- Démarche qualité
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Pour les articles homonymes, voir qualité.Une démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d'obtenir une certification et conserver le certificat, par exemple un certificat ISO 9001.
Elle s'applique à tous types d'organisations, publiques, privées, associatives, commerciales, partout dans le monde. Actuellement, elle repose principalement sur la norme ISO 9001[1], dont la certification fait l'objet d'une visite annuelle par un auditeur[2].
Elle concerne les fonctions suivantes de l'entreprise :
- stratégie
- ressources humaines, organisation, gestion des compétences
- maintenance des ressources matérielles (locaux, moyens de communication, moyens de transport…)
- gestion des projets
- communication interne et externe
- planification de la production et des services
- structuration de la fonction étude
- gestion des informations provenant des clients
- maitrise des fournisseurs
- étalonnage
- mesure satisfaction client
- audits internes
- amélioration continue
En ce qui concerne les logiciels utilisés par l'entreprise, on parle de qualimétrie. Mise en place le plus souvent par les cellules qualité et méthodes des directions informatiques des entreprises, cette discipline, comme toute démarche qualité, a pour objectif de définir et d'atteindre le niveau d'exigence requis pour maximiser la valeur créée par le logiciel, et perçu par ses utilisateurs.
Voir également
Articles connexes
Notes et références
- ISO - Organisation internationale de normalisation
- En 2009, plus d'un million de certificats ISO 9001 ont été délivrés. Cf. site de l'ISO
Catégorie :- Concept de management de la qualité
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