Manuel opérationnel

Manuel opérationnel

Manuel opérationnel

Le manuel opérationnel encore appelé bible du concept est un document commercial et juridique par lequel une entreprise appelée le franchiseur transmet à une seconde entreprise, dite franchisée, son savoir-faire et son identité.

Sommaire

Fonctionnement

Les 4 fonctions principales :

Un outil de vente de la franchise pour convaincre le franchisé de lexistence dun savoir faire substantiel et identifié.

Un outil de formation du candidat et de ses équipes, cest le support majeur de la période de formation, qui est en fait une lecture « animée, dynamique et participative » du Manuel opérationnel.

Un outil de référence pour le franchisé : il peut sy référer en cas doubli. Pour le franchiseur : il sy référera pour rappeler un point au franchisé.

Un outil de preuve de la substantialité et de lexistence du savoir faire et de la capacité dinnovation du franchiseur pour faire progresser.

Critique

Rares sont les réseaux qui disposent dun manuel opérationnel qui réponde aux exigences décrites plus haut.

Vis-à-vis dun tribunal, il sera très difficile au franchiseur de démontrer quil dispose dun vrai savoir faire.

Vis-à-vis des franchisés, la transmission du savoir faire est essentiellement orale, avec des conséquences catastrophiques sur limage du réseau. Les franchisés sont insuffisamment formés. Le réseau ne dispose daucun référentiel.

Voir aussi

Notes et références


Articles connexes

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