Système de messagerie vocale

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Un système de messagerie vocale (voice messaging system ou VMS en anglais) est un système informatique qui gère des boîtes vocales (répondeurs).

Fonctionnement d'un système de messagerie vocale

Un système de messagerie vocale est un système mi-télécom mi-informatique composé de trois couches (schématiquement) :

• une couche d'accès qui fait la liaison entre le réseau téléphonique et le reste du système ;
• une couche applicative qui traite les appels : l'enregistrement et la consultation des messages ;
• une couche stockage qui contient les profils des abonnés ainsi que les messages déposés dans leurs boîtes vocales.

Un système de messagerie vocale est généralement composé de plusieurs modules identiques, permettant chacun de prendre en charge une partie des boîtes vocales de l'opérateur. Chaque module peut contenir les trois couches pré-citées.

Services fournis par un système de messagerie vocale

Un système de messagerie vocale fournit un ensemble de services qui vont bien au-delà du simple répondeur. Voici une liste non exhaustive :

Répondeur de base

• Dépose de messages
• Consultation des messages déposés

Répondeur évolué

• Rappel du correspondant
• Archivage des messages
• Pense-bête
• Notification des appels sans dépôt de message
• Accusé de lecture des messages vocaux
• Renvoi d'appel et filtrage depuis le répondeur

Boîte à fax

• Dépose de fax
• Consultation des fax déposés

Messagerie de groupe

• Dépose de messages
• Consultation des messages déposés
• Transfert de messages
• Annotations de messages

Personnalisation de la boîte vocale

• Personnalisation de l'annonce d'accueil
• Personnalisation du code d'accès
• Personnalisation du nom
• Personnalisation de la tonalité d'attente

Message d'absence

• Activation/Désactivation du message d'absence
• Personnalisation du message d'absence

Renvoi d'appels

• Renvois conditionnels
• Renvois inconditionnels

Éditeurs de services de messagerie vocale

Les éditeurs de services de messagerie vocale sont très nombreux. La plupart des constructeurs de systèmes téléphoniques, de nombreux éditeurs d'applications pour les opérateurs de télécommunications et des éditeurs spécialisés dans les télécommunications éditent chacun leurs propres solutions.

Par exemple :

• Comverse avec sa plate-forme insight
• StreamWide
• Unisys associé avec TETCO
• CMG-LOGICA avec uOne
• Lucent Technologies avec AnyPath
• ALCATEL
• GLENAYRE avec sa plate-forme Versera
• AVAYA avec Definity
• ACTIVE VOICE avec Repartee
• Speech Design associé avec HP avec Thor

Fournisseurs de services de messagerie vocale pour particuliers

Plusieurs entreprises de télécommunications distribuent le service et le commercialisent aux abonnés résidentiels et d'affaires.

Par exemple :

• Bell Canada offre la Téléréponse et la Messagerie vocale en ligne