BTS après vente automobile

Secteur d’activités

diagnostic sur véhicule

Le Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile ( BTS AVA ) donne accès aux métiers du secteur de l’après-vente des véhicules particuliers, des véhicules industriels et des motocycles. Les activités de ce secteur intègrent notamment :

• L’accueil et la réception de la clientèle,
• Le diagnostic des dysfonctionnements des véhicules,
• Les interventions de maintenance,
• L’organisation des activités de maintenance,
• L’animation et l’encadrement des équipes d’intervention.

Organisation de la formation

Total : 31 h

Deux périodes des de stages en entreprise sont prévues :

• cinq semaines en fin de première année avec quatre semaines de mécanique et une semaine en carrosserie.

• cinq semaines avant noël en deuxième année afin d'avoir une vue plus globale du service après vente.

Contenu de la formation

• Les matières de base (Français, Anglais, Mathématiques) sans lesquelles rien n'est possible.

• Les sciences physiques appliquées permettent d'appréhender les phénomènes rencontrés en automobile.

• L'analyse fonctionnelle, structurelle et mécanique qui permet de comprendre l'organisation des systèmes automobiles et leurs composants.
• La gestion de la relation de service, elle à deux finalités :
  • Communication : Le contenu de cette partie doit permettre à l’étudiant de mettre en place et d’entretenir une communication efficace avec les différents partenaires (internes, externes) dans le but d’optimiser la qualité de sa prestation de service et de créer une relation durable avec la clientèle.
  • Marketing : L’étudiant doit être en mesure d’appréhender l’ensemble des paramètres de l’après-vente automobile qui lui permettront de construire et d’entretenir une relation de service durable avec la clientèle, garante de la pérennité de l’entreprise.
• L'organisation de la maintenance et de l'après-vente : Son contenu permettre à l’étudiant de se repérer et d’agir dans la structure grâce à son interprétation des indicateurs et à la mise en place d’actions préventives et/ou correctives dans les différents domaines de son activité.

• La technologie et les interventions sur véhicules : Cet enseignement a pour objectifs de contribuer aux activités :
  • de diagnostic des pannes et dysfonctionnements,
  • d'organisation des opérations de maintenance,
  • de réalisation des opérations de maintenance,
  • d'installation d'équipements complémentaires,
  • de réalisation de réglages et de paramétrages de systèmes pilotés,
  • de contrôle des performances des systèmes et véhicules,
  • d'après-vente en milieu professionnel.

Règlement d'examen

(*) 20 min de préparation (**) 30 min de préparation

Poursuite d'études

Le BTS est conçu pour permettre une insertion directe dans la vie active. Cependant, les poursuites d'études suivantes sont possibles.

• Licence professionnelle Sciences et technologies
• Formation d'expert.
• École supérieure du commerce des réseaux de l'automobile ESCRA, en formation de Responsable commercial ou de Responsable service dans les réseaux automobiles.

Etablissements de formation

Lycée maréchal Leclerc : lycée des métiers situé à coté d'Orléans qui est spécialisé dans l'automobile et qui prépare du CAP jusqu'au BTS.

Lycée Aubry : lycée des métiers situé à Bourgoin et qui offre une formation en BTS AVA en alternance (Contrat de professionnalisation).

Lycée Gustave Eiffel à Talange , qui forme tous metier dans le domaine automobile du CAP au BTS .

CFA Bosserville à Art sur Meurthe ,qui prépare le BTS AVA en alternance .

Lyçée Georges Brassens : Lyçée des métiers de l'automobile à l'Île de la Réunion.

Lycée Jean Perrin à Marseille , BTS AVA en alternance ou normal

Sites consacrés au BTS AVA

Forum du BTS AVA : Forum de discussion consacré au BTS AVA.

Site Pégagogique : Site pédagogique de la formation en BTS AVA (http://btsava.free.fr).

Site Pégagogique : Cours TP et TD pour le BTS AVA

Autres Liens

référentiel

plaquette de présentation

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