Agence de voyages réceptive

Dans le monde touristique, une agence réceptive est une agence qui prend en charge les clients des tour opérateurs. Elle représente le tour opérateur sur votre lieu de vacances.

Rôle

Une agence réceptive appelée également réceptif est une agence de voyages ou un organisme local qui se chargera d'accueillir des individuels ou des groupes organisés lors de leur séjour. Souvent les voyagistes proposent des circuits ou des prestations qui en réalité seront pris en charge sur place entièrement par ce type de sous-traitant. Certaines agences réceptives s'occupent aussi d'acheter les contingents pour les tour opérateurs auprès des hôteliers.

Principaux services proposés par un réceptif

• le transport des clients de l'aéroport à l'hôtel
• réservation d'hôtels
• la gestion des prestations terrestres
• l'organisation et l'exécution d'excursions
• la transmission d'informations sur votre lieu de séjour
• représentation locale d'un Tour Opérateur ou d'une agence de voyage

Le réceptif est le garant du bon déroulement du séjour des touristes sur leurs lieux de vacances. C'est en fait sur lui que tout repose.

Commercialisation

Longtemps, les tour-opérateurs achetaient leurs packages et prestations auprès des réceptifs puis commercialisaient leurs forfaits uniquement par les agences de voyages, à qui ils reversaient une commission (B to B : business to business). Ce mode de distribution, bien que restant encore majoritaire, doit faire face aujourd'hui à la concurrence d'Internet. On assiste aujourd'hui à un phénomène que l'on nomme la désintermédiarisation :

• de plus en plus de tour-opérateurs vendant maintenant en B to C (business to consumer).
• de plus en plus de clients achetant directement auprès des réceptifs.

Synonymes

Les professionnels du tourisme donnent plusieurs synonymes au terme agence réceptive :

• agence de voyages réceptive
• réceptif
• bureau de réceptif
• agence locale (= agence du pays)
• agent local
• représentant local
• DMC Destination Management Company (terme anglais)

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