- Nixxis
-
Nixxis est un éditeur de solutions pour les centres d'appels et centres de contacts.
Nixxis Création 2006 Personnages clés Marc Temmerman Forme juridique Société Anonyme Siège social 
Luxembourg, LuxembourgActivité télécommunications Produits technologies pour les centres de contacts Site web Nixxis modifier 
Sommaire
Formation
Fondée en 2006 et dirigée par Marc Temmerman, cette entreprise est présente dans plus de 15 pays avec des bureaux en Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Angleterre, Italie, Espagne, Suède, Maroc, Tunisie et Canada.
Produits et services
La suite logicielle « Nixxis Contact Suite » répond à toutes les demandes liées à la gestion d'un centre d'appels/contacts moderne: Appels entrants, appels sortants en modes manuel, preview, progressif, power ou prédictif, email, messagerie instantanée, SMS, SVI et enregistrements multimédia sont, bien évidemment, disponibles dans cette solution.
Les principaux différentiateurs de cette solution sont son approche native multimédia et virtuelle, ses possibilités de basculement interactif entre les différents canaux de communication, ses allocations multi-campagnes, ses campagnes multi-vagues, son routage et son émission d'appels par « rentabilité », ses algorithmes prédictifs optimisés, sa gestion intelligente des fins de liste d'appel, ses outils de supervision orientés Business, ses outils de scripting (de base ou évolués), et ses outils de monitoring préventif.
De plus, Nixxis présente une offre à la carte, permettant aux centres de contact de choisir les modules qui leur conviennent et ainsi de réduire leurs coûts en évitant de payer des fonctionnalités qui leur seraient superflues.
Outre l'installation traditionnelle sur site, l'intégralité de la suite logicielle peut également être déployée en mode hébergé (ASP). Ceci présente l’avantage de gérer une structure redondante et sécurisée, flexible et économique tout en ayant un bien meilleur contrôle des coûts opérationnels. Où qu’ils se trouvent physiquement, tous les agents, superviseurs et administrateurs ont alors accès à l’ensemble des fonctionnalités et sont capables de gérer et de monitorer toutes leurs activités comme s’ils se trouvaient sur le site central.
Annexes
Articles connexes
Liens externes
Bibliographie
Catégories :- Marque de télécommunications
- Entreprise domiciliée au Luxembourg
Wikimedia Foundation. 2010.
