Brevet de technicien supérieur - Après Vente Automobile (BTS AVA)

Brevet de technicien supérieur - Après Vente Automobile (BTS AVA)

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Sommaire

Secteur dactivités

diagnostic sur véhicule en BTS AVA
diagnostic sur véhicule

Le Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile ( BTS AVA ) donne accès aux métiers du secteur de laprès-vente des véhicules particuliers, des véhicules industriels et des motocycles. Les activités de ce secteur intègrent notamment :

  • Laccueil et la réception de la clientèle,
  • Le diagnostic des dysfonctionnements des véhicules,
  • Les interventions de maintenance,
  • Lorganisation des activités de maintenance,
  • Lanimation et lencadrement des équipes dintervention.

Organisation de la formation

Enseignement général 1re année 2e année Enseignement professionnel 1re année 2e année
Français 3 h 3 h Analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique 6 h 6 h
Anglais 2 h 2 h Gestion de la relation de service 4 h 4 h
Mathématiques 3 h 3 h Organisation de la maintenance et de l'après vente 2 h 2 h
Sciences Physiques appliquées 2 h 2 h Technologie et intervention sur véhicules 9 h 9 h

Total : 31 h

Deux périodes des de stages en entreprise sont prévues :

  • cinq semaines en fin de première année avec quatre semaines de mécanique et une semaine en carrosserie.
  • cinq semaines avant noël en deuxième année afin d'avoir une vue plus globale du service après vente.

Contenu de la formation

  • Les matières de base (Français, Anglais, Mathématiques) sans lesquelles rien n'est possible.
  • Les sciences physiques appliquées permettent d'appréhender les phénomènes rencontrés en automobile.
  • L'analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique qui permet de comprendre l'organisation des systèmes automobiles et leurs composants.
  • La gestion de la relation de service, elle à deux finalités :
    • Communication : Le contenu de cette partie doit permettre à létudiant de mettre en place et dentretenir une communication efficace avec les différents partenaires (internes, externes) dans le but doptimiser la qualité de sa prestation de service et de créer une relation durable avec la clientèle.
    • Marketing : Létudiant doit être en mesure dappréhender lensemble des paramètres de laprès-vente automobile qui lui permettront de construire et dentretenir une relation de service durable avec la clientèle, garante de la pérennité de lentreprise.
  • L'organisation de la maintenance et de l'après-vente : Son contenu permettre à létudiant de se repérer et dagir dans la structure grâce à son interprétation des indicateurs et à la mise en place dactions préventives et/ou correctives dans les différents domaines de son activité.
  • La technologie et les interventions sur véhicules : Cet enseignement a pour objectifs de contribuer aux activités :
    • de diagnostic des pannes et dysfonctionnements,
    • d'organisation des opérations de maintenance,
    • de réalisation des opérations de maintenance,
    • d'installation d'équipements complémentaires,
    • de réalisation de réglages et de paramétrages de systèmes pilotés,
    • de contrôle des performances des systèmes et véhicules,
    • d'après-vente en milieu professionnel.

Règlement d'examen

Nature de l'épreuve Unités Coef. Forme Durée
Culture générale et expression U1 2 écrite 4 h
Langue vivante : Anglais U2 2 Orale 20 min (*)
Mathématiques U31 2 écrite 2 h
Sciences Physiques U32 2 écrite 2 h
Analyse des systèmes et contrôle des performances U4 4 écrite 6 h
Diagnostic sur système de haute technicité U51 5 CCF 4 h
Intervention de maintenance U52 3 CCF 6 h
Épreuve professionnelle de synthèse :

Gestion des interventions et de l'après-vente automobile

U6 4 orale 50 min
Épreuve facultative : Langue vivante étrangère 2 UF1 1 orale 20 min(**)

(*) 20 min de préparation (**) 30 min de préparation

Poursuite d'études

Le BTS est conçu pour permettre une insertion directe dans la vie active. Cependant, les poursuites d'études suivantes sont possibles.

  • Licence professionnelle Sciences et technologies
  • Formation d'expert.
  • École supérieure du commerce des réseaux de l'automobile ESCRA, en formation de Responsable commercial ou de Responsable service dans les réseaux automobiles.

Etablissements de formation

Lycée maréchal Leclerc : lycée des métiers situé à coté d'Orléans qui est spécialisé dans l'automobile et qui prépare du CAP jusqu'au BTS.

Lycée Aubry : lycée des métiers situé à Bourgoin et qui offre une formation en BTS AVA en alternance (Contrat de professionnalisation).

Lycée Gustave Eiffel à Talange , qui forme tous metier dans le domaine automobile du CAP au BTS .

CFA Bosserville à Art sur Meurthe ,qui prépare le BTS AVA en alternance .

Lyçée Georges Brassens : Lyçée des métiers de l'automobile à l'Île de la Réunion.

Lycée Jean Perrin à Marseille , BTS AVA en alternance ou normal

Sites consacrés au BTS AVA

Forum du BTS AVA : Forum de discussion consacré au BTS AVA.

Site Pégagogique : Site pédagogique de la formation en BTS AVA (http://btsava.free.fr).

Site Pégagogique : Cours TP et TD pour le BTS AVA

Autres Liens

référentiel

plaquette de présentation

  • Portail de l’éducation Portail de léducation
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