Couplage téléphonie informatique
- Couplage téléphonie informatique
-
Couplage téléphonie-informatique
Pour les articles homonymes, voir
CTI.
Le couplage téléphonie informatique (CTI) est un ensemble des techniques permettant la mise en œuvre d'applications reposant sur un interfonctionnement d'applicatifs informatiques et d'applicatifs téléphoniques. Il s'inscrit dans la logique de convergence numérique.
Ce dispositif reliant un centre d'appel interne ou externe au système informatique d'une entreprise, apporte aux sociétés la possibilité d'utiliser les ressources du système d'information et d'Internet, afin d'améliorer le service rendu aux clients et la productivité d'un centre d'appels.
Ceci est rendu possible par l'automatisation de certaines tâches et la possibilité d'instaurer une personnalisation poussée de la relation avec le client via les informations mises à disposition par ce système.
Il rend possible l'affichage simultané sur l'écran du télé-opérateur de données (fiche du client et script de l'entretien) ainsi que la présentation de l'appel sur son poste téléphonique. Par exemple, l'identification d'un numéro de téléphone permettra de retrouver les informations concernant l'appelant pendant que l'appel est transféré au bon interlocuteur. La composition automatique de numéros à partir d'une liste d'adresse constitue une autre application.
Portail de l’informatique
Catégories : Réseau informatique | Service téléphonique | Convergence numérique
Wikimedia Foundation.
2010.
Contenu soumis à la licence CC-BY-SA. Source : Article Couplage téléphonie informatique de Wikipédia en français (auteurs)
Regardez d'autres dictionnaires:
Couplage Téléphonie-informatique — Pour les articles homonymes, voir CTI. Le couplage téléphonie informatique (CTI) est un ensemble des techniques permettant la mise en œuvre d applications reposant sur un interfonctionnement d applicatifs informatiques et d applicatifs… … Wikipédia en Français
Couplage telephonie-informatique — Couplage téléphonie informatique Pour les articles homonymes, voir CTI. Le couplage téléphonie informatique (CTI) est un ensemble des techniques permettant la mise en œuvre d applications reposant sur un interfonctionnement d applicatifs… … Wikipédia en Français
Couplage téléphonie-informatique — Pour les articles homonymes, voir CTI. Le couplage téléphonie informatique (CTI) est l ensemble des techniques permettant la mise en œuvre d applications reposant sur un interfonctionnement d applicatifs informatiques et d applicatifs… … Wikipédia en Français
Convergence téléphonie-informatique — Couplage téléphonie informatique Pour les articles homonymes, voir CTI. Le couplage téléphonie informatique (CTI) est un ensemble des techniques permettant la mise en œuvre d applications reposant sur un interfonctionnement d applicatifs… … Wikipédia en Français
Couplage — Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. Sur les autres projets Wikimedia : « Couplage », sur le Wiktionnaire (dictionnaire universel) On peut parler de couplage pour de nombreuses … Wikipédia en Français
CTI convergence téléphonie et informatique — Couplage téléphonie informatique Pour les articles homonymes, voir CTI. Le couplage téléphonie informatique (CTI) est un ensemble des techniques permettant la mise en œuvre d applications reposant sur un interfonctionnement d applicatifs… … Wikipédia en Français
Convergence de la téléphonie et de l'informatique — Couplage téléphonie informatique Pour les articles homonymes, voir CTI. Le couplage téléphonie informatique (CTI) est un ensemble des techniques permettant la mise en œuvre d applications reposant sur un interfonctionnement d applicatifs… … Wikipédia en Français
CTI — ● ►en sg. f. ►NET Computer Telephony Integration ou Couplage Téléphonie Informatique. Mariage des technologies du téléphone et de l informatique. Permet par exemple l ANI (Automatic Number Identification), ou encore le transfert automatique des… … Dictionnaire d'informatique francophone
Unité multiple — Couplage Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. Sommaire 1 Définition générale 2 Le couplage en Physique … Wikipédia en Français
Unités multiples — Couplage Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. Sommaire 1 Définition générale 2 Le couplage en Physique … Wikipédia en Français
