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Comparateur de prix
Un comparateur de prix est un site web qui permet de comparer les prix sur Internet. L'envoi d'une requête produit une réponse sous forme de liste des produits disponibles chez différents commerçants, la plupart du temps en ligne. Il existe de nombreuses versions des comparateurs de prix et ils sont particulièrement nombreux dans les pays à fort pouvoir d'achat, d'une part, et où l'offre sur Internet est pléthorique, d'autre part.
Sommaire
Comparaison internationale, atouts et limites
Outre la recherche de meilleurs prix sur un pays, les comparateurs de prix permettent aussi de comparer les prix d'un pays à l'autre en permettant aux consommateurs avertis de profiter encore plus intensivement de la libre circulation des marchandises pour faire jouer la concurrence (i.e. Union européenne). Cette démarche n'est pas sans risque et particulièrement dans les cas suivants :
- Erreur ou absence de livraison (recours en cas de problème)
- Non application des lois du pays du consommateur (lois sur la protection des consommateurs à savoir : délais de rétractation, manuels en français, matériaux et matières interdites, produits interdits, etc.)
- Respect des législations sur certains produits (ex. Redevance droits d'auteurs SORECOP sur les supports de masse (CD vierges, disques durs, etc.), importation limitée en nombre et en quantité comme tabac et alcool, armes, drogues, médicaments, etc.)
- Particularismes locaux exemple : claviers sur les ordinateurs portables, normes de communication des téléphones portables, etc.
- Problèmes de service après vente (difficulté de communication, coût et délais des retours, etc.)
La loi française sanctionne le premier importateur, en général celui qui le commande, de tout produit contrevenant à la législation en vigueur.
Les comparateurs de prix permettent aussi de concentrer de nombreux commentaires utilisateurs sur les boutiques et produits qu'ils référencent et contribuent ainsi à une meilleure information des consommateurs.
En France, la FEVAD a initié une charte qui a été signée par Eric Besson en juin 2008. Les signataires de cette charte prennent un certain nombre d'engagements pour plus de transparence. Notamment l'affichage de prix TFC systématique (tous frais compris), la publication de conditions de ventes au marchands et l'engagement de déréferencement des boutiques qui cumulent trop de réclamations. Les signataires de cette charte sont : EasyVoyage, Kelkoo, LeGuide.com, Pandora, Pricerunner, shopping.com et VoyagerMoinsCher.com
Métamoteurs de recherche
Les métamoteurs de recherche de prix, forment une nouvelle génération de comparateurs de prix qui fondent leurs recherches non plus sur une sélection de boutiques en ligne mais sur les comparateurs de prix eux-mêmes. Si les temps de réponses des méta comparateurs de prix sont généralement plus longs, on obtient, par leur intermédiaire, des recherches portant sur de nombreuses boutiques simultanément. Des métamoteurs existent maintenant dans les domaines des transports aériens et des séjours et circuits touristiques. Ainsi un métamoteur tel que celui de Yahoo! Voyages est en mesure de passer en revue des dizaines d'agences en ligne et de comparateurs pour en comparer les prix des vols et des séjours.
Choix des boutiques référencées
Le référencement des boutiques ainsi que leur classement dans les comparateurs de prix reste de la seule compétence de leurs propriétaires, dans la plupart des cas rémunérés par une commission sur les ventes engendrées par leur intermédiaire.
Il leur est souvent reproché de manquer de transparence et de mettre en avant les boutiques qui les rémunèrent le mieux plutôt que celles qui avantagent le consommateur.
Un usage intensif des comparateurs de prix met rapidement en lumière le manque d'éthique de certains d'entre eux. Cela porte particulièrement sur les points suivants :
- Référencement de boutique en ligne accumulant les litiges
- Commentaires d'utilisateurs non identifiés visant à survaloriser ou à dévaloriser produits et boutiques
- Absence de toute concertation avec les usagers
- Mise en ligne de prix sur des produits n'étant pas en stock
- Erreurs, volontaires ou non, dans les prix mis en ligne
- Confusion entre prix en dépôt et prix livré
- Affichage des prix hors taxes alors que la législation impose l'affichage de prix TTC
- Différence entre les produits référencés et ceux effectivement livrés
Principaux comparateurs de prix en France
Que faire en cas de problème
Pour tous les litiges avec les comparateurs de prix, différents organismes sont compétents pour intervenir. Au niveau administratif, la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) semble la plus indiquée. L'UFC-Que Choisir (Union Fédérale des consommateurs) est aussi compétente pour vous défendre en cas de litige. Les associations susceptibles d'intervenir pour les achats à l'étranger sont :
- Belgique : Test achats
- Suisse : Fédération romande du consommateur FRC
- Luxembourg : Union luxembourgeoise des consommateurs ULC
- Grande-Bretagne : Office of the Fair Trading
- USA : Better Business Bureau BBB
D'autres sont disponibles sur le site du Bureau fédéral de la consommation BFC
Voir aussi
Au delà des services de comparateur de prix on voit sur la toile apparaitre des nouveaux genres de site web. Par exemple, ComparSanté est un site collaboratif de comparaison de prix de médicaments et il y a aussi des sites web de comparaison basés sur des critères non quantifiable, tel que l'expérience utilisateur. Il existe des comparateur de site de rencontres sur Internet, des comparateurs de sites de recettes de cuisine ect.
Articles connexes
Liens externes
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