document officiel définissant les règles de la nétiquette est la RFC 1855, diffusé en octobre 1995. Brad Templeton a écrit une chronique satirique, Emily Postnews Answers Your Questions on Netiquette[1] sur Usenet.
S’il ne fallait retenir qu’une règle : Ce que vous ne feriez pas lors d’une conversation réelle face à votre correspondant, ne prenez pas l’Internet comme bouclier pour le faire. À cette notion de courtoisie et de respect de l’autre viennent ensuite se greffer des règles supplémentaires relatives aux spécificités de plusieurs médias. Ces règles n’ont cependant pas été actualisées pour couvrir les médias plus récents (forums, wikis, blogs, vidéo-conférences, etc.), les standards plus récents (Unicode, XML, etc.) ni les technologies plus récentes (haut débit, VoIP, etc.).
Sommaire
Étymologie
Le mot « Nétiquette » est formé de deux mots, « Net », qui est la contraction d'Internet, et « étiquette », en tant que code de conduite.
Exemples
Courrier électronique
Chaque courriel devrait indiquer son sujet dans son en-tête. Il devrait commencer par une formule de salutation et se conclure par une signature. L'envoi de pièces jointes devrait être fait dans des conditions acceptées par le correspondant.
Lorsqu'un internaute répond à un message, la nétiquette veut qu'il ne cite pas la totalité du message original mais uniquement les parties spécifiques auxquelles il répond, et si nécessaire un peu de contexte avant et/ou après. Il cite un extrait, en cite un autre, y répond, et ainsi de suite. Les passages supprimés seront signalés par les symboles ".../..." Un bon lecteur d'e-mail facilitera la lecture de courriers ainsi composés.
Lorsqu'un internaute reçoit un message qui lui est spécialement destiné (A), il est de bon usage d'accuser immédiatement réception et de l'informer de la suite qu'il va donner au message reçu.
Lorsqu'un internaute cite dans un message une tierce personne, il est de bon usage de mettre cette tierce personne en copie (visible ou cachée).
Pourriel ou courriel ?
Au cas où un utilisateur recevrait un courriel qui ressemble fort à un pourriel ou un canular informatique (c'est-à-dire de l'information non vérifiée et souvent retransmise par des personnes de bonne volonté), il réfléchit et valide lui-même ces informations avant de les croire et de les transmettre éventuellement à d'autres personnes. Il existe des sites (Hoaxbuster, Urbanlegends) permettant de vérifier la véracité du contenu de ce genre de courriel. De toute manière, dans le doute, il est de coutume de ne pas transmettre ce genre de contenu à ses connaissances.
Courriel à plusieurs personnes
Si une information est à transmettre par courriel à plusieurs personnes qui ne se connaissent pas forcément entre elles, leur adresse électronique n'est pas mise en destinataire direct, mais en « copie cachée » (Bcc ou Cci) afin d'éviter, d'une part, qu'une personne réponde à tous les destinataires en pensant ne répondre qu'à une personne et surtout, d'autre part, la propagation de virus ou vers par exemple à travers les contacts enregistrés parfois par défaut par les logiciels de gestion de courrier électronique.
Attention : beaucoup d'utilisateurs pensent à tort que Cc = copie cachée : c'est faux. En fait, Cc = "copie carbone" ou "carbon copy". Et Bcc = "blind carbon copy" est l'équivalent de Cci = copie carbone invisible
La copie cachée vous permet également d'envoyer un courriel à tous ou certains de vos contacts sans diffuser votre carnet d'adresses sur Internet (ce qui pourraît, à juste titre, être considéré comme une faute grave par votre employeur dans le cas d'un fichier clients). Bcc: est aussi très utile pour éviter la diffusion d'adresses électroniques dont les polluposteurs sont très friands.
De même, certains utilisateurs ne souhaitent pas que leur adresse électronique soit diffusée en dehors de leurs correspondants habituels. Il est donc normal de respecter a priori une certaine confidentialité pour tous. Laisser apparaître des listes d'adresses électroniques dans les en-têtes ou dans le corps des messages, c'est comme si, sur un courrier postal collectif, on inscrivait adresse et téléphone de tous les destinataires au dos de toutes les enveloppes !
En résumé, mettez tous vos destinataires en Bcc: pour les courriels externes à votre entreprise. N'utilisez que A: et Cc: dans les courriels destinés à une seule personne, un groupe très restreint de personnes qui se connaissent ou si le courriel est destiné uniquement à des collègues (Bcc: ne sert en aucun cas à mettre son supérieur en copie d'un message envoyé à un collègue, sinon vous risquez des problèmes de confiance...)
Listes de diffusion (Mailing List)
Les membres d'une liste de diffusion doivent s'y inscrire volontairement.
Au moment de répondre à un message reçu via une liste de diffusion, il faut vérifier si la réponse est envoyée à toute la liste, ou bien seulement à l'expéditeur (ce qui est préférable dans le cas où la réponse n'est pas d'intérêt général).
En effet, une liste de diffusion existe généralement autour d'un thème particulier ; par respect pour les autres membres, il convient de ne pas envoyer de message ne portant pas sur ce thème, car le message serait considéré comme du courrier non sollicité.
Assez souvent, des informations pour se désinscrire sont ajoutées automatiquement par le serveur en bas de chaque message ; il convient de lire ces instructions avant de contacter le modérateur de la liste de diffusion ; l'envoi d'un appel à l'aide sur la liste de diffusion ne doit se faire qu'en dernier recours.
D'une manière générale, il faut éviter les comportements de type Mail-bombing ou Pourriel.
Usenet
Un utilisateur d'Usenet est invité à ne pas participer à un groupe dès qu'il l'a rejoint. Il prend d'abord quelques semaines pour assimiler quelques discussions récentes, repérer les participants réguliers (qui seront sans doute ceux avec qui il faudra le plus souvent vivre), et identifier les questions qui fâchent.
En particulier, un risque de poster sans assimiler est de poser une question qui a été le sujet d'un violent débat pendant plusieurs semaines et qui s'est conclu il y a quelques jours. Commettre cette action déclenche souvent un flot de "flames" et engendre une réputation d'intervenant peu sérieux.
Il est convenu depuis la création des Usenet de répondre en dessous et non au dessus de l'article précédant. Ceci est d'ailleurs valable notamment dans les listes de diffusions mais aussi dans les courriels et les forums.
IRC
Les menaces de mener une quelconque activité de destruction ou de "disruption" de services à l'égard d'un utilisateur sont très mal vues.
La politesse sur IRC veut que l'utilisateur ne trolle pas, ne fasse pas de pub et ne perturbe pas le bon fonctionnement du chat. Auquel cas les modérateurs (les ops) se verront dans l'obligation de l'expulser (kick) voire de le bannir. En général les titres des canaux indiquent que tout manquement aux règles se verra suivi d'un bannissement (ban). De plus les sites qui hébergent des applets chat (Java) rappellent les règles de bons sens.
Forum Internet
Il est généralement mal vu d'écrire en langage SMS sur un forum. Veuillez donc tenir un langage en français correct sur les forums. Préférez donc un: "Bonjour, je désirerais savoir comment ..." à "Bjr, je voudré savoir komen ...". De plus, n'écrivez pas votre message uniquement en capitales ce qui est considéré comme agressif. Écrire en lettres majuscules est en effet considéré comme équivalent à crier de façon orale.
Il est tout aussi mal vu de poser une question dont la réponse aurait pu être trouvée moyennant une petite recherche préalable. Sur les sujets communs, la plupart des questions ont souvent déjà été posées et les réponses données.
Chaque nouveau sujet sur un forum possède également un titre et celui-ci doit d'être précis (ex. : "Comparatif des souris Optiques et Laser", contre-ex. : "Questions", "Aidez moi").
Fichiers attachés
L'envoi de fichiers, quels qu'ils soient, est également soumis à des règles de bon sens et de correction : on veille à ne pas dépasser un poids prévisible selon la nature du document et de son correspondant. Autrement, on s'assure avant envoi de l'accord de celui-ci. L'utilisateur privilégie un format compressé ou performant (ZIP, gzip, JPEG, OGG, etc.) et respecte la liberté de choix de son interlocuteur par l'usage de formats interopérables et standardisés (OpenDocument, PDF, HTML, etc.).
Caractères
- L'écriture en CAPITALES est considérée comme une parole criée, il est donc préférable d'éviter de l'utiliser. Pour une mise en évidence préférez la mise entre *, en effet la majorité des lecteurs de courriel les feront apparaitre en gras.
- L'écriture de données confidentielles est aussi à éviter, puisque le courriel peut être sujet à des défaillances ou à des écoutes, tout comme une carte postale ou une discussion dans des transports en commun.
Signature
Si on choisit d'apposer une signature, celle-ci doit rester sobre et courte. On veille à ne pas y répéter des informations qui sont accessibles de façon simple. Par exemple dans l'entête du message.
Voir aussi
Notes et références
- ↑ Le nom Emily Postnews est un double jeu de mots. Le nom fait référence à (en)Emily Post, écrivain américain, auteur d'ouvrages sur le savoir vivre et Postnews était un programme de gestion de Usenet. Version française : Brad Templeton, « Du bon usage de Usenet : Emily Postnews répond à vos questions. »
Liens externes
- (en) La nétiquette officielle (RFC1855)
- (fr) La nétiquette en français, traduite en 1995 par Jean-Pierre Kuypers
- (fr) La nétiquette en français, traduite en juin 1996 par Gilles Missonnier, Françoise Picard, Laifa Ahmadi, Serge Belleudy
- (fr) [Mini-FAQ] L'art et la manière de répondre sur Usenet par Raphaël Giromini, en 1999.
- (fr) Du bon usage de... usenet, de fr-chartes (1996-1998 et 1999-2003).
- (fr) RFC1149: Pourquoi éviter les formats propriétaires dans les échanges sur Internet
Catégories : Culture Internet | Culture Usenet
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