Union française des consommateurs

Logo de UFC - Que choisir
Contexte général
Zone d'influence	France
Fiche d’identité
Forme juridique	Association loi de 1901
Fondation	1951
Siège central	233, boulevard Voltaire, Paris XIème
Personnage(s) clef	Alain Bazot (Président)
Volontaires	3 500
Membres	132 000
Site internet	http://www.quechoisir.org/

L'Union Fédérale des Consommateurs - Que Choisir ou UFC - Que Choisir est une association créée en 1951 par André Romilleux. Elle a pour objectif de défendre les intérêts des consommateurs. Elle effectue des comparatifs de produits et publie une revue depuis 1961. Elle se présente comme fédératrice des attentes et besoins des consommateurs afin de faire pression sur les différents acteurs (industriels, grande distribution, fournisseurs de service, etc.). L'UFC-Que Choisir agit, notamment en justice, pour que des relations équilibrées s'instaurent entre les producteurs, distributeurs et les consommateurs afin que ces derniers puissent faire valoir leurs droits.

Fédération

L’UFC-Que Choisir est une fédération composée de 161 associations locales de consommateurs animées essentiellement par des bénévoles. L’UFC-Que Choisir est également une association reconnue de défense de l'environnement.

L'UFC-Que Choisir est membre fondateur du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC). Elle est membre de Consumers International (IC), organisation internationale d’associations de consommateurs.

L’UFC-Que Choisir annonce 132 000 adhérents, 300 points d’accueil et 3 500 bénévoles assistés d'une équipe de salariés : ingénieurs, juristes, journalistes.... Les associations locales (AL) de l’UFC-Que Choisir traiteraient chaque année plus de 100 000 litiges de consommation ( dont 40 000 dans le secteur du e-commerce). Ces litiges concernent tous les secteurs mais le plus souvent ceux du logement, des assurances, des banques, de l’automobile et de plus en plus ceux liés aux nouvelles formes de communication, comme Internet et la téléphonie mobile.

Actions

Parmi ses actions, on peut citer l'appel au boycott durant une journée des SMS pour obtenir des prix moins élevés ; les actions contre la gestion des droits numériques, les frais abusifs ponctionnés par les banques à leurs clients, la pollution intérieure ; l'opération eau et réconciliation 2015 ; la pétition Total dénonçant les profits des compagnies pétrolières ; l'opération Cartelmobile, la campagne de sensibilisation chercarburant.org, la campagne obesipub.org également relayée sur l'ensemble de la France métropolitaine, etc.

L'UFC-Que choisir aurait fédéré près de 12 000 plaintes contre les ententes dans la téléphonie mobile. Le 29 novembre 2005, le Conseil de la concurrence a condamné les trois opérateurs de téléphonie mobile (SFR, Orange et Bouygues Telecom) à une amende record de 534 millions d'euros. L'autorité a constaté une entente, entre 2000 et 2002, visant à garantir des parts de marché aux trois sociétés, dont la conséquence avait été, logiquement le maintien des tarifs des forfaits à des niveaux anormalement élevés pendant cette période. Aucune indemnisation n'ayant été attribuée aux consommateurs lésés par l'entente, l'association a mis en ligne un site internet Cartemobile, doté d'un calculateur permettant de simuler le montant d'un préjudice.

Médias

Chaque mois, la revue Que Choisir effectue une série d’enquêtes approfondies et publie les résultats de ses tests comparatifs, tant des produits que des services. En plus du mensuel, l’UFC-Que Choisir édite chaque année quatre numéros Argent et quatre numéros Spécial (Guides). Que Choisir compte plus de 400 000. Dépendantes à 100% de l’UFC-Que Choisir, ces revues sont sans publicité et ne vivent que des recettes liées aux abonnements et aux ventes au numéro.

Depuis 2002 le site internet quechoisir.org propose des sélecteurs de produits, tests et enquêtes via un abonnement au site internet, distinct de l'abonnement aux magazines. Début mars 2007, ce service comprendrait 32 000 abonnés payants.

En 2007 un nouveau mensuel intitulé Que Choisir Santé a été lancé. Il est proposé uniquement sur abonnement.

Voir aussi

• Consumérisme
• Consommateur
• Location
• Copropriété
• Syndic

Lien externe

• Site internet de la Fédération
• Obsésité, protégeons nos enfants
• Evaluez votre facture de carburant et agissez