Téléassistance

La téléassistance, comme son nom l’indique est l'action ou le service qui permet d'aider à distance. Un exemple bien connu est le 15 en France, le 112 pour l’Europe et 911 aux Etats - Unis, car il y a un premier diagnostic établi par téléphone pour décider les moyens à déployer et donner les premiers conseils.

Services de Téléassistance

Les services de téléassistance en France ont été originalement utilisés pour pallier l’isolement des personnes âgées. C’est l’association Delta 7 qui, dès 1974, installe les premiers systèmes de téléassistance. La circulaire PAP 15 du 28 janvier 1977 introduit la notion de secteur géographique avec l’idée de maillage du territoire : “la mise en place de dispositifs qui impliquent le raccordement des personnes âgées isolées au réseau public (...) et la création de services de dialogue et d’assistance” en précisant que des “crédits d’État (équipement et fonctionnement) faciliteront également la mise en place des centres de dialogue et d’assistance. Ceux-ci permettront aux personnes âgées de prendre contact, à tout moment, avec un correspondant (...). Lorsque la manipulation d’un cadran classique de téléphone posera des difficultés, un dispositif adapté, voire la simple pression sur un bouton, pourra être envisagé”.

La Téléassistance Traditionnelle

La téléassistance « traditionnelle » utilise un médaillon avec un bouton d’alerte qui communique avec un boitier raccordé au téléphone fixe. La personne porte le médaillon et peut appuyer sur le bouton pour que le centre de téléassistance appelle via le haut-parleur du boitier.

La technologie explique la répartition des types d’appels, qui sont majoritairement des appels involontaires (55%) suivi d’appels classés techniques (24%) (source : Association Française de Téléassistance).

Actuellement, il y a environ 300 000 personnes en France abonnées aux services de téléassistance. Généralement, les abonnements ont une période initiale d'engagement de 12 mois, plus rarement de 24 ou 36 mois. Toutefois certaines sociétés proposent désormais des contrats sans engagement de durée avec une période d'essai gratuite.

Limitations

• Fonctionne seulement au domicile
• Communication claire seulement à proximité du téléphone
• Fausses alertes

Forces

• Décades d'expérience
• Médaillon Léger

Téléassistance Nouvelle Génération

Aujourd’hui, de nouveaux acteurs apparaissent. Ils permettent principalement de réaliser un accompagnement de la personne hors de son domicile ou apportent de nouveaux services comme la détection de mouvement ou la détection de chute (actimétrie), la visiophonie ou encore la téléprésence.

La téléphonie mobile simplifiée, associée ou non à un service d'urgence, est une réponse alternative et différente de la télé - assistance.

Evolutions

Les changements de la société comme la réduction du nombre des aidants, l’allongement de la durée de vie, la diminution du nombre des professionnels de santé font que la téléassistance va prendre une place de plus en plus importante dans la vie de chacun, à la condition qu’elle réussisse à répondre aux défis du monde d’aujourd’hui que sont : la mobilité, la communication, le besoin toujours accru de sécurité, ...

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