- Système de management des idées
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Management des idées
Le management des idées est une technique de management ou un ensemble de pratiques ayant pour but de faire émerger, de collecter et de réaliser des idées — comprises comme suggestions d'amélioration — venant des membres d’une organisation (par exemple les collaborateurs de base d’une entreprise) ou des utilisateurs d'un service.
Il s'agit d'un aspect des ressources humaines ou de la gestion de la satisfaction client. Un bon exemple en est le site internet « tgvlab » [1]mis en place par la SNCF pour ses TGV.
L’expression Idea Management (en anglais) ou Ideen-Management (en allemand) aurait été créé en 1974 par Siegfried Spahl qui était alors responsable des suggestions dans une société de Vienne [1].
Le management des idées peut être effectué grâce à un système formel appelé Système de management des idées (SMI). Un élément essentiel d'un SMI est la reconnaissance des auteurs d'idées. Mais il peut être préférable que l'auteur reste anonyme pour éviter toute peur de représaille.
Le management des idées est souvent associé à l'innovation participative.
Phases
La mise en place d’un management des idées au sein d’une organisation, soit un projet d'Innovation Participative, se réalise généralement en six phases.
Elaboration et lancement du projet ou programme d'Innovation Participative
La Direction Générale de l'entreprise élabore un projet dédié à l'Innovation Participative qui implique généralement entre autres les départements RH, R&D ou Innovation et Communication Interne, voire des sociétés de Conseil externes spécialisées. Un plan de communication propre au programme d'Innovation Participative est mis en œuvre pour accompagner la dynamique de Management des idées
Le Processus de récolte des idées
La collecte des différentes idées peut se faire de bien des manières différentes, allant de la simple [boîte à idées][2], un logiciel dédié en mode [Intranet][3], voire à un site Web. Les thèmes d’idées sont souvent libres, mais peuvent également être proposés par la direction de l’entreprise. Les statistiques montrent que 80% des idées sont spontanées, alors que les 20% restantes répondent à des suggestions ou des demandes dirigées [2].
Le Processus d'évaluation des idées
Les idées sont collectées et chacune est évaluée par le supérieur hiérachique direct de son auteur. Dans le même temps, elle est rendue publique à tout ou partie des membres de l’organisation. La plupart des méthodes préconisent une réponse rapide (quelques jours, au maximum un mois) à chaque idée. Si besoin est, l’évaluation (technique et financière) peut être confiée à une équipe d’expertise, mais l’expérience montre que dans la grande majorité des cas, le processus peut être géré localement par le chef d’équipe. L'utilisation croissante de logiciels d'entreprise de type [Web2.0][4] ou [Entreprise 2.0][5] permettent une approche plus ouverte et partagée entre les contributeurs d'idées, les experts et le reste des participants, favorisant ainsi une véritable dynamique communautaire en mode Intranet.
La mise en œuvre des idées innovantes
Autant que possible, il est conseillé d’impliquer l’auteur de l’idée dans sa réalisation. Celle-ci est généralement décomposée en une phase de test, suivie d’une évaluation permettant de déterminer si cette idée peut être largement implémentée, voir devenir une best practice. Un élément essentiel d’un SMI est la reconnaissance des auteurs d’idées, ce que l’on appelle l’innovation participative.
Le pilotage du processus
La dernière, mais pas la moindre, des phases de mise en place du système concerne les mesures de pilotage et de performance de celui-ci. Ces mesures incluent généralement (mais pas seulement) :
- le nombre de contributeurs,
- le nombre d’idées par employé,
- le taux de mise en place,
- le temps moyen de traitement,
- les coûts de réalisation et les gains économiques.
Le but de ce pilotage est triple, pouvoir d’un côté chiffrer la valeur ajoutée des idées, prendre conscience du taux de créativité des employés et évaluer la performance des dirigeants dans la stimulation des idées et dans leur mise en place.
La récompense des idées les plus innovantes et des meilleurs porteurs de projets
Un système de récompense est généralement utilisé pour féliciter les meilleures idées et les meilleurs contributeurs :
- lors d'un évènement créé à cette occasion,
- par la mise en avant des meilleurs idées dans l'Intranet de l'entreprise,
- au travers du plan de communication mis en place.
Les Systèmes de Management des idées (SMI)
Objectifs
La mise en place d’un SMI peut correspondre à plusieurs objectifs :
Objectifs économiques
- améliorer la performance de l'entreprise,
- encourager l'innovation ,
Objectifs sociaux
- favoriser l'écoute,
- reconnaître le savoir-faire,
- mobiliser l'intelligence collective de l'ensemble des collaborateurs au service de l'innovation,
- valoriser les collaborateurs,
- révéler des compétences ignorées ou oubliées dans l'organisation.
Voir aussi
Notes et références
- ↑ selon http://www.idee-suisse.ch/
- ↑ selon un article d’Isaac Getz
Bibliographie
- Isaac Getz et Alan Robinson, Vos idées changent tout ! Le secret de la réussite durable, Éditions d'Organisation, 2003 (ISBN 270812871X)
- Alan G. Robinson et Dean Schroeder, Ideas Are Free: How the Idea Revolution Is Liberating People And Transforming Organizations, Berrett-Koehler Publishers, 2006 (ISBN 1576753743)
- François-M Pon et Marjolaine de Ramecourt, l'Innovation à tous les étages, Éditions d'Organisation, 2001
- François-M Pons, Marjolaine de Ramecourt, Manager par les défis, Éditions d'Organisation, 2007
- Didier Janssoone, La boîte à idées : Une richesse pour l'entreprise, Éditions Management et Société, 2003 (ISBN 2912647983)
- Didier Janssoone, Les boîtes à idées d'entreprise - Guide du salarié innovateur, Édi Pro, 2008 (ISBN 9782930287935)
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