- CCA International
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CCA International Création 1994 Forme juridique S.A Slogan « En faire plus pour votre Relation Client » Actionnaires côtée au second marché Euronext Activité Externalisation relation client Produits conception et gestion de centre de relation client multicanaux, lancement et opération de campagnes marketing/vente. Effectif 4500 collaborateurs Site web www.ccainternational.com Chiffre d’affaires 118.6 Millions euros en 2010 modifier 
Sommaire
Métier
CCA International conçoit et opère pour le compte d’entreprises des centres de contacts multicanaux sur les périmètres suivants :
- Acquisition, Vente
- Service Client
- Fidélisation, Rétention
- Reconquête
- Recouvrement
CCA International intervient également sur des missions de :
- Refonte de parcours client et design de dispositifs multicanaux (email, chat, call back, réseaux sociaux)
- Analyse Voix du Client : Business Intelligence, programmes d’ "écoute clients" et surveillance de réseaux sociaux.
Historique
- 2011 : Nomination d’Eric Dadian à la Présidence du Directoire
- 2009 : Obtention du Label de Responsabilité Sociale/Acquisition d’Intra Call Center et nomination d’Eric Dadian au poste de Directeur Général du Groupe
- 2008 : Rassemblement des filiales sous la marque CCA International
- Acquisition de la société monégasque de Services de Télécoms (Ecall)
- 2007 : Finapertel (groupe Lazard ) devient actionnaire majoritaire / Implantation de CCA International au Maroc
- 2005 : Acquisition de Victoria Lines en France et à l’Ile Maurice
- 2002 : Acquisition de Fonoservice en Espagne
- 2000 : Acquisition de Direct Dialog en Grande Bretagne /Introduction en Bourse sur le marché Euronext Paris (compartiment C)
- 1994 : Création de CCA Call Center Alliance et acquisition de la société QualiPhone
Les opérations du groupe s’appuient sur 4 000 positions de travail réparties sur 14 sites dans 6pays : France (Amiens, Blois, Carmaux, Lyon, Montrouge, Poitiers, Reims, Rouen), Monaco, Grande Bretagne (Londres), Espagne (Barcelone), Maroc (Casablanca, Tanger), Ile Maurice.
Chiffre d’affaires 2010 : 118.6 millions d’euros . Effectifs : 4500 collaborateurs.
Affiliation
- Présidence de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) http://www.afrc.org
- Membre du conseil d’administration du SP2C (Syndicat Professionnel) http://www.sp2c.org
- Membre de la FEVAD (Fédération de l’Ecommerce et de la Vente à distance) http://www.fevad.com
- Membre du conseil exécutif du GPS (Groupement des Professions de Services) http://www.gps.asso.fr
- Vice Présidence de l’ALRS Association Label de Responsabilité Sociale http://www.alrs.asso.fr
- Détenteur du Label de Responsabilité Sociale http://www.alrs.asso.fr
Notes et références
http://www.relationclientmag.fr/Breves/Percee-des-reseaux-sociaux-dans-la-relation-client-
Voir aussi
Articles connexes
Liens externes
Catégories :- Entreprise par date de fondation
- Entreprise par secteur
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