Web usability

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Utilisabilité

Lutilisabilité ou usabilité[1] est définie par la norme ISO 9241 comme « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte dutilisation spécifié ».

C'est une notion proche de celle dergonomie, qui est cependant plus large.

Les critères de lutilisabilité sont :

  • lefficacité : le produit permet à ses utilisateurs datteindre le résultat prévu ;
  • lefficience : atteint le résultat avec un effort moindre ou requiert un temps minimal ;
  • la satisfaction : confort et évaluation subjective de linteraction pour lutilisateur.

Sommaire

Utilisabilité et ergonomie

On peut comparer cette définition à celle proposée en 2000 par l'IEA (International Ergonomics Association) « lergonomie (ou Human Factors) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres composantes dun système, et la profession qui applique principes théoriques, données et méthodes en vue doptimiser le bien-être des personnes et la performance globale des systèmes ». On retrouve ici les notions de performance et de bien-être. Bien quimplicite on peut considérer que la notion defficience na jamais été absente que ce soit à travers les notions de charge de travail ou à travers la préoccupation permanente de lergonomie industrielle de faire coïncider ses propositions damélioration des situations de travail avec le maintien ou lamélioration de la productivité.

La différence principale réside dans lorigine de ces notions. Alors que lergonomie est principalement issue dune préoccupation damélioration des conditions de travail, lutilisabilité est plus proche des démarches qualité. Ces deux courants peuvent se rejoindre, dans la mesure un logiciel utilisable est potentiellement un meilleur outil sil doit être utilisé dans une situation de travail. On peut cependant relever labsence de la santé-sécurité des préoccupations explicites de lutilisabilité. Une autre différence réside dans le fait que la littérature sur lutilisabilité ne semble par particulièrement faire de distinction entre travail et non-travail et applique volontiers les mêmes méthodes à toutes sortes d’ « activités orientées » (purposeful activities) quil sagisse dun achat en ligne ou dun Intranet, dune console de jeu ou dun système de téléphonie en entreprise.

Utilisabilité et utilité

Nielsen (1994) situe le concept dutilisabilité au sein dun concept plus large dacceptabilité dun système. Il décrit ce modèle par un arbre lacceptabilité dun système se divise en acceptabilité pratique et sociale. Lacceptabilité pratique englobe à son tour un certain nombre de caractéristiques dont la fiabilité et les performances et lutilité (usefulness). À la suite de Grudin (1992), Nielsen divise ensuite cette utilité en utility et usability (utilisabilité). Ce modèle met en évidence limportance de lutilisabilité pour lacceptation (et donc le succès) dun système tout en soulignant que ce nest quun composant de cette acceptabilité. Un autre aspect important est la distinction entre utility et usability. Autrement dit, lergonome doit-il se préoccuper de savoir si le système au développement duquel il participe sert à quelque chose ou doit-il simplement se contenter doptimiser ce système sans se soucier de la pertinence des buts proposés ?

Un système peut respecter tous les critères dutilisabilité mais être inutile. C'est l'adéquation entre l'activité et l'outil qui permettra de dire que cet outil est utile.

Les méthodes d'analyse de l'activité nous permettent de cerner quelles fonctionnalités doit fournir l'application, autrement dit quelles fonctionnalités sont utiles. Un système de bonne qualité ergonomique devra être à la fois utile et utilisable.

Caractéristiques d'un système utilisable

Nielsen décompose également le concept dutilisabilité en cinq caractéristiques majeures dun système utilisable. Lefficience (efficient to use) et la satisfaction (subjective satisfaction) se retrouvent telles quelle dans la norme ISO 9241. La facilité d'apprentissage (easy to learn), la facilité d'appropriation (easy to remember) et la fiabilité (few errors) peuvent être considérées comme des composantes de lefficacité. Selon Nielsen (1994) et Mayhew (1999), une démarche damélioration de lutilisabilité doit décider lesquels de ces critères sont plus importants. En particulier, la facilité dapprentissage et lefficience peuvent être des objectifs contradictoires. Il convient donc de savoir si loutil développé sadresse plutôt à des utilisateurs novices et ponctuels ou à des experts.

Ce problème rejoint un autre aspect de la définition rappelée au début de cet article, linsistance sur lexistence d’ « utilisateurs identifiés », de « buts définis » et dun « contexte dutilisation spécifié ». Le monde de lutilisabilité est seulement en train de prendre la pleine mesure de limportance de ce contexte dutilisation par le biais de méthodes comme le contextual design, ou de lintérêt pour lethnologie, la cognition située et distribuée et la théorie de l'activité. On peut rapprocher cette évolution de la distinction opérée par de Montmollin entre une ergonomie du facteur humain et une ergonomie de lactivité, lutilisabilité incorporant progressivement des éléments de la seconde.

Notes

Références

  • Jonathan Grudin, « Utility and usability: Research issues and development contexts » in Interacting with Computers, 4, 2 (August), 1992, 209-217.
  • Deborah Mayhew, The usability engineering lifecycle: a practitioners handbook for user interface design, Morgan Kaufmann Publishers, San Francisco, 1999.
  • Jakob Nielsen Usability Engineering, AP Professional, Cambridge, 1994.
  • Jean-François Nogier (2008), Ergonomie du logiciel et design web : Le manuel des interfaces utilisateur, 4ème édition, Dunod.
  • ISO 9241-11:1998, Exigences ergonomiques pour travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation (TEV) – Partie 11: lignes directrices relatives à lutilisabilité.
  • Ergolab, C'est quoi l'ergonomie informatique? [1]
  • Thierry Baccino et al (2005). Mesure de l'Utilisabilité des Interfaces, Paris: Hermes. [2]
  • Amélie Boucher (2007), Ergonomie web : pour des sites web efficaces, Eyrolles

Voir aussi

Liens externes

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Voir « utilisabilité » sur le Wiktionnaire.

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