Gestion des problemes
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Gestion des problèmes
La gestion des problèmes est un des six processus de la partie "Soutien de service" des bonnes pratiques ITIL.
Un problème est la cause inconnue d'un incident significatif ou de plusieurs incidents présentant les mêmes symptômes impactant le bon fonctionnement du système d'information ou du "métier" de l'entreprise.
Objectifs
L'objectif de la gestion des problèmes est de minimiser les effets sur l'entreprise des incidents et des problèmes et d'empêcher l'apparition en anticipant par des mesures correctives prédictives/pro-actives. Il s'agit de résoudre les dysfonctionnements en organisant et en contrôlant l'utilisation des ressources. Il s'agit enfin de corriger les incidents répétitifs.
Lien externe
Wikimedia Foundation.
2010.
Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Gestion des problemes de Wikipédia en français (auteurs)
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