Customer-to-customer

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Échange interconsommateur

L'échange interconsommateur, en anglais "consumer-to-consumer" ou "customer-to-customer" (C2C), désigne l'ensemble des échanges de biens et de services entre plusieurs consommateurs sans passer par un intermédiaire. Cette forme d'échange économique, qui peut être apparentée au troc, n'en demeure pas moins une composante importante de l'économie moderne.

Sommaire

Avantages et inconvénients des échanges interconsommateurs

Avantages des échanges interconsommateurs

  • L'élimination d'intermédiaires lors des transactions, qui constitue la base du C2C
  • Le marché accessible est extrêmement large, plus que celui limité aux échanges économiques classiques.
  • Le renouvellement rapide et constant de l'offre disponible
  • La simplification des paiements grâce à des systèmes tels que PayPal

Désavantages des échanges interconsommateurs

  • Absence de contrôle de qualité
  • Absence de garantie de paiement. Ces 2 points justifient l'importance de la confiance lors d'échanges interconsommateurs.
  • L'utilisation difficile de certains moyens de paiements, tels que les chèques ou les cartes de crédit, etc...

Échanges interconsommateurs et Internet

Internet joue un rôle majeur dans le C2C, dans la mesure où il sert d'outil d'information et de communication entre les différents acteurs de la transaction. Le C2C prendra la forme d'échanges entre des gens qui partagent des intérêts communs, par exemple les automobiles anciennes, les timbres, ou les vinyles de collection. Pour l'individu, dont le but est de vendre ses produits, Internet permet le dépassement des barrières géographiques ou fixées par le marché.

Le développement de réseaux sociaux en ligne, de communautés offre aussi à ses utilisateurs diverses possibilités d'échanges de services. On ne peut toutefois pas affirmer que ces réseaux de "networking social" composent un échange économique à part entière.

Dans ce domaine, des sites Internet tels que ebay ou Priceminister sont des acteurs majeurs du C2C.

Le rôle de la confiance dans le C2C

Les échanges directs entre consommateurs présentent un risque majeur de conflit si l'un des acteurs de l'échange économique se soustrait à ses obligations. Dans cette mesure, les relations interconsommateurs doivent être basées sur une relation de confiance entre les 2 acteurs de l'échange.

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