Carte de fidélité

Une carte de fidélité (souvent nommée carte du magasin) est un outil marketing permettant de fidéliser un client. Matérialisée sous forme de carte nominative, elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises.

Typologie

Les cartes de fidélité peuvent être de types très variés. On peut les classer suivant différents critères :

• Le critère des données personnelles

Les cartes ne sont pas toutes nominatives. Elles peuvent être matérialisées par un simple carton non personnalisé et tamponné à chaque achat, un produit ou service étant alors offert après un certain nombre d'achats. La plupart des cartes sont cependant nominatives, ce qui permet d'associer les informations recueillies à un fichier clients.

• Le critère de la récompense offerte

La récompense de la fidélité des clients peut être non marchande (exemple : accès prioritaire aux caisses). Lorsqu'elle est marchande, la récompense peut être de deux types. D'une part, il peut s'agir d'un cadeau (produit ou service offert). D'autre part, il peut s'agir d'un avantage directement pécuniaire (bon d'achat, réduction, remboursement…)

• Le critère des services bancaires associés

De plus en plus de cartes de fidélité intègrent une fonction de paiement. Cette fonction de paiement est le plus souvent limitée à un nombre restreint de commerçants faisant partie d'un réseau. Un certain nombre de cartes offrent également une fonction de crédit.

Carte de fidélité dématérialisée

En 2010, un nouveau type de carte de fidélité est apparu, ce sont les cartes de fidélités stockées sur les appareils mobiles^[1][2]. Fidall fût la première application offrant ce type de service.

Règlementation

Règlementations françaises

Suivant ces différents types, la carte de fidélité devra respecter en France une réglementation complexe : respect de la Loi informatique et libertés en ce qui concerne les données personnelles, respect de la réglementation bancaire pour les fonctions de paiement et de crédit, et en toutes hypothèses respect de la réglementation commerciale encadrant les récompenses^[3].

Notes et références

Voir aussi

Observatoire de la fidélité et fidélisation Clientèle http://www.observatoire-fidelite.com/

Articles connexes

• Fidélisation

Liens externes

• Eric de Legge, Pourquoi les enseignes développent des cartes de fidélité ensemble, www.journaldunet.com, 12/05/2007 [lire en ligne]
• Delphine Mathez, Programmes de fidélité : à chacun sa martingale !, www.diligence-partners.com [lire en ligne]

• Portail de la vente et du commerce